Page 16 - InsuranceJournal143

มุมนักคณิตศาสตร์ประกันภัย

ธุรกิจประกันภัย

กับฟินเทค

โดย พิเชฐ เจียรมณีทวีสิน (ทอมมี่)
นายกสมาคมนักคณิตศาสตร์ประกันภัยแห่งประเทศไทย

ในปัจจุบันการใช้เทคโนโลยีท่ก้าวหน้ามาช่วยในธุรกิจต่าง ๆ
ี
ี
ี
ค่อนข้างเป็นท่พูดถึงมาก โดยเฉพาะในวงการการเงินท่เรียกกันว่า
�
ึ
ี
ี
ึ
“ฟินเทค” ซ่งปัจจุบันก็ได้ใช้กันเป็นท่แพร่หลาย เช่น โมบายแบงก้ง ในแต่ละบริษัท ซ่งจะเห็นได้ว่าทางฝ่ายท่กากับดูแลก็จะต้องมีการนา
ิ
�
เป็นต้น ซึ่งในเชิงลึก “ฟินเทค” ไม่ได้หมายถึงแค่การท�าธุรกรรมทาง เทคโนโลยีมาใช้ในการกากับดูแลเพ่อเป็นคู่ขนานกันกับบริษัทประกันภัย
�
ื
ี
การเงินท่ใกล้ตัวเราเท่าน้น แต่รวมไปถึงบริษัทสตาร์ทอัพซ่งไม่ใช่ธนาคาร ด้วยเช่นกัน เรียกว่า REGTECH
ั
ึ
ื
แต่มีจุดประสงค์เพ่อการบริการทางการเงินอิเล็กทรอนิกส์ รวมไปถึง หากบริษัทประกันภัยสามารถนาเทคโนโลยีมาช่วยให้ทุก
�
การสร้างสกุลเงินทางโลกออนไลน์ขึ้น กระบวนการง่ายขึ้น และทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย รวดเร็ว เช่น เน้น
ิ
ี
�
สิ่งที่ท้าทาย คือการสร้างความน่าเชื่อถือในระบบจัดเก็บ-รับ- ไปทางเพ่มช่องทางของการชาระเบ้ยประกันภัย รวมถึงการพัฒนาระบบ
โอนน้น ๆ โดยเฉพาะอย่างย่ง ธุรกิจประกันภัยซ่งมีความเก่ยวข้องอย่าง “การเคลม” หรือ “การจ่ายเงินเอาประกันภัย” ก็จะมีส่วนช่วยได้อย่าง
ึ
ี
ิ
ั
�
มากกับการเงิน การรับ-โอนเงินของธุรกิจประกันภัยนั้นจึงจ�าเป็นอย่าง มาก หากกระบวนการเหล่าน้สามารถทาได้รวดเร็ว ถูกต้อง และอธิบาย
ี
ื
มากท่ฟินเทคจะเข้ามามีบทบาทในการขับเคล่อนธุรกิจประกันภัย ได้ชัดเจนมากเท่าไหร่ คาดว่าธุรกิจประกันภัยจะดูโดดเด่นและเข