Page 5 - InsuranceJournal138

เรื่องเด่น

Rule-Based Bot (หรือ Script Bot)
เป็น Bot ที่ท�างานและให้ผลลัพธ์ตามที่ถูกก�าหนดในกฎและ Keyword ที่วางไว้ หากผู้ใช้งานพิมพ์ผิดไปแม้แต่ตัวอักษรเดียว หรือถาม
ไม่ตรงกับ Script/ Keyword ที่ก�าหนดไว้ Bot จะไม่สามารถตอบค�าถาม หรืออาจให้ค�าตอบที่ผิดพลาดได้
AI-Based Bot (หรือ Intelligent Bot)
ถูกพัฒนาด้วย Natural Language Processing (NLP) ซึ่งตัว Bot จะมีการเรียนรู้ค�าพูดหรือสิ่งที่เขียน โดยใช้ Machine Learning
หรือ AI ท�าให้การแสดงผลลัพธ์มีความยืดหยุ่นมากกว่า Rule-Based Bot ส่งผลให้ AI Bot ได้รับความสนใจหรือความนิยมจากผู้ใช้เป็น
อย่างมาก ตัวอย่างของ Chatbot ประเภทนี้ที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Google Assistant, Siri หรือ Alexa เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เห็นความแตกต่างระหว่าง Chatbot ทั้งสองรูปแบบได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น จึงขอยกตัวอย่างของ Chatbot ทั้งสอง
ประเภทให้ได้ทราบกัน โดยเริ่มจาก Rule-Based Bot ที่หลายท่านคงพอที่จะคุ้นเคยกันเป็นอย่างดีซึ่งก็คือ Wongnai Official Line Account
1

หลักการท�างานของ Wongnai: เมื่อผู้บริโภคท�าการเพิ่มบัญชีการใช้งาน Line ของ Wongnai แล้ว ทางระบบ Chat จะแสดงกล่อง
เมนูให้เราเลือก กรณีที่เราเลือก “หาร้านอร่อยใกล้ตัว” ระบบจะขอให้ผู้ใช้งานเปิดระบบ GPS ในการหาพิกัดที่อยู่ ณ ขณะนั้นของผู้ใช้งาน และ
ระบบจะแสดงผลร้านอาหารในพ้นท่น้น ๆ โดยเรียงตามคะแนนความนิยมท่ทาง Wongnai ได้เก็บข้อมูลไว้ในฐานข้อมูลดังรูปท่แสดงด้านล่าง
ี
ื
ั
ี
ี
(รูปภาพที่ 1)
รูปภาพที่ 1: หลักการท�างานค้นหาร้านอาหารของ Wongnai

AI-Based Chatbot: ส่วนกรณีของ AI-Based Chatbot ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้จาก Smartphone ทั้ง Google Assistant ของ
ระบบปฏิบัติการ Android หรือ Siri ของระบบปฏิบัติการ IOS หรือจากล�าโพงอัจฉริยะยี่ห้อ Echo ที่ติดตั้งระบบผู้ช่วยคือ Alexa ของ Amazon
โดย AI-Based จะมีความแตกต่างจาก Rule-Based Chatbot เนื่องจากสิ่งที่ผู้ใช้งานพิมพ์หรือสนทนากับ Bot ดังกล่าวนั้นไม่ได้ถูกก�าหนดใน
�
ี
ั
รูปแบบท่ตายตัวจากผู้ให้บริการ อาทิ กล่องเมนู ให้เลือกดังเช่นใน Rule-Based Bot แต่จะเป็นลักษณะการพิมพ์หรือใช้คาพูดท่เราใช้กันโดยท่วไป
ี
เข้าไปใน Bot ซึ่งตัวระบบมีความสามารถในการแยกแยะค�าพูด และท�านายว่าผู้ใช้งานมีความตั้งใจ (Intent) ที่จะท�าอะไร และดึงข้อมูลบริบทที่
เกี่ยวข้องออกมาจากบทสนทนา และส่งค�าสั่งเข้าสู่ระบบของ Bot ได้ทันที ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้พูดว่า “Post the last 3 pictures I took on
Facebook” ดังที่แสดงในรูปภาพที่ 2 ทาง Bot จะทราบว่า ผู้ใช้งานต้องการลงรูปที่ถ่าย 3 รูปล่าสุดใน Facebook ซึ่งจากการแยกแยะค�าพูด
ออกมาเป็นดังนี้

1 Wongnai (วงใน) เป็นเว็บไซต์และแอปพลิเคชันในเรื่องร้านอาหาร ร้านเสริมสวยและสปา ให้บริการค้นหา และรีวิวร้านอาหาร ความงาม สปา บิวตี้ ผ่านช่องทางดิจิทัลหลากหลาย
ั
ั
ช่องทาง ได้แก่ เว็บไซต์ Wongnai.com แอปพลิเคชันมือถือ ท้งบนระบบ iOS, Android และล่าสุดบน Line Official โดย Wongnai ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาร้านอาหารท่วประเทศไทย
ตามสถานที่และประเภทได้ในทุกเวลาที่ต้องการ

วารสารประกันภัย มกราคม - มีนาคม 2561 5