Page 12 - InsuranceJournal143

Risk Intelligence

มาดูรายละเอียดของความเสี่ยง Top Ten ของธุรกิจประกันวินาศภัยกันนะคะว่าผู้บริหารทั่วโลกคิดเห็นกันอย่างไรบ้าง

1. เทคโนโลยี (Technology)

�
ื
ื
ึ
ี
ี
ความเส่ยงด้านเทคโนโลยียังคงข้นแท่นความเส่ยงอันดับ 1 ของธุรกิจประกันวินาศภัยต่อเน่องจากการสารวจเม่อ 2 ปีก่อน ผู้ตอบ
�
ื
แบบสอบถามยังคงมองว่าบริษัทประกันภัยติดกับดักของระบบคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีท่ถูกออกแบบมาสาหรับการทางานเม่อหลายสิบปีก่อน
�
ี
ื
ี
ึ
ซ่งไม่สามารถจะรองรับความต้องการในปัจจุบันได้อีกต่อไป ธุรกิจประกันภัยถูกมองว่ามีการขยับตัวในเร่องเทคโนโลยีท่ช้าและล้าหลังกว่าธุรกิจท ่ ี
ให้บริการทางการเงินอื่น ๆ
ี
�
เวลาและรูปแบบท่เหมาะสมในการนาเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้ก็ถือเป็นประเด็นสาคัญค่ะ เน่องจากผู้ตอบแบบสอบถามมองว่าบริษัท
ื
�
ั
ี
ี
�
ประกันภัยไม่สามารถจะทุ่มทุนลงเงินในระบบเทคโนโลยีใหม่ในคร้งเดียวแล้วความเส่ยงน้จะหมดไป บริษัทประกันภัยต้องมีการจัดลาดับ
�
ื
�
ความสาคัญของเทคโนโลยีท่จะนามาใช้ในองค์กร หากการนาเทคโนโลยีมาใช้น้น มีเพ่อตอบโจทย์ของการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการภายใน
ี
ั
�
ี
ั
เทคโนโลยีท่ต้องการก็ค่อนข้างจะมีความชัดเจน แต่หากการนาเทคโนโลยีมาใช้น้น มีวัตถุประสงค์ท่จะตอบโจทย์ในเชิงการค้าคือตอบสนองต่อ
ี
�
พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าท่เปล่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา การคัดเลือกเทคโนโลยีท่เหมาะสมอาจเป็นเร่องยาก ใช้เงินทุนสูง เทคโนโลย ี
ี
ื
ี
ี
อาจตกยุคได้เร็ว และโอกาสที่จะประสบความส�าเร็จก็ต�่า
�
ื
�
อย่างไรก็ตาม การรอคอยและไม่นาเทคโนโลยีมาใช้เป็นเคร่องมือในการประกอบธุรกิจก็จะทาให้บริษัทประกันภัยเสียโอกาสและไม่
�
ี
ี
�
ั
ึ
ี
สามารถแข่งขันได้ในยุคน้เช่นกันค่ะ นอกจากน้แล้ว ความต้องการนาเทคโนโลยีมาปฏิวัติปรับเปล่ยนการทาธุรกิจน้น ยังก่อให้เกิดการพ่งพิงบุคลากร
ทาง IT ที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญเพิ่มมากขึ้นโดยเฉพาะจากคู่ค้าภายนอก ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงในรูปแบบอื่นตามมาค่ะ
2. ความเสี่ยงด้านไซเบอร์ (Cyber Risk)
ี
ความเส่ยงด้านไซเบอร์น้นตามหลังความเส่ยงด้านเทคโนโลยีมาแบบรดต้นคอเลยทีเดียวค่ะ ปริมาณข้อมูลท่มากมายมหาศาลและ
ั
ี
ี
ึ
ึ
ึ
�
ิ
ึ
ี
การพ่งพาอินเทอร์เน็ตท่เพ่มมากข้น ทาให้บริษัทประกันภัยตกเป็นเป้าของการโจมตีทางไซเบอร์ในรูปแบบต่าง ๆ ที่ซับซ้อนข้น บ่อยข้น และ
ี
ทวีความรุนแรงมากข้น นอกจากน้แล้ว ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศท่บริษัทประกันภัยมีอยู่และกลไกในการตรวจจับและป้องกันการคุกคาม
ี
ึ
ทางไซเบอร์ก็ค่อนข้างจะล้าสมัย ท�าให้บริษัทประกันภัยตกเป็นเป้าต่อการโจมตีได้ง่ายค่ะ
ั
ี
ความรู้ความเข้าใจและความตระหนักเก่ยวกับความเส่ยงทางไซเบอร์น้นยังถูกมองว่าอยู่ในระดับตาในหลายประเทศในเอเชีย นอกเหนือ
ี
�
่
จากข้อมูลท่จะถูกขโมยหรือทาให้เสียหายแล้ว บริษัทประกันภัยยังเผชิญกับการขโมยทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทอีกด้วย และการถูกโจมตีทาง
ี
�
ื
ั
ไซเบอร์ยังทาให้บริษัทประกันภัยต้องจ่ายค่าปรับมูลค่ามหาศาล ท้งยังเส่อมเสียช่อเสียงและสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า นักลงทุน และผู้ม ี
ื
�
ส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องด้วยค่ะ
ธุรกิจประกันภัยยังมีความเสี่ยงจากการรับประกันภัยทางไซเบอร์ด้วย เนื่องจากผลการรับประกันภัยนั้นยากต่อการคาดการณ์ว่าจะเกิด
ึ
ี
ความเสียหายมากน้อยเพียงใดในอนาคต ถึงแม้บริษัทประกันภัยหลายบริษัทจะเข้ามารับประกันภัยความเส่ยงด้านไซเบอร์เพ่มมากข้น แต่
ิ
ิ
�
ี
ความเพียงพอของความคุ้มครองและข้อยกเว้นท่ได้กาหนดไว้ในกรมธรรม์ยังเป็นส่งท่บริษัทประกันภัยคงต้องรอดูในอนาคตว่ารูปแบบของเหตุการณ์
ี
และสินไหมทดแทนที่เกิดขึ้นนั้นจะออกมาในรูปแบบใดค่ะ
3. การเปลี่ยนแปลงของภูมิอากาศ (Climate Change)
�
ผู้ตอบแบบสารวจจากธุรกิจประกันภัยไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประกันวินาศภัยหรือธุรกิจประกันภัยต่อก็ตาม ได้เปล่ยนมุมมองท่เคยมีต่อ
ี
ี
การเปลี่ยนแปลงของภูมิอากาศค่ะ จากที่เคยถูกมองว่าการเปลี่ยนแปลงของภูมิอากาศเป็นความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว ผู้ตอบแบบส�ารวจ
ี
ี
ั
ในคร้งน้มองว่าการเปล่ยนแปลงของภูมิอากาศถือเป็นภัยคุกคามเร่งด่วนต่อธุรกิจประกันวินาศภัยในอนาคตอันใกล้ค่ะ และควรต้องได้รับการบริหาร
จัดการตั้งแต่ตอนนี้
12 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 143