Page 25 - InsuranceJournal142

รอบรู้ประกันภัย

InsurTech Landscape

in ASEAN

ตอนที่ 2

โดย ส�านักวิจัยและสถิติ
บริษัท ไทยรับประกันภัยต่อ จ�ากัด (มหาชน)

1
จากบทความตอนที่แล้วในวารสารประกันภัย ฉบับที่ 140 ท่านผู้อ่านได้ทราบถึงทิศทางและการกระจายตัวของ InsurTech ที่มีถึงกว่า
160 รายในอาเซียน ซ่งได้สรุปและจัดกลุ่มตามประเภทการให้บริการหรือการใช้งานในแต่ละประเทศ สาหรับบทความตอนน้จะนาเสนอรายละเอียด
ึ
�
�
ี
เพิ่มเติมเกี่ยวกับ InsurTech ประเภทต่างๆ รวมทั้งแนะน�า InsurTech บางรายในอาเซียนที่มีความโดดเด่น น่าสนใจ เพื่อให้ท่านผู้อ่านได้เห็นถึง
์
้
์
แนวความคิดที่หลากหลาย หรือเกิดไอเดียในการวางกลยุทธทางธุรกิจที่จะน�า InsurTech มาผนวกเขากับผลิตภัณฑประกันภัยหรือการด�าเนินงาน
ของท่านต่อไปในอนาคต
InsurTech ประเภทแรกที่จะพูดถึงนั่นก็คือ “ช่องทางการขายหรือเว็บไซต์เปรียบเทียบ” ซึ่งหลาย ๆ ประเทศในอาเซียน มีจ�านวน
ผู้ให้บริการในประเภทนี้มากที่สุดเมื่อเทียบกับประเภทอื่น ๆ โดยช่องทางการขายหรือเว็บไซต์เปรียบเทียบสามารถแบ่งได้ 2 รูปแบบ ได้แก่
1. “เว็บไซต์เปรียบเทียบเท่านั้น” ที่น่าสนใจก็เห็นจะต้องเป็น GoBear ที่เป็นผู้ให้บริการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ทั้งประกันภัย
บัตรเครดิต บัญชีเงินฝาก สินเชื่อส่วนบุคคล และสินเชื่อบ้าน โดย GoBear เป็น 1 ในไม่กี่รายที่ให้บริการครอบคลุมถึง 6 ประเทศในอาเซียนและ
อีก 1 ประเทศคือ ฮ่องกง โดย GoBear ได้ก�าหนดสถานะในการด�าเนินธุรกิจของตนอย่างชัดเจนว่า “เราไม่ใช่โบรกเกอร์ เราไม่ใช่คนขายประกัน
ั
ั
�
เราไม่ใช่ธนาคาร แต่เราคือผู้รวบรวมข้อมูลเท่าน้น เพราะฉะน้น เราโปร่งใสไม่ลาเอียงแน่นอนครับ” โดยการทางานของเว็บไซต์คือ เม่อลูกค้า
ื
2
�
ื
พิจารณาเปรียบเทียบแล้วชอบแผนไหน บริษัทอะไร เม่อเลือกแล้วก็จะมี Link ไปยังหน้าเว็บของบริษัทประกันภัย เสมือนลูกค้าทาประกันภัย
�
กับบริษัทประกันโดยตรง ถือเป็นอันสิ้นสุด
จุดที่น่าสนใจของ GoBear คือทุกประเทศจะมีรูปแบบ สีสัน โครงสร้างการค้นหา เปรียบเทียบที่เหมือน ๆ กันเป็นเอกลักษณ์ ดังนั้น
หากจะพัฒนาและขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่น ๆ ก็น่าจะท�าได้ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งถือเป็นข้อดีและข้อได้เปรียบอย่างมากส�าหรับ GoBear
2. “เว็บไซต์เปรียบเทียบและขาย” ด้วยพื้นฐานของผู้ให้บริการในประเภทนี้โดยส่วนใหญ่เป็น “โบรกเกอร์” ผู้เล่นเหล่านี้จึงจ�าเป็น
ต้องพัฒนาช่องทางการขายรูปแบบใหม่โดยใช้เทคโนโลยีมาช่วยเพื่อสร้างความแตกต่าง และเป็นการช่วยอ�านวยความสะดวกให้กับลูกค้าอีกด้วย
ี
ั
ื
�
ลูกค้าจะสามารถทาธุรกรรมได้เองต้งแต่ต้นจนจบกระบวนการซ้อ/ขาย ด้วยข้นตอน ดังน้ 1) เปรียบเทียบได้ด้วยตนเอง 2) เลือกได้ตามความพอใจ
ั
3) สามารถตัดสินใจซื้อได้ทันที และ 4) ช�าระเงิน
�
ี
ท้งน้ อาจมีผู้ให้บริการบางรายหรือบางผลิตภัณฑ์ท่ไม่สามารถให้บริการจนจบการชาระเงิน โดยถ้ากรณีลูกค้าเลือกแผนแล้ว ข้นตอน
ั
ี
ั
ต่อไปลูกค้าจะต้องเลือกต่อว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปยังลูกค้า หรือลูกค้าจะเป็นผู้ติดต่อมาเองเพื่อด�าเนินการต่อไป
มีข้อสังเกตว่า InsurTech ในกลุ่มนี้มีการเพิ่มขึ้นรวดเร็วกว่ากลุ่มอื่น เพราะในปัจจุบันมี InsurTech หลายรายได้ขยายการให้บริการไป
ยังหลายประเทศในอาเซียน โดยใช้แพลตฟอร์มและรูปแบบการให้บริการที่คล้ายคลึงกัน เช่นเดียวกับ GoBear เช่น Compare Asia, C88 และ
Direct Asia นอกจากนี้ ยังมี มิสเตอร์ประกัน ที่ถือได้ว่าเป็น InsurTech สัญชาติไทยที่ได้ขยายบริการไปต่างประเทศแล้ว คือ เวียดนามและ
3
กัมพูชา
1 อ้างอิงจาก InsurTechAsia.org (2016). Singapore Insurtech Directory “Go Forth and Collaborate”. และจากการรวบรวมจากเว็บไซต์ Insurtech ในประเทศไทยและ
ต่างประเทศ
2 อ้างอิงจากเว็บไซต์ https://www.gobear.com/th/about
3 อ้างอิงจากเว็บไซต์ https://misterprakan.com/th/เกี่ยวกับเรา

วารสารประกันภัย ฉบับเดือนมกราคม - มีนาคม 2562 25