Page 6 - InsuranceJournal138

เรื่องเด่น

ความตั้งใจ (Intent) = การแชร์ เรียงล�าดับระเบียนผลลัพธ์โดย (order_by) = จากมากไปน้อย

ข้อจ�ากัด (limit) = 3 รูป สื่อ (media) = รูปภาพ Social_media = Facebook

และ Bot จะด�าเนินการลง (Post) รูปใน Facebook ทันทีโดยที่ผู้ใช้งานไม่ต้องลงรูปด้วยตัวเอง

รูปภาพที่ 2 : ตัวอย่างของ AI-Based Chatbot:

‘หัวใจหลักของทั้งสอง Chatbot ก็คือ ผู้ให้บริการ Chatbot จะต้องมีข้อมูลในปริมาณมากพอที่จะสอนให้เครื่อง (Machine) ได้

เรียนรู้บทสนทนาในรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป รวมไปถึงผู้ให้บริการ Chatbot จะต้องออกแบบค�าถามที่มีความชัดเจน โดยที่ไม่ท�าให้
ผู้ใช้งานสับสน ก็จะท�าให้ Chatbot ท�างานได้อย่างมีประสิทธิภาพ’

2. ท�ำควำมรู้จักกับ Chatbot Platform

ึ
ี
ี
ี
ี
�
หลังจากท่รู้จัก Chatbot เป็นท่เรียบร้อยแล้ว ส่งท่ต้องทราบต่อไปก็คือ Platform ซ่ง Platform ก็คือเคร่องมือสาเร็จรูปท่ผู้พัฒนาระบบ
ิ
ื
Chatbot ได้สร้างไว้เพื่อให้ผู้ที่มีความต้องการที่จะสร้าง Chatbot เข้าไปเลือกใช้ โดย Platform มีทั้งแบบส�าเร็จรูป และแบบชุดค�าสั่งที่ให้น�าไป
พัฒนาต่อเอง โดย Platform สามารถแบ่งออกได้เป็น 4 กลุ่มด้วยกัน คือ
1. ผู้ให้บริการทั่วไป
ั
ผู้ให้บริการกลุ่มน้มีพร้อมทุกอย่าง ท้ง Hardware เงินทุน เทคโนโลยี และฐานลูกค้า เหลือเพียงอย่างเดียวก็คือ ช่องทางท่เปิดให้
ี
ี
ี
นักพัฒนาอิสระเข้ามาต่อยอดระบบน่นเอง ผู้เล่นกลุ่มน้มีแต่เจ้าใหญ่ อาทิ Siri (Apple), Google Assistant (Google), Alexa (Amazon)
ั
และ Cortana (Microsoft) เป็นต้น
2. ผู้ให้บริการระบบส่งข้อความ
ผู้ให้บริการกลุ่มนี้มั่นใจได้ว่ามีผู้ใช้งานมากที่สุด โดยผู้ให้บริการกลุ่มนี้เองได้ท�าช่องทางไว้รองรับนักพัฒนา (Developer) ให้เข้าไปสร้าง
ระบบเชื่อมต่อ โดยผู้ให้บริการกลุ่มนี้ได้แก่ iMessage (Apple), Messenger (Facebook), Line และ WeChat (Tencent)
3. ผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์โครงสร้างภาษา และปัญญาประดิษฐ์
ี
�
ั
ผู้ให้บริการกลุ่มน้เป็นผู้เช่ยวชาญด้านการพัฒนาด้านภาษาท่ทาให้ Bot เข้าใจภาษาท่วไปท่เราใช้พูดและเขียนกันอยู่ในชีวิตประจาวัน
�
ี
ี
ี
ื
ู
่
ี
โดย Bot ทผู้ให้บริการกลุ่มนพัฒนาอยู่น้น สามารถรองรับได้หลายภาษา อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันภาษาไทยยังอย่ในช่วงพัฒนาอยู่ เน่องจาก
ั
ี
้
มีความซับซ้อนทางด้านภาษา โดยผู้ให้บริการได้แก่ Cloud Platform Speech (Google), Watson Conversation (IBM) และ
Cognitive Services (Microsoft)
6 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 138