Page 37 - InsuranceJournal152
P. 37
2. อาชญากรรมไซเบอร์ นอกจากนี้แล้ว บริษัทประกันภัยยังต้องเผชิญกับความท้าทาย
(Cyber Crime)
ในการปรับกระบวนการท้างานให้เข้ากับเทคโนโลยีรูปแบบใหม่
ี่
ั้
ุ
อาช ากรรมไซเบอร ถือเป็นภัยคุกคามส้าคัญต่อธุรกิจ และการผนวกทกระบบทงหลายทมีอยู่เข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ
์
ประกันภัย เนื่องมาจากการพึ่งพาอาศัยเทคโนโลยีในการท้าธุรกิจที่ ด้วยค่ะ
เพิ่มมากขึ้น ทั้งในส่วนของการเก็บข้อมูล การวิเคราะห์และ
ประมวลผลข้อมูล การพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล และการขยายธุรกิจ 4. กฎหมายกฎระเบียบ (Regulation)
ไปบนโลกออนไลน์ รวมถึงการใช้บริการด้าน IT จากบุคคลภายนอก
ซึ่งท้าให้ธุรกิจประกันภัยกลายเป็น 1 ในธุรกิจที่เป็นเป้าหลักของการ ผู้ตอบแบบส้ารวจมองว่ากฎหมายกฎระเบียบที่ออกมาจ้านวน
โจมตีทางไซเบอร์ในยุคนี้ไปโดยปริยายค่ะ มากท้าให้ต้นทุนในการประกอบธุรกิจสูงขึ้นมาก ทั้งในมุมของเวลา
้
ิ
และจ้านวนเงนที่ใชไปในการด้าเนินการเพื่อให้สามารถปฏิบัติตาม
ผู้ตอบแบบส้ารวจมองว่า การโจมตีทางไซเบอร์เกิดบ่อยขึ้น กฎหมายได้
เป็นล้าดับ และเป็นเรื่องใกล้ตัวขึ้นเรื่อย ๆ นอกจากนี้แล้ว การโจมตี
ที่เกิดขึ้น ในบางครั้งน่าจะถูกหนุนหลังในระดับรัฐบาลเลยทีเดียว นอกจากนี้แล้ว การตั้งค้าถามจากสังคมในวงกว้าง รวมถึงแรง
และความสามารถของอาชญากรไซเบอร์ในการโจมตีระบบIT ก็ กดดันทางการเมืองและหน่วยงานก้ากับดูแลอื่น ๆ ที่มุ่งหาคนผิด
พัฒนาสูงขึ้นเป็นล้าดับ ในขณะที่ความสามารถในการรับมือของ หรือคนที่ต้องรับผิดชอบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ท้าให้ทุกภาคส่วนที่
บริษัทประกันภัยยังต้องพัฒนาอีกมาก เกี่ยวข้องพยายามที่จะถนอมตัวเอง และไม่อยากที่จะรับความเสี่ยง
เอาไว้เอง ส่งผลท้าให้เกิดการก้ากับดูแลและการออกกฎหมายใน
ผู้ตอบแบบส้ารวจยังกังวลในเรื่องของความสามารถในการ ลักษณะที่เป็นกฎและข้อก้าหนดที่ตายตัวและขาดความยืดหยุ่น
พิจารณารับประกันภัยส้าหรับประกันภัยไซเบอร์ที่ขายอยู่ด้วยค่ะ (Rule-Based Supervision) เพื่อปกป้องความรับผิดของตนไว้ค่ะ
เนื่องจากการโจมตีทางไซเบอร์นั้นยากต่อการพัฒนาโมเดลที่แม่นย้า
้
ขึ้นมาใช นอกจากนี้แล้ว อัตราเบี้ยประกันภัยส้าหรับประกันภัย ผู้ตอบแบบส้ารวจยังมองว่า ระบบการก้ากับดูแลควรต้องมี
ไซเบอร์ก็ถูกมองว่าต่้าเกินไป ไม่สอดคล้องกับความเสี่ยง และความ การยกเครื่องกันใหม่ ไม่ควรมีการออกกฎหมายเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ
ก้ากวมของเงอนไขความคุ้มครองที่เขียนอยู่ในกรมธรรม์ ก็น่าจะ และเนื้อหาของกฎหมายที่เข้ามาก้าวก่ายการท้างานของบริษัท
ื่
ื่
น้ามาซึ่งการพิพาทฟ้องร้องในอนาคตและส่งผลกระทบต่อชอเสียง ประกันภัย จะก่อให้เกิดภาระทางการเงินในการปฏิบัติตามกฎหมาย
ของบริษัทประกันภัยในที่สุด เกินกว่าประโยชน์ที่จะได้รับ และเป็นตัวกีดขวางการพัฒนา
ผลิตภัณฑ์ใหม่และการแข่งขันให้เกิดขึ้นค่ะ
3. เทคโนโลยี (Technology)
ั
ู
ุ
5. บคลากรที่มีศกยภาพสง
(Human Talent)
ธุรกิจประกันภัยเผชิญกับความเสี่ยงสูงที่จะไม่สามารถก้าวทัน
ิ
การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และตอบสนองความต้องการของ ธุรกิจประกันภัยต้องเผชญกับความเสี่ยงในการดึงดูดและ
ผู้บริโภคยุคใหม่ ผ่านช่องทางการจ้าหน่ายสมัยใหม่ที่ผู้บริโภคกลุ่มนี้ รักษาบุคลากรที่มีศักยภาพสูงมากยิ่งขึ้น ด้วยภาพลักษณ์จาก
คุ้นเคย ภายนอกที่มองว่าธุรกิจประกันภัยเป็นธุรกิจที่น่าเบื่อและล้าสมัย
นอกจากนี้แล้ว บุคลากรที่มีอยู่ในธุรกิจก็ยังขาดทักษะที่จ้าเป็นใน
ถึงแม้การใชเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้นจะชวยลดต้นทุน การบริหารจัดการความท้าทายในอนาคต
้
่
ค่าใช้จ่ายและท้าให้ผลการรับประกันภัยดีขึ้น แต่ก็จะน้ามาซึ่งต้นทุน
้
ค่าใชจ่ายจ้านวนที่สูงมากค่ะ จึงถือเป็นเรื่องท้าทายของบริษัท การขาดแคลนบุคลากรที่มีศักยภาพสูงที่รุนแรงที่สุดก็คือ
ประกันภัย ว่าจะสามารถรักษาความสมดุลระหว่างการลงทุนระยะ บุคลากรทางด้าน IT ซึ่งมีทางเลือกในการหางานในธุรกิจไหนก็ได้ รวมถึง
้
ยาวในการอัปเกรดเทคโนโลยีที่ใชอยู่และการสร้างผลตอบแทน ผู้ที่มีความรู้ความเชยวชาญในการรับประกันภัยและการจัดการ
ี่
ระยะสั้นได้อย่างไร โดยเฉพาะในยุคที่เคลมมีความผันผวนสูงและ ค่าสินไหมทดแทน สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคCOVID-19
ผลตอบแทนจากการลงทุนอยู่ในระดับต่้า ซึ่งท้าให้การเดินทางและการท้างานข้ามพรมแดนเป็นไปได้ยาก
จะ
วารสารประกันภัย ฉบับที 152 37
่
