Page 36 - InsuranceJournal132

สรรหามาเล่า
คนไทยใช้ 5.6 แพลตฟอร์มต่อคน

นอกจากนี้ ผลการศึกษาของโครงการ “คอนเนคเต็ด ไลฟ์”
เผยว่าผู้บริโภคออนไลน์ใช้โซเชียลมีเดีย หรอ IM รวมกว่า 5.6
ื
แพลตฟอร์มโดยเฉล่ย ซ่งตัวเลขดังกล่าวบ่งช้ว่านอกเหนือจากเครือข่าย
ี
ึ
ี
ื
�
ั
ของ LINE น้น ช่องทางการส่อสารอ่น ๆ ยังคงมีบทบาทสาคัญต่อแบรนด์
ื
คนไทยผูกติดโซเชียลมีเดีย ในการเข้าถึงผู้บริโภค ั

ยกตัวอย่าง ผู้ใช้งาน Instagram น้นจะประกอบไปด้วยคนรุ่นใหม่
เป็นหลัก โดยเกินคร่งหน่งของผู้ใช้ในไทยมีอายุระหว่าง 16-24 ปี (59%)
ึ
ึ
คนไทยผูกติดโซเชียลมีเดีย 80% Instagram จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ดีในการพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายที่อยู่
ในช่วงวัยดังกล่าว
ใช้ทุกวัน LINE ครอง 92% ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มท่ผู้ใช้สามารถแชร์เร่องราวต่าง ๆ
ื
ี
ช้แบรนด์ยังต้องพ่งอินฟลูเอ็นเซอร์ ได้ทันทีในขณะที่ก�าลังอยู่ในเหตุการณ์อย่าง Snapchat กลับยังไม่เป็น
ึ
ี
ี
ท่นิยมมากนัก โดยพบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยเพียง 6%
�
ึ
ึ
เล่น Snapchat แม้ผู้ใช้งานได้เพ่มข้นจานวนหน่งจากร้อยละ 1 ในปี
ิ
2558 แล้วก็ตาม
การใช้งานโซเชียลมีเดียในประเทศไทยยังคงเติบโตข้น
ึ
อย่างต่อเน่อง โดย 80% ของผู้บริโภคออนไลน์ใช้แพลตฟอร์ม ช้ คนไทยปฏิเสธโฆษณาโดยตรงจากแบรนด์
ื
ี
โซเชียลมีเดีย หรือ IM (Instant Messaging) เป็นประจาทุกวัน
�
ตามการศึกษาล่าสดโดยบรษัท กนตาร์ ทีเอ็นเอส บรษทค้นคว้า ความส�าเร็จของแพลตฟอร์มดังกล่าวจะน�าไปสู่โอกาสใหม่ ๆ
ั
ิ
ั
ุ
ิ
�
วิจัยและให้คาปรึกษาระดับโลก ภายใต้โครงการ “คอนเนคเต็ด ในการสร้างความมีส่วนร่วมให้แก่ผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม แบรนด์ควร
ี
ิ
ั
ี
�
ไลฟ์” (Connected Life) ซ่งทาการวิจัยกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า ตระหนักถึงทศนคติของผู้บริโภคท่อาจเปล่ยนแปลงตามภูมทัศน์
ึ
�
ื
ี
70,000 คน จากกว่า 57 ประเทศ ส่อสังคมออนไลน์อันหลากหลายท่เลือกใช้ ตามผลสารวจจากการศึกษา
ผลวิจัยยังพบว่า LINE ครองพื้นที่ประสบการณ์ออนไลน์ โครงการ “คอนเนคเต็ด ไลฟ์” เผยว่า 1 ใน 4 (27%) ของผู้บริโภค
มากที่สุดโดยผู้บริโภคไทยมากถึง 92% ใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว ออนไลน์ในไทย “ปฏิเสธการรับรู้” โพสต์ทางโซเชียลมีเดียและเนื้อหา
ี
