Page 4 - InsuranceJournal135
P. 4
เรื่องเด่น
11 สิ่งมหัศจรรย์
พลิกผันวงการประกันภัย
โดย ส�านักวิจัยและสถิติ
บมจ. ไทยรับประกันภัยต่อ และ บมจ. ไทยรีประกันชีวิต
(ที่มาภาพ: lighthouseinsights.in)
ในปัจจุบัน เป็นที่ยอมรับกันว่าการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของพฤติกรรมของผู้บริโภค เทคโนโลยี และ สิ่งแวดล้อมในการด�าเนินธุรกิจ มี
ผลท�าให้ธุรกิจประกันภัยมีความจ�าเป็นที่จะต้องปรับตัวรับกับสิ่งใหม่ ๆ เหล่านั้น การเปลี่ยนไปที่ว่าดังกล่าวจะว่าไปแล้วมีอยู่ด้วยกันหลากหลาย
แต่เพื่อให้ผู้อ่านได้พอมองเห็นภาพได้อย่างชัดเจน ส�านักวิจัยและสถิติจึงสรุปประเด็นเหล่านั้นออกเป็น 11 สิ่งด้วยกัน ดังนี้
Brand Loyalty
ิ
ึ
#1 Millennial หรือ Gen Y ซ่งป็นกลุ่มลูกค้าท่นับวันจะทวีความสาคัญมากย่งข้น และมีแนวโน้มยึดติดกับแบรนด์ลดลง
ี
ึ
�
(WJSchroer, 2015) ส่วนหนึ่งหนีไม่พ้นเรื่องเทคโนโลยีนี้เอง ผู้บริโภคสามารถหาซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย โดยมีช่องทางที่เปิดมากกว่าในอดีต
ื
ิ
ิ
ึ
ึ
ี
ท่ผ่านมา ซ่งนิสัยของคน Gen น้เป็นคนชอบลอง ย่งส่งไหนท่ตนสามารถเห็นได้ง่าย ซ้อได้ง่าย ย่งอยากจะลองมากย่งข้น หากพบกับสินค้าท ่ ี
ี
ี
ิ
ิ
มีประโยชน์ และลักษณะคล้าย ๆ กับของที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน แต่มีราคาที่ถูกกว่า หาซื้อง่ายกว่า คน ๆ นั้นก็พร้อมที่จะย้ายออกไปกับของใหม่อย่าง
ไม่ลังเล อาจเป็นตัวบ่งชี้ได้ว่า Brand Loyalty น่าจะมีอิทธิพลต่อคนกลุ่มนี้น้อยลง
4 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 135
