Page 16 - InsuranceJournal147

รอบรู้ประกันภัย

• กาหนดนโยบายการทางานจากท่บ้าน (Work From Home) ใน ลาบาก บริษัทจึงควรปรับเป้าหมายหรือหาวิธีในการสร้างแรงจูงใจให้แก่
�
ี
�
�
�
ี
กรณีท่จาเป็น พนักงานเพ่อให้สอดคล้องกับสภาวะเช่นน ี ้
ื
• ถ้าการประชุมผ่านวิดีโอ (Video Conference) หรือเทคโนโลย ี • วางแผนรอบการจ่ายผลตอบแทนและชะลอการตัดสินใจจนกว่า
ั
ื
่
ี
่
ี
ิ
ื
ี
ื
อนไม่รองรบการทางาน ควรหาวธหรอเทคโนโลยอนทสามารถทดแทน วิกฤตจะผ่านไป
�
่
ู
ื
ั
ิ
ุ
่
ั
ี
และสนับสนุนการประชุมร่วมกันได้ • พจารณาข้นตอนเพอควบคมและดแลพนกงานกรณทางานจาก
�
• วางแผนและจัดเตรียมพื้นที่ส�าหรับพนักงานที่ตองเขามาปฏิบัติงาน ท่บ้านหรือระยะไกล (Work From Home)
ี
้
้
ในสานักงาน
�
�
ี
ทาความเข้าใจกับสถานการณ์ท่ตึงเครียดและกดดัน 3 ด้านการปฏบตงานและห่วงโซ่อปทาน
ิ
ั
ิ
ุ
(Understanding stress) รับรู้ ทาความเข้าใจ และยอมรับว่า (Operations and supply chain)
�
ี
ั
วิกฤตการณ์คร้งน้ก่อให้เกิดปัญหาหลาย ๆ ด้านตามมา เช่น การเดินทาง
การดูแลเด็กเล็ก รายได้ในครัวเรือน การกักกันหรือจากัดบริเวณ (Lock ห่วงโซ่อุปทานทางกายภาพ (Physical Supply Chains) มีนัยสาคัญ
�
�
�
ื
Down) ฯลฯ อาจสร้างความเครียด ความกดดันแก่พนักงาน ทาให้ น้อยมากในธุรกิจประกันภัย แตกต่างจากธุรกิจและอุตสาหกรรมอ่น แต่
ประสิทธิภาพและความรับผิดชอบต่อหน้าท่ลดน้อยลง อาจสร้างผลเสีย ทาไมธรกจประกนภยกลับได้รบผลกระทบในห่วงโซ่อุปทานน!! อาจเป็น
ุ
ั
ั
ั
ิ
ี
้
ี
�
ื
�
แก่ภาพลักษณ์ของบริษัท และยังเป็นการสร้างประสบการณ์ท่ไม่ดีแก่ เพราะวิธีการดาเนินงานของธุรกิจหรือภาคอุตสาหกรรมอ่นได้รับผลกระทบ
ี
ี
ั
ิ
ลูกค้า บริษัทควรทาความเข้าใจและยอมรับส่งต่าง ๆ ท่จะเกิดข้นพร้อมท้ง จากภาวะวิกฤต COVID-19 ส่งผลให้ธุรกิจประกันภัยท่รับความเส่ยงจาก
ึ
�
ี
ี
�
ั
ั
ึ
เตรียมวิธีการรับมือและแผนการแก้ไขไว้ด้วย ธุรกิจน้น ๆ ได้รับผลกระทบตามไปด้วยน่นเอง จึงนามาซ่งการเรียกร้อง
ค่าสินไหมทดแทน
ั
ข้นตอนในการพิจารณาปฏิบัต ิ ในสถานการณ์เช่นน้ บริษัทประกันภัยอาจได้รับการเรียกร้อง
ี
ิ
ุ
ั
ี
ิ
่
ึ
ิ
ี
• แนะนา ช่วยเหลือ และยอมรับกับสถานการณ์ท่เกิดข้น ค่าสนไหมทดแทนเกยวกบประกนสขภาพ การเดนทาง การยกเลกกจการ
ั
ิ
�
• บริษัทต้องสร้างขวัญและเป็นกาลังใจให้พนักงาน หรอธรกจหยดชะงกเพมมากขน อาจเป็นเพราะนโยบายและการตดสินใจ
้
ั
่
ิ
ั
ึ
�
ื
ุ
ุ
ิ
ื
• ส่อสารกับพนักงานด้วยความชัดเจน และตรงไปตรงมาอย่าง ของภาครัฐกระตุ้นให้เกิดการเรียกร้องเร่องค่าชดเชยทางการแพทย์และ
ื
ึ
ื
�
่
ั
ี
�
ี
สมาเสมอ เก่ยวกับข้นตอนและวิธีการต่าง ๆ ท่บริษัทกาหนดข้น เพ่อลด ค่าตอบแทนแรงงาน ทาให้ปริมาณการเข้าใช้ข้อมูลผ่านเว็บไซต์และ
�
ึ
ึ
้
ั
ั
ู
