Page 27 - InsuranceJournal144

รอบรู้ประกันภัย

การบรรยายในวันแรก (10 กันยายน 2562)

การบรรยายในวันแรก (10 กันยายน 2562) เน้นถึงการเพิ่มพูนความรู้และแบ่งปันประสบการณ์ในหลากหลายมิติ เพื่อน�าไปสู่การให้
บริการที่น่าเชื่อถือและเกิดความยั่งยืนในธุรกิจประกันภัย โดยมีหัวข้อต่าง ๆ ดังนี้

ORSA with ERM for Solvency Purpose โดย นาย Tadashi Tominaga ต�าแหน่ง Prudence Monitoring Officer,
Insurance Business Division, Financial Services Agency (FSA) ได้บรรยายถึงแนวทางการน�าเรื่องการบริหารความเสี่ยงแบบ
�
ี
องค์รวม (ERM) และการประเมินความเส่ยงและความมั่นคงทางการเงินของบริษัท (ORSA) มาใช้ รวมถึงนาเสนอตัวอย่างกรอบ
และกระบวนการ ERM/ORSA ของบริษัทประกันภัยที่เหมาะสมกับบริบทของธุรกิจในประเทศญี่ปุ่น ทั้งนี้ การบริหารจัดการความเสี่ยง
อย่างเหมาะสมจะมีส่วนช่วยขับเคลื่อนให้ธุรกิจประกันภัยเจริญเติบโตได้อย่างยั่งยืน

Enterprise Risk Management (ERM) โดย นาย Shumpei Takizawa ต�าแหน่ง Executive Officer and General
Manager, Risk Management Dept. Tokio Marine Holdings, Inc. ได้ให้ความรู้และยกตัวอย่างถึงแนวทางการบริหารความเสี่ยง
แบบองค์รวม (ERM) ในกลุ่มบริษัท Tokio Marine Holdings, Inc. ซึ่งประเด็นที่น่าสนใจ คือ องค์กรควรมีการตระหนักถึงความส�าคัญ
ื
ี
�
ี
ของการบริหารความเส่ยง การสร้างวัฒนธรรมความเส่ยง (Risk Culture) เพ่อให้ธุรกิจสามารถดาเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและ
เกิดความยั่งยืน
The Importance and Effectiveness of Industry-wide Efforts โดย นาย Yuji Ito กรรมการผู้จัดการ สมาคมประกัน
ี
วินาศภัยแห่งประเทศญ่ปุ่น ได้แบ่งปันประสบการณ์จากธุรกิจประกันวินาศภัยของญ่ปุ่นในแง่มุมต่าง ๆ โดยเฉพาะการเปล่ยนผ่านในช่วง
ี
ี
1
ของการยกเลิกกฎระเบียบการควบคุมโดยรัฐ (Deregulation) รวมถึงบทบาทในการส่งเสริมและสนับสนุนของภาคธุรกิจเพ่อให้
ื
อุตสาหกรรมประกันวินาศภัยในญี่ปุ่นเติบโตได้อย่างยั่งยืนในปัจจุบัน
Information Exchange Systems among General Insurance Companies โดย นาย Satoshi Shimizu
ี
ั
รองผู้จัดการท่วไป ฝ่าย International Education สถาบันประกันภัยแห่งประเทศญ่ปุ่น และ นาย Hiroyasu Miyazaki ผู้จัดการ
ฝ่าย International Business Planning Dept. สมาคมประกันวินาศภัยแห่งประเทศญ่ปุ่น ได้บรรยายถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาฉ้อฉล
ี
ในธุรกิจประกันวินาศภัยของญี่ปุ่น ซึ่งภาคธุรกิจของญี่ปุ่นได้ร่วมมือกันอย่างใกล้ชิด โดยจัดให้มีระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน
(Information Exchange Systems) ภายใต้การบริหารจัดการโดยสมาคมประกันวินาศภัยแห่งประเทศญี่ปุ่น ทั้งนี้ ระบบดังกล่าวได้
ด�าเนินการภายใต้กฎหมาย Personal Information Protection Act และ Anti-monopoly Act ของประเทศญี่ปุ่นอย่างเคร่งครัด
ปัจจุบันปัญหาเรื่องการฉ้อฉลในธุรกิจประกันวินาศภัยของญี่ปุ่นลดลงอย่างมีนัยส�าคัญ

Consumer Services and Complaint Response โดย นาย Takuo Nagaya ผู้จัดการฝ่าย Corporate Quality Control
Dept., Mitsui Sumitomo Insurance Co., Ltd. ได้น�าเสนอถึงแนวทางที่สมาคมประกันวินาศภัยแห่งประเทศญี่ปุ่นน�ามาพัฒนาธุรกิจ
ประกันวินาศภัยในประเทศให้เป็นที่ยอมรับและไว้วางใจ มีการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น โดยการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่าง
ทันท่วงที ผ่านการต้งสภาท่ปรึกษาในการรับฟังเสียงของลูกค้า และการจัดต้ง ADR Center (Alternative Dispute Resolution
ั
ั
ี
Center) ให้บริการถึง 10 แห่งทั่วประเทศ อีกทั้งยังได้น�าความคิดเห็นจากลูกค้ามาปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้น อาทิ การปรับปรุงใน
ด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน รวมถึงการน�าข้อร้องเรียนจากลูกค้ามาปรับปรุงในกระบวนต่าง ๆ ของบริษัทประกันภัย เป็นต้น

1 ราว ค.ศ. 1994-1998 (พ.ศ. 2537-2541)

วารสารประกันภัย ฉบับที่ 144 27