ื
ปัจจัยสาคัญมาจากโทรศัพท์มือถือท่ขับเคล่อนพฤติกรรม ท่มาจากแบรนด์โดยตรง โดย 29% ระบุว่ารู้สึกคล้ายถูกโฆษณาออนไลน์
�
ี
ี
�
ี
ี
ของผู้บริโภค ซ่งเวลาน้ตัวเลขผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ติดตามอยู่ตลอดเวลา ธุรกิจจึงควรหลีกเล่ยงการกระทาท่อาจก้าวก่าย
ึ
ื
ในประเทศไทยแตะ 20 ล้านคนแล้ว เม่อบวกกับพัฒนาการของ กิจกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคจนเกินไป
ื
ิ
กล้องโทรศัพท์มือถือท่นับวันย่งทรงพลังมากข้น จึงเอ้อต่อการท ่ ี
ึ
ี
ผู้ใช้สามารถอัพเดตเหตุการณ์ต่าง ๆ กับเพ่อนฝูงและผู้ติดตามได้ โฆษณาออนไลน์ยังต้องพึงอินฟลูเอ็นเซอร์
ื
อย่างรวดเร็วทันใจ นอกจากน การศึกษาโดย กันตาร์ ทเอ็นเอส ยังพบว่า ผมีอทธพล
ี
ี
ิ
ิ
้
ู้
�
ิ
�
ย่งไปกว่าน้น สาหรับผู้บริโภคจานวนมากในยุค ทางความคดหรออนฟลเอนเซอร์ ผ้มชอเสยงรวมถงดารานกแสดงคอ
ั
ั
่
ี
ื
ู
ี
็
ิ
ื
ิ
ื
ึ
ู
โมบายเฟิร์ส (Mobile First) น้น ส่อสังคมออนไลน์เป็นท้ง กุญแจสาคัญในการติดต่อส่อสารกับผู้บริโภค โดยเกือบคร่งหน่งของ
ื
ั
ั
ึ
ึ
ื
�
ศูนย์รวมแห่งประสบการณ์บนเว็บและเป็นจุดประสงค์หลักของการ ผู้ท่มีอายุระหว่าง 16-24 ปี (48%) ตอบว่าเช่อในส่งท่ผู้อ่นกล่าว
ี
ี
ื
ิ
ื
�
ื
ึ
เช่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตซ่งนาไปสู่โอกาสในการค้นพบช่องทางการ เก่ยวกับแบรนด์ในโลกออนไลน์มากกว่าข้อมูลท่มาจากแหล่งทางการ
ี
ี
สื่อสารใหม่ ๆ ในขณะที่ก�าลังท่องโลกโซเชียลมีเดีย เช่น หนังสือพิมพ์ เว็บไซต์ของแบรนด์ รวมถึงโฆษณาทางทีวี
อย่างไรก็ตาม แม้ LINE จะมีอิทธิพลในวงกว้างต่อ อีกท้งอินฟลูเอ็นเซอร์มีอิทธิพลทางความคิดกับกลุ่ม
ั
ื
ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอ่น ๆ คนเหล่านี้เป็นอย่างมาก เนื่องจากคนรุ่นใหม่มักจะเชื่อบล็อกเกอร์และ
ยังคงเป็นท่นิยมอย่างต่อเน่อง แต่ 86% ของผู้บริโภคออนไลน์ บุคคลรอบข้างมากกว่าข้อมูลท่ได้รับจากแบรนด์โดยตรง ในขณะท ี ่
ื
ี
ี
ใช้ Facebook, 31% เล่น Instagram, 16% ใช้ Twitter และ 6% “เครือข่ายอินฟลูเอ็นเซอร์” ของคนรุ่นก่อนยังคงเป็นเพ่อนท่ใกล้ชิดและ
ี
ื
ใช้ Snapchat ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเกิดใหม่ ครอบครัว อย่างไรก็ตาม คนรุ่นก่อนอาจหันมาหาแรงบันดาลใจและ
ข้อมูลจากอินฟลูเอ็นเซอร์ผ่านทางโซเชียลมีเดียในไม่ช้า
ที่มา: http://positioningmag.com/1104292
36 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 132