Page 38 - InsuranceJournal152

จะยิ่งท้าให้ธุรกิจประกันภัยประสบกับการขาดแคลนบุคลากรที่มี อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบส้ารวจมองว่า ความท้าทายในการ
ศักยภาพสูงต่อไปอีกอย่างน้อย 2-3 ปี และอาจต้องว่าจ้างผู้ที่เพิ่งจะ แข่งขันจะมาจากผู้เล่นนอกธุรกิจรายใหญ่ที่มีทรัพยากรหนุนหลัง
้
เกษียณมาช่วยงานต่อแบบพาร์ทไทม์เพื่อช่วยบรรเทาสถานการณ์ค่ะ เป็นอย่างดี ซึ่งสามารถที่จะใชประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่
เชน ผู้เล่นที่เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต
่
ี
6. การบรหารการเปล่ยนแปลง เสิร์ชเอ็นจิน หรือบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ ซึ่งสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้า
ิ
(Change Management)
จ้านวนมากและมีปฏิสัมพันธ์ได้โดยตรง
ิ
ธุรกิจประกันภัยต้องเผชญกับความท้าทายในการก้าวทันต่อการ
เปลี่ยนแปลงที่ก้าลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และการตัดสินใจซึ่งต้องถูกที่ 8. การเมือง (Political Risk)
ถูกเวลา โดยเฉพาะเรื่องของการปรับเปลี่ยนการด้าเนินงานให้เป็นแบบ
อัตโนมัติและรูปแบบดิจิทัล (Automation and Digitalization) ค่ะ ผู้ตอบแบบส้ารวจให้ความเห็นว่า สถานการณ์การแพร่ระบาดของ
้
โรค COVID-19 จะเป็นข้ออ้างที่รัฐบาลใชในการเข้ามาแทรกแซงธุรกิจ
ผู้ตอบแบบส้ารวจมองว่า แม้บริษัทประกันภัยทั้งหลายต่าง ประกันภัย และบังคับให้บริษัทประกันภัยต้องจ่ายเคลมที่เกิดขึ้น
ออกมาสื่อสารประชาสัมพันธ์กันมากมายเกี่ยวกับการปรับตัวเพื่อ เนื่องมาจาก COVID-19ซึ่งไม่ได้อยู่ในความคุ้มครอง หรือไม่ได้เจตนา
รับมือกับการเปลี่ยนแปลง แต่หลาย ๆ บริษัทก็ยังขาดทักษะและขีด ที่จะคุ้มครอง และไม่ได้ระบุไว้ในกรมธรรม์ประกันภัยตั้งแต่ต้น
ความสามารถในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่ดีพอ และหากบริษัท
ประกันภัยไม่สามารถที่จะปรับตัวได้อย่างแท้จริง ก็จะไม่สามารถ นอกจากนี้แล้ว ผู้ตอบแบบส้ารวจยังมองว่าหลักนิติธรรม
แข่งขันกับผู้เล่นรายใหม่ที่เข้ามาน้าเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยใน (Rule of Law) นั้นก้าลังถูกบ่อนท้าลายลงเนื่องจากภาครัฐนั้นเน้น

รูปแบบใหม่และวิธีการใหม่ ๆ ได้ บริษัทประกันภัยจึงต้องติดตาม เรื่องประชานิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นรอบตัวอยู่ตลอด ทั้งการเปลี่ยนแปลงของ
โครงสร้างตลาดและความคาดหวังของลูกค้า รวมถึงสามารถจัดการ 9. การลดต้นทุน
(Cost Reduction)
ค่าสินไหมทดแทนที่รวดเร็วกว่าเดิม
ความสามารถของบริษัทประกันภัยในการเพิ่มประสิทธิภาพ
ผู้ตอบแบบส้ารวจบางรายยังมองว่า ความเสี่ยงเรื่องการ ถือเป็นสิ่งส้าคัญที่จะท้าให้บริษัทประกันภัยนั้นอยู่รอดได้ในภาวะที่มี
บริหารการเปลี่ยนแปลงนั้นเชอมโยงกับความเสี่ยงเรื่องกฎหมาย การแข่งขันสูง และถึงแม้บริษัทประกันภัยต้องการที่จะลดต้นทุนใน
ื่
ุ
กฎระเบียบที่มีมากเกินไป ซึ่งจะเป็นสิ่งกีดขวางความสามารถของ การด้าเนินงาน แต่ก็ไม่สามารถท้าอย่างที่ตั้งใจได้ เนื่องมาจากต้นทน
บริษัทประกันภัยในการตอบสนองการเปลี่ยนแปลงภายนอกที่ ค่าใชจ่ายในการดูแลระบบที่มีความซับซ้อน รวมถึงต้นทุนในการ
้
เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายที่ผิดที่ผิดทาง

7. การแข่งขัน (Competition) อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบส้ารวจบางกลุ่มมองว่า การลด
ต้นทุนอาจไม่ได้ตอบโจทย์ทั้งหมด เนื่องจากการลดต้นทุนอาจส่ง
ผู้เล่นรายใหม่กลุ่ม Insurtech จะเข้ามามีบทบาทส้าคัญในธุรกิจ ผลกระทบต่อคุณภาพในการให้บริการลูกค้า รวมถึงการบริหาร
ั
ี่
ประกันภัยมากยิ่งขึ้น โดยเข้ามาในรูปแบบทเป็นพนธมิตรกับบริษัท จัดการบุคลากรกลุ่มที่มีศักยภาพสูง บริษัทประกันภัยจึงควรให้
ประกันภัยที่มีอยู่ในปัจจุบันมากกว่าจะเข้ามาเป็นคู่แข่ง บริษัท ความส้าคัญกับการสร้างคุณค่าใหม่ ๆ ให้เกิดขึ้นมากกว่าการมุ่งลด
ประกันภัยสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ Insurtech มีอยู่ใน ต้นทุนแต่เพียงอย่างเดียวค่ะ
่
การขายผ่านชองทางดิจิทัล การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และ
การปรับปรุงการให้บริการ ในขณะที่ Insurtech ก็สามารถพึ่งพา
บริษัทประกันภัยในเรื่องของการบริหารจัดการค่าสินไหมทดแทน

และการจัดการหลังการขายได้

38 วารสารประกันภัย ฉบับที 152
่