Page 25 - InsuranceJournal136

Risk Intelligence

Emerging Risk

– ความเสี่ยงอุบัติใหม่

โดย ดร. ปิยวดี โขวิฑูรกิจ
คณะกรรมการพัฒนาธุรกิจและวิชาการประกันภัย

�
ผู้อ่านหลายท่านอาจจะได้ยินคาว่า “VUCA World” กันบ่อย ความเส่ยงถือเป็นเคร่องมือสาคัญท่ช่วยให้ผู้กากับดูแลและ
�
ี
ื
�
ี
ั
ั
ี
ั
ั
ั
ิ
ิ
่
ึ
้
ั
ี
่
คร้งในช่วงปีท่ผ่านมา “VUCA World” หมายถึง โลกในปัจจุบันซ่ง บรษทประกนภัยสามารถจบสญญาณความเสยงอบตใหมได หากเราม ี
ุ
�
้
ิ
่
ึ
่
้
่
่
ี
ั
ี
่
เหตุการณ์ต่าง ๆ มีความเช่อมโยงกันมากข้น และอยู่ในสภาวะของคา 4 ความเขาใจเกยวกบความเสยงใหมจากสภาวะ VUCA เพมมากขนเทาไร
ึ
ื
�
ค�าที่น�าตัวย่อมาเรียงต่อกันว่า “VUCA” ดังนี้ค่ะ ความสามารถในการประเมินผลกระทบและกาหนดมาตรการเพ่อรับมือ
ื
ึ
Volatile (ความผันผวน) – การเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันเกิด กับความเส่ยงอุบัติใหม่ซ่งจะส่งผลกระทบต่อเป้าหมายของบริษัทและ
ี
ขึ้นอย่างรวดเร็ว คาดการณ์ยาก ไม่มีรูปแบบหรือแนวโน้มของการเกิด การอยู่รอดในระยะยาวก็จะมีเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน
ที่ชัดเจน การเปลี่ยนแปลงของปัจจัย STEEP แต่ละปัจจัย อาจก่อให้
Uncertain (ความไม่แน่นอน) – การเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน เกิดความเสี่ยงอุบัติใหม่ได้ดังต่อไปนี้ค่ะ
เกิดขึ้นโดยฉับพลัน และเกิดแตกต่างไปจากที่เคยเกิดขึ้นในอดีต
Complex (ความซับซ้อน) – การเปล่ยนแปลงท่เกิดข้นม ี ความเสี่ยงอุบัติใหม่จากปัจจัยทางสังคม (Social)
ี
ี
ึ
ี
สาเหตุมาจากปัจจัยท่หลากหลายและเช่อมโยงเก่ยวพันกัน ปัจจัยหลาก
ื
ี
หลายเหล่าน้ท่เรียกย่อกันว่า STEEP ประกอบด้วยปัจจัยทางสังคม เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Networks)
ี
ี
(Social) เทคโนโลยี (Technological) เศรษฐกิจ (Economics) สิ่ง ข้อมูลจาก Smart Insights แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมบนโลก
ี
ึ
แวดล้อม (Environmental) และการเมือง (Political) ออนไลน์ท่น่าสนใจ ลองมาดูว่าเกิดอะไรเกิดข้นบนโลก online ในปี
ี
Ambiguous (ความไม่ชัดเจนของผลลัพธ์) – การเปล่ยนแปลง 2559 ที่ผ่านมานะคะ
ี
ั
ท่เกิดข้นน้นมีความคลุมเครือ และยากต่อการคาดเดาผลลัพธ์ท่จะเกิด ตลอดระยะเวลา 1 ปี มีผู้อัพโหลดวิดีโอ 263 ล้านชั่วโมงขึ้น
ึ
ี
ขึ้นในอนาคตได้อย่างชัดเจน Youtube มีการส่งข้อความผ่าน Whatsapp 15.2 ล้านล้านข้อความ มี
ี
�
ึ
VUCA จึงถือเป็นหน่งในความท้าทายท่ผู้กากับดูแลธุรกิจ การ Tweet 2 แสน 4 หมื่นล้านครั้ง มีการอัพโหลดรูปขึ้น Instagram
ประกันภัยและผู้บริหารบริษัทประกันภัยต้องให้ความสาคัญและสร้าง 35 ล้านรูป มีการใช้ Google Search เกือบ 2 ล้านล้านครั้ง มีการโพสต์
�
ความตระหนักแก่ผู้ที่เกี่ยวข้อง เพราะสภาวะ VUCA จะก่อให้เกิดความ ขึ้น Facebook 1.7 ล้านล้านครั้ง และมีการส่งอีเมล 7 หมื่น 8 พันล้าน
เสี่ยงที่เรียกว่า “ความเสี่ยงอุบัติใหม่” ซึ่งเป็นความเสี่ยงที่ยังไม่เกิดขึ้น ครั้ง
ในปัจจุบันแต่อาจจะเกิดได้ในอนาคต โดยอาจเกิดขึ้นอย่างช้า ๆ ยากที่ อานุภาพของสังคมออนไลน์ทาให้นักการตลาดและธุรกิจต่าง ๆ
�
จะระบุได้ มีความถี่ของการเกิดต�่า แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้วจะส่งผลกระทบ นิยมใช้ Online Platform ต่าง ๆ เพ่อการทาวิจัย การโฆษณา การทา
�
�
ื
อย่างรุนแรง การตลาด การให้ข้อมูล และการขายสินค้า ในขณะท่ผู้บริโภคก็ใช้
ี
ื
ื
ื
การเกิดขึ้นของความเสี่ยงอุบัติใหม่ (Emerging Risk) ส่งผล Online Platform เพ่อค้นหาข้อมูล ซ้อสินค้าและบริการ หรือเพ่อ
ึ
�
ให้การบริหารความเส่ยงทวีความสาคัญมากข้น เพราะการบริหาร อัพเดตความรู้หรือแนวโน้มความเป็นไป
ี
วารสารประกันภัย เดือนกรกฎาคม - กันยายน 2560 25