Page 14 - InsuranceJournal150

รอบรู้ประกันภัย

ื
มีช่องทางในการซ้อสินค้ามากขึ้น โดยสินค้าหลายประเภทสามารถซ้อได้ใน การแพร่ระบาดของ COVID-19 ส่งผลให้ธุรกรรมออนไลน์เติบโต
ื
ช่องทางออนไลน์ผ่าน e-Commerce Platform รายใหญ่ท่ทาการตลาด แบบก้าวกระโดด โดยเฉพาะการซื้อสินค้าและบริการในรูปแบบ QR code
ี
�
ึ
ในไทย จึงทาให้เกิดการดึงลูกค้าและรายได้ออกไป เติบโตค่อนข้างสูง ส่วนหน่งเป็นผลมาจากมาตรการภาครัฐท่สนับสนุน
ี
�
การใช้จ่ายผ่านการสแกน QR code จากการใช้ G-Wallet (เป๋าตัง)
ี
รวมถึงได้รับแรงผลักดันจากผู้ประกอบการรายใหม่ท่เข้ามาทาการตลาด
�
ึ
ึ
�
มากข้น ทาให้ประชาชนเกิดความคุ้นเคยมากข้น ท้งในฝั่งรับและจ่าย
ั
การแพร่ระบาดของ COVID-19 ระลอกใหม่เป็นตัวเร่งให้มีการทา �
ธุรกรรมการชาระเงินผ่าน Mobile Banking มากย่งข้น โดยผลสารวจ
�
ึ
�
ิ
ี
ของศูนย์วิจัยกสิกรไทยระหว่างวันท่ 26-30 เม.ย. 2564 ท่ผ่านมาพบว่า
ี
ิ
ู
โดยภาพรวมแล้ว ผ้บรโภคคนไทยมการโอนเงนและชาระค่าสนค้าและ
�
ิ
ี
ิ
ิ
บรการผ่าน Mobile Banking อยู่ท 19 คร้งต่อสัปดาห์ ซ่งสูงกว่าการใช้งาน
่
ั
ึ
ี
ในช่วงการระบาดระลอกแรกท่มีอัตราการใช้งานอยู่ท่ 17 คร้งต่อสัปดาห์
ี
ั
ี
�
ี
โดยมีปัจจัยหนุนมาจากการทางานอยู่ท่บ้าน (Work From Home) และ
ื
ี
ื
การลดการเดินทางเพ่อลดความเส่ยงต่อการติดเช้อ
�
ี
ั
�
การปรับตัวของธุรกิจค้าปลีกท่ได้เร่มดาเนินการกันไปบ้างแล้วคือ ท้งน้ ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดการณ์ว่า ปริมาณการทาธุรกรรมโอนเงิน
ี
ิ
การทาการตลาดท่รวมทุกช่องทางการติดต่อและการขายท้ง Online และ และชาระเงินผ่าน Mobile Banking ในปี 2564 น้จะขยายตัวประมาณ
ี
�
�
ั
ี
ั
Offline ใหเปนหน่งเดียว (Omnichannel) โดยจดทาบริการรปแบบต่าง ๆ 80.2-83.5%
้
ู
็
�
ึ
ื
เพ่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เหมาะกับ Lifestyle ของแต่ละคน
ี
ื
และเสริมสร้างความสัมพันธ์ท่ดีกับลูกค้าผ่านช่องทางท่หลากหลาย เช่น ธุรกิจอ่น ๆ
ี
การโทรศัพท์เข้าไปส่งสินค้า (Call & Shop) การโทรศัพท์เข้าไปส่งสินค้า ในส่วนของศูนย์บริการรถยนต์น้น มีการให้บริการเช็คระยะและตรวจ
ั
ั
ั
และไปรับสินค้าที่ห้างฯ โดยไม่ต้องลงจากรถ (Drive thru) การพิมพ์คุยกับ สภาพรถและทดลองขับรถนอกสถานท่ หรือ Mobile Service จะให้บริการ
