Page 4 - InsuranceJournal138

เรื่องเด่น

กระแส Chatbot
กระแส Chatbot

กับโลกธุรกิจประกันภัยกับโลกธุรกิจประกันภัย

โดย ส�านักวิจัยและสถิติ
บมจ. ไทยรับประกันภัยต่อ และ บมจ. ไทยรีประกันชีวิต

ในปัจจุบันผู้บริโภคได้มีการใช้บริการด้านข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงข้อมูลเช่น Smart phone และ
ี
ั
Tablet รวมถึงค่าบริการอินเทอร์เน็ตหรือข้อมูลมีราคาถูกลงเป็นอย่างมาก พร้อมกันน้น พฤติกรรมผู้บริโภคเองท่ต้องการความรวดเร็วในการ
ี
ี
จับจ่ายใช้สอยโดยท่ไม่มีข้อจากัดทางด้านของเวลาในการซ้อหาสินค้าและบริการ ก็เป็นอีกหน่งปัจจัยท่เร่งให้ธุรกิจต้องปรับตัวให้ตอบสนองต่อ
�
ึ
ื
ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้ตนเองอยู่รอดในกระแสทุกอย่างดิจิทัล (All Things Digital) ดังที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
ี
ิ
ั
ุ
ิ
ั
้
ึ
่
ั
ุ
ั
้
ั
่
ี
ื
้
่
ึ
ี
่
ี
เทคโนโลยหนงทไดถกนามาใชเพอชวยใหธรกจปรบตวในทศทางดงกลาวคอ Chatbot ซงในปจจบนเทคโนโลยนไดพฒนาเปนอยางมาก
่
ั
็
่
้
่
ื
ู
้
�
และได้ถูกน�ามาใช้กันอย่างแพร่หลายในหลายวงการ โดยเฉพาะธุรกิจการเงินและประกันภัย บทความนี้จึงขอแนะน�าเทคโนโลยีนี้เพื่อให้ผู้อ่านได้
พอเห็นภาพว่า Chatbot คืออะไร มีรูปแบบเป็นอย่างไร และมีบทบาทความส�าคัญต่อธุรกิจประกันภัยอย่างไรบ้าง โดยผู้เขียนคาดว่า ในอนาคต
ข้างหน้าจะได้เห็นเทคโนโลยีน้ถูกนามาใชักันอย่างแพร่หลายในธุรกิจประกันภัยไทย และทาให้การให้บริการแก่ลูกค้าเป็นท่ประทับใจและได้รับ
ี
ี
�
�
ความไว้วางใจจากลูกค้ามากยิ่งขึ้น
1. Chatbot คืออะไร?
�
ี
Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ท่จาลองบทสนทนาของมนุษย์ท่สามารถส่อสารผ่านข้อความหรือเสียงได้แบบ real-time โดยใช้
ี
ื
เทคโนโลยี Artificial Intelligence (AI) หรือปัญญาประดิษฐ์ในการโต้ตอบกับคู่สนทนา ซ่งตัวโปรแกรมน้จะถูกฝังตัวอยู่บน Server ของ Website
ี
ึ
หรือ Application หรือ โปรแกรม Chat ต่าง ๆ โดยในปัจจุบัน Chatbot นั้นมีอยู่สองรูปแบบด้วยกันคือ
4 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 138