Page 16 - InsuranceJournal128

วิชาการ IPRB

บทสรุป

จากอัตราความเสียหายสมบูรณ์ที่เริ่มสูงขึ้นในปี 2557 บริษัทประกันภัยจึงต้องเฝ้าระวังและคอยติดตามการด�าเนินธุรกิจรับประกันภัย
่
่
ี
์
ั
้
ั
้
ื
ิ
้
ื
ิ
�
ุ
รถยนตของตนเองอย่างใกลชิด เพอทจะสามารถวางแผนหรอปรบเปลยนกลยทธการดาเนนธรกจใหสอดคล้องกบเปาหมายของบรษัททงด้านยอด
ิ
้
่
ั
ี
์
ุ
ื
�
ี
�
ึ
ิ
ขายและด้านผลกาไร-ขาดทุน ซ่งนอกเหนือจากกลยุทธ์ทางด้านราคา ยังมีอีกหลากหลายวิธีท่สามารถนามาใช้ในการแข่งขันเพ่อเพ่มส่วนแบ่ง
ทางการตลาดได้ ยกตัวอย่างเช่น
o การออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ใหม่ ๆ ที่มีความแตกต่างจากแบบมาตรฐาน เพื่อเพิ่มความน่าสนใจและมีความเหมาะสม
กับรูปแบบการใช้รถยนต์ในชีวิตประจ�าวันมากยิ่งขึ้น
o การแข่งขันด้านการบริการ ท้งด้านการขายกรมธรรม์ และด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เพ่อสร้างประสบการณ์ท่ดีให้กับ
ั
ื
ี
ลูกค้า ทั้งนี้ ต้องยอมรับว่าการตลาดแบบปากต่อปาก (Viral Marketing) ในยุคปัจจุบันที่เป็นยุคโซเชียลเน็ตเวิร์กนั้นสามารถส่งผลในวงกว้างทั้ง
ด้านบวกและด้านลบ และก็เป็นวิธีที่ใช้ได้ผลดีมาแล้วในหลายผลิตภัณฑ์
�
ี
o การจัดทาส่อโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ในหลากหลายช่องทาง เพ่อให้ลูกค้ารู้จักและจดจาแบรนด์ของบริษัท ซ่งขณะน้ช่องทางโซเชียล
ื
�
ึ
ื
เน็ตเวิร์กก็กาลังมาแรงและมีให้เลือกมากมาย ท้งเฟสบุ๊ก ยูทูบ ไลน์ เว็บไซต์ต่าง ๆ เหล่าน้เป็นช่องทางท่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างด ี
ี
�
ั
ี
ในยุคที่ใคร ๆ ก็มีสมาร์ทโฟนพกติดตัว
o การเพมช่องทางการจาหนาย เพออานวยความสะดวกและลกคาทกระดบสามารถเขาถงการประกนภยรถยนต์ได้อย่างงายดายใน
้
�
้
ั
ู
ุ
ึ
ั
�
่
่
่
ิ
ั
ื
่
ยุคดิจิทัลเช่นนี้
o การจัดแคมเปญพิเศษต่าง ๆ เพื่อเป็นรางวัลตอบแทนให้กับตัวแทนของบริษัทที่ท�ายอดขายได้ส�าเร็จตามเป้าหมายที่ก�าหนด ทั้งนี้
ต้องพิจารณาถึงผลก�าไร-ขาดทุนของแคมเปญนั้น ๆ ด้วย
o การแจกของก�านัลให้กับลูกค้าที่ซื้อกรมธรรม์ประกันภัยใหม่หรือต่ออายุกรมธรรม์ ถึงแม้จะเป็นสิ่งของเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ก็สามารถ
สร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าบางกลุ่มได้เป็นอย่างดี
ี
�
ี
บริษัทท่มีอัตราความเสียหายสูงอยู่แล้วและไม่สามารถทาราคาเพ่อแข่งขันได้ก็ต้องปรับเปล่ยนกลยุทธ์ในการทาตลาด โดยไม่มุ่งไปท่การ
ี
�
ื
ึ
ลดราคาเบ้ยประกันภัยเพียงอย่างเดียว ส่งสาคัญอีกประการหน่งก็คือ ความต้องการของลูกค้าน้นมีหลากหลายรูปแบบ ลูกค้าบางกลุ่มไม่ได้ให้
ั
ี
�
ิ
่
ี
ื
ื
ิ
ั
ั
ั
�
ความสาคญกบเรองราคาเป็นอนดบแรก แต่อาจให้ความสาคญในเรองการบรการทด ความน่าเชอถอและความน่าไว้วางใจของบรษท ไม่มข่าว
ื
ั
�
่
ั
ื
่
ี
่
ั
ี
ิ
ั
ื
ึ
�
เสยหาย ไม่มีปัญหาเร่องการร้องเรียนจุกจิก หรือบางคนอาจคานึงถึงความสะดวกสบายในการซ้อประกันภัยเป็นอับดับแรก ดังน้น จึงข้นอยู่กับว่า
ื
ี
�
�
บริษัทประกันภัยใดจะนากลยุทธ์ด้านใดมาใช้ หรือจะผสมผสานหลากหลายกลยุทธ์และการพัฒนาด้านต่าง ๆ โดยให้นาหนักและจัดลาดับ
้
�
ความส�าคัญของปัจจัยต่าง ๆ ได้ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด โดยไม่ลืมที่จะค�านึงถึง “การให้บริการอย่างเป็นธรรม
กับลูกค้า”
ท่านสามารถดูรายงานสถิติอื่น ๆ ของอุตสาหกรรมประกันภัยได้ที่ IPRB Information Services
https://info.tgia.org/logon/
โดยท�าการดาวน์โหลดแบบฟอร์มการลงทะเบียนเพื่อเข้าใช้งานระบบได้ที่
https://info.tgia.org/logon/doc/FORM_IPRB.pdf
16 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 128