ความเครียดและแรงกดดันจากสถานการณ์คร้งน ้ ี ช่องทางโทรศพท์เพมขนตามไปด้วย ส่งผลให้ระบบการเข้าถงข้อมลล่าช้า
ิ
่
• ควรทบทวนแผนการลาหรือขาดงานของพนักงานเพื่อให้สอดคล้อง ติดขัดหรือหยุดชะงักได้
และเหมาะสมกับสถานการณ์ในปัจจุบัน
ั
ข้นตอนในการพิจารณาปฏิบัต ิ
ึ
ื
ี
ี
ิ
�
การทาหน้าท่ของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Human resources • เตรียมความพร้อมเร่องการให้บริการท่อาจเพ่มมากข้น
ั
ี
function) บรษทและฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรพจารณาข้นตอน • หาวิธหลกเลยงและป้องกนข้อผดพลาดต่าง ๆ ทเกดจากการ
่
ี
ี
ั
ิ
่
ี
ิ
ิ
ิ
ั
�
�
�
การทางานให้มีความยืดหยุ่นหรือสนับสนุนวิธีการทางานในรูปแบบใหม่ ๆ ทางานของเทคโนโลย ี
ั
�
ี
โดยเฉพาะกระบวนการและบรรทัดฐานแบบเดิม ๆ น้น ต้องมีการปรับเปล่ยน • ตรวจสอบทีมงานท่รับผิดชอบ สามารถทางานจากท่บ้านหรือ
ี
ี
ั
ั
ิ
ให้เหมาะสม การคาดหวังหลาย ๆ ส่งหลาย ๆ อย่างจากพนักงานต้งแต่ ระยะไกลได้หรือไม่ รวมท้งวางแผนให้บริการแก่ลูกค้าได้ทุกเวลา
ิ
การมส่วนร่วมจนถงการประเมนผลการปฏบตงานอาจไม่ได้รบการ • วางแผนการควบคุมและแก้ไขปัญหาด้วยระบบอัตโนมัต ิ
ี
ิ
ั
ั
ิ
ึ
ี
ตอบสนองท่ดีนักในสถานการณ์แบบน ้ ี
4
ั
ข้นตอนในการพิจารณาปฏิบัต ิ การเงนและสภาพคล่อง (Finance and liquidity)
ิ
• ปรับนโยบายของบริษัทเพ่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับตาม
ื
ื
ื
กฎหมาย เช่น การจ่ายเงินอย่างต่อเน่องระหว่างกักกันตัวหรือช่วยเหลือ บริษัทประกันภัยควรทบทวนและประเมินความน่าเช่อถือเก่ยวกับ
ี
้
ี
ั
ค่าใช้จ่ายในการตรวจสุขภาพ อีกทงควรปรึกษาหารือกับฝ่ายบริหาร ความถูกต้องของนโยบาย แบบจาลองและวิธีการควบคุมความเส่ยง
�
ึ
ื
ี
ความเสยงและกฎหมายเกยวกบความค้มครองพนกงานททางานจาก การด้อยค่าในสภาวะวิกฤตใหม่ ๆ ท่อาจเกิดข้น โดยเฉพาะเร่องของ
�
ุ
่
ี
่
ั
ั
ี
่
ี
ี
่
ั
ี
ี
ี
้
ั
�
้
ี
ั
ิ
ี
ิ
ั
ท่บ้านหรือระยะไกล (Work From Home) อย่างเหมาะสม อตราดอกเบยทตาลง อกทงยงต้องเฝ้าจบตา “วถการใช้ชวตแบบใหม่
่
ั
้
ึ
่
ึ
ี
ี
ี
• บริษัทต้องเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน (New Normal)” อาจมความเกยวพนทคาดไม่ถง ซงทงหมดนจะต้อง
่
้
ี
่
ั
ี
�
ั
�
ี
นอกจากการปรับเปล่ยนสถานท่ทางานรวมถึงกระบวนการและข้นตอน ดาเนินการตามมาตรฐานการบัญชีการสูญเสียเครดิตตามท่คาดการณ์ไว้
ี
ี
ั
ึ
ั
�
ื
�
ิ
ั
้
�
ี
การดาเนินงานต่าง ๆ ให้เหมาะสมแล้วนน การคาดหวงท่จะได้รบการ รวมทงจัดทาข้อกาหนดเพมเติมเพ่อรองรบสถานการณ์ท่ไม่พงประสงค์
้
่
ั
ั
ื
ี
ตอบสนองท่ดีจากพนักงานในวิกฤตการณ์เช่นน้ คงเป็นเร่องท่ค่อนข้าง อาทิ การประเมินความสามารถในการจ่ายเงินปันผลจากบริษัทในเครือ
ี
ี
16 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 147