ี
ั
พนักงานเพ่อส่งสินค้า (Chat & Shop) การส่งสินค้าออนไลน์และไปรับท ่ ี ดูแลรักษารถยนต์ตามระยะพ้นฐาน เช่น การเปล่ยนถ่ายนามันเคร่องและ
�
ี
้
ื
ั
ื
ื
ห้างฯ (Click & Collect) หรือการใช้ช่องทาง Social media ในการสื่อสาร ตรวจสภาพการท�างานของช้นส่วนอะไหล่ต่าง ๆ ตามระยะ 10,000 กิโลเมตร
ิ
ื
ื
ี
ี
แบบ 2 ช่องทางเพ่อขายหรือโปรโมตสินค้า เช่น Facebook Live เป็นต้น การซ่อมเบา เปล่ยนอะไหล่พ้นฐาน เช่น แบตเตอร่ หลอดไฟส่องสว่าง
ี
�
ใบปัดนาฝน เป็นต้น รวมถึงการทดลองขับรถนอกสถานท่โดยท่ลูกค้า
ี
้
ธุรกิจธนาคาร ไม่ต้องเข้ามาท่ศูนย์บริการ
ี
ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทยเก่ยวกับภาพรวมธุรกรรม
ี
�
�
�
�
การชาระเงินผ่าน Mobile Banking พบว่า ในปี 2563 มีจานวนผู้ใช้บริการ ในส่วนของฟิตเนส มีการจัดทาแพ็กเกจขายอุปกรณ์ออกกาลังกายและ
อยู่ที่ 68.4 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 13.9% และมีปริมาณธุรกรรม อุปกรณ์เสริมพร้อมสิทธ์เข้าชม Online Class เพ่อให้สามารถออกกาลังกาย
�
ิ
ื
ี
ึ
ผ่าน Mobile Banking จานวน 9.27 พันล้านรายการ เพ่มข้นจากปีท่ผ่านมา ได้ โดยไม่ต้องเข้ามาท่ฟิตเนส รวมถึงการให้เช่าอุปกรณ์ออกกาลังกายเพ่มเติม
�
ี
�
ิ
ิ
มากถึง 79.4%
บทบาทและโอกาสของธุรกิจประกันภัยในยุค COVID-19
ี
ี
COVID-19 ถือเป็นความเส่ยงอุบัติใหม่ท่ส่งผลกระทบอย่างมหาศาลต่อ
ระบบเศรษฐกิจและสังคมท่วโลกรวมท้งประเทศไทยด้วยเช่นกัน เนื่องจาก
ั
ั
ี
ี
ี
�
ธุรกิจประกันวินาศภัยเป็นธุรกิจท่ทาหน้าท่หลักในการเป็นผู้บริหารความเส่ยง
มืออาชีพให้กับทุกภาคส่วนของสังคม ความสามารถของบริษัทประกัน
วินาศภัยในการทาความเข้าใจรูปแบบของความเส่ยงท่เปล่ยนแปลงไป และ
�
ี
ี
ี
ั
ี
พัฒนาผลิตภัณฑ์ประกนภัยท่ตอบโจทย์ความเสยงและความต้องการของ
่
ี
ลูกค้าให้ได้อย่างเหมาะสม ก็จะช่วยทาให้ธุรกิจประกันวินาศภัยสามารถ
�
เติบโตในภาวะวิกฤตได้และถือเป็นการพลิกวิกฤตมาเป็นโอกาสให้กับทุกคน
ท่เก่ยวข้อง เน่องจากประกันภัยจะถูกนามาใช้เป็นเคร่องมือในการบริหาร
ี
ื
ื
�
ี
ั
ความเส่ยง ท้งในระดับบุคคล ครอบครัว องค์กร และระดับประเทศ ซ่งจะช่วย
ี
ึ
14 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 150