Page 30 - InsuranceJournal141
P. 30
รอบรู้ประกันภัย
ที่มารูป “image : www.freepik.com”
4. การมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว (Ongoing CX Engagement)
ั
ั
ั
ี
่
ี
ั
่
ี
่
ี
ั
ั
่
ื
ั
ั
ู
ประกนภยเป็นเรองทเกยวข้องกบการสร้างสมพนธภาพทดกบลกค้าหรอผ้เอาประกนภย เทคโนโลยและอปกรณ์ IOT (Internet of
ุ
ี
ู
ื
Things) สามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดของลูกค้าหรือผู้เอาประกันภัยได้ตลอดเวลา เช่น ทราบว่าลูกค้ามีบ้านใหม่ มีบุตร หรือแม้แต่รถยนต์คันใหม่
ั
ื
่
ั
�
้
่
ั
ู
ี
ั
ั
่
ี
�
ิ
ื
ั
่
การตดต่อสอสารกบลกค้าอย่างต่อเนองเป็นสงสาคญในการสร้างสมพนธภาพทดกบลกค้า รวมทงยังเป็นการเปิดโอกาสในการนาเสนอข่าวสาร
ิ
ู
ิ
ื
หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพ่มเติมให้กับลูกค้าในระยะยาว บริษัทประกันภัยขนาดใหญ่จึงเน้นเร่องการส่อสารและเข้าถึงลูกค้าในแบบวงกว้าง
ื
ื
ื
�
เพราะสามารถนาความคิดเห็นตลอดจนข้อเสนอแนะของลูกค้ามาวิเคราะห์ เพ่อปรับปรุงและพัฒนาระบบได้อย่างต่อเน่อง บริษัทประกันภัยจึง
ไม่ควรชะล่าใจหรือน่งเฉยกับการเปล่ยนแปลงของดิจิทัลเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ดิจิทัลเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทสาคัญในการขับเคล่อนและ
�
ื
ิ
ี
ี
�
สร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับอุตสาหกรรมประกันภัยได้ก็ต่อเม่อบริษัทประกันภัยยอมเส่ยงท่จะเปล่ยนแปลงในการนาดิจิทัลเทคโนโลยีเข้ามาใช้ใน
ื
ี
ี
การด�าเนินธุรกิจ
ทั้ง 4 นโยบายข้างต้นมุ่งเน้นเรื่องการยกระดับในการน�าดิจิทัลเทคโนโลยีเข้ามาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ดิจิทัลเทคโนโลยี
ยังสามารถสร้างโอกาสใหม่ ๆ ท่น่าสนใจให้กับบริษัทประกันภัย ซ่งส่งท่กล่าวถึงน้ส่งผลต่อรายได้ กาไร หรือผลประกอบการภายในระยะยาว
ี
�
ิ
ี
ึ
ี
ี
เพราะบริษัทประกันภัยมีแนวโน้มท่จะเจอกับผลกระทบอย่างมากในเร่องของการเปล่ยนระบบเป็นดิจิทัลเทคโนโลยี ด้วยเหตุท่ระบบการ
ื
ี
ี
รับประกันภัยและการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมีความยุ่งยากซับซ้อน การท�าให้เป็นระบบอัติโนมัตินั้นถือเป็นเรื่องที่ท้าทาย บริษัทประกันภัย
จะได้ประโยชน์อย่างมากจากการสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เช่น การใช้เทคโนโลยี 3D ในการขอรับประกันภัยทรัพย์สินและการออกกรมธรรม์
ึ
ี
ื
ิ
โดยเคร่องจักรซ่งเป็นการเพ่มรายได้และลดต้นทุน เพราะยุคน้เป็นยุคของ Machine learning การวิเคราะห์เชิงลึก และ IOT (Internet of Things)
ซึ่งจะส่งผลดีอย่างมากกับธุรกิจ อ้างอิงจากบทวิเคราะห์ของ Bain และ Google บริษัทประกันภัยของประเทศเยอรมันนีเป็นต้นแบบที่บุกเบิก
ั
ิ
การนาระบบดิจิทัลเทคโนโลยีมาใช้อย่างต่อเนื่อง คาดว่าเบ้ยประกันภัยรับจะเพ่มข้นประมาณ 20% จากส่วนแบ่งของท้งตลาดภายใน 5 ปี
ึ
ี
�
่
�
�
ิ
ึ
�
เพราะการดาเนินงานมีประสิทธิภาพเพ่มข้น ค่าใช้จ่ายและต้นทุนตาลง ทาให้บริษัทประกันภัยสามารถปรับลดราคาผลิตภัณฑ์ส่งผลดีให้กับผู้บริโภค
ขณะเดียวกันยังเป็นแรงจูงใจในการซื้อให้กับลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ซึ่งส่งผลดีกับอุตสาหกรรมประกันภัยเช่นเดียวกัน อีกทั้งบริษัทประกันภัยยัง
สามารถน�าเงินจากการปรับลดค่าใช้จ่ายและต้นทุนในการด�าเนินงานไปลงทุนเพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ในการสร้างและพัฒนาระบบประกันภัย
ไปสู่ยุคดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบได้ในที่สุด
30 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 141
