Page 28 - InsuranceJournal141

รอบรู้ประกันภัย

พลิกโฉมวงการประกันภัย
พลิกโฉมวงการประกันภัย

ด้วยดิจิทัลเทคโนโลยี
ด้วยดิจิทัลเทคโนโลยี

โดย ธมลธร ศักดิ์ดีชุมพล
วงการประกันภัยต้องประสบกับภาวะมัวหมองมาอย่าง

ยาวนาน จากข้นตอนการรับประกันภัยจนถึงประสิทธิภาพในการ
ั
ี
ึ
เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนท่ล่าช้า เพราะขาดซ่งข้อมูล รวมถึงการ
ี
วิเคราะห์ท่เฉพาะเจาะจงและเหมาะสมกับลูกค้าหรือผู้เอาประกันภัย
ถึงเวลาแล้วท่วงการประกันภัยต้องเปล่ยน เพราะความคาดหวัง
ี
ี
ความต้องการของลูกค้ามีการเปล่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปี
ี
ื
�
�
ี
ท่ผ่านมา บริษัทประกันภัยต้องทางานอย่างหนักเพ่อทาความเข้าใจ
(1)
เข้าถึงความต้องการของลูกค้าด้วยการใช้ดิจิทัลเทคโนโลย ข้อมูล และ
ี
การวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
เพราะประกันภัยคือธุรกิจท่อยู่บนพ้นฐานของความเช่อใจ
ื
ื
ี
ี
ไว้วางใจ รวมถึงการบริการท่ดี ปัจจุบันมีลูกค้าราว 15% ท่พอใจกับ
ี
ึ
การใช้งานผ่านดิจิทัลเทคโนโลยีและ Application ต่าง ๆ ซ่งบริษัท
ประกันภัยสามารถเพ่มจานวนลูกค้าเหล่าน้ได้อีก โดยหลักการแล้ว
ิ
�
ี
ไม่ว่าธุรกิจใด ๆ ก็ตาม ลูกค้าจะยอมควักหรือจ่ายเงินออกจากกระเป๋า
�
ื
ก็ต่อเม่อพวกเขารู้สึกเสมือนว่าได้ทาธุรกิจร่วมกับบริษัทแล้วได้รับผล
ตอบแทนที่คุ้มค่า ดังนั้น ธุรกิจประกันภัยจึงควรเป็นผู้น�าประสบการณ์
ี
�
ึ
ท่ดี ทาให้ชีวิตของลูกค้าง่าย สะดวก และดีข้นด้วยดิจิทัลเทคโนโลยีท ่ ี
เหมาะสม เช่น การมีช่องทางการติดต่อกับบริษัทประกันภัยหลากหลาย
ช่องทาง หรือการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ผ่าน Application เป็นต้น
ี
ในเชิงธุรกิจการประกันภัย นอกจากการรับประกันภัยท่ดีและ
มีผลิตภัณฑ์ท่ตรงต่อความต้องการของลูกค้าแล้ว การจัดการกับ
ี
ั
ข้อเรียกร้องการจ่ายค่าสินไหมทดแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพน้น ถือว่า
เป็นหัวใจหลักเลยทีเดียว เพราะเป็นการรักษาสัมพันธภาพท่ดีกับลูกค้า
ี
ี
ี
ั
ในระยะยาว บริษัทประกันภัยท่มีการจัดการระบบได้อย่างดีเย่ยมเท่าน้น ท่มารูป https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2018/
ี
จึงจะเป็นผู้ได้เปรียบด้านการแข่งขันในการสร้างฐานลูกค้าให้เติบโตและ 05/02/4-ways-to-disrupt-insurance-with-customer-technology/
�
ี
�
�
ทากาไรได้อย่างมหาศาล นโยบายของการประกันภัยท่ดีท่สามารถนา #108d1961382e
ี
ดิจิทัลเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้ได้ใน 4 ขั้นตอน ดังนี้
(1) ดิจิทัลเทคโนโลยี คือการใช้อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อกลางในการรับข่าวสารหรือกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือ สื่อโฆษณา/หรืออุปกรณ์อื่นในรูปแบบดิจิทัล
28 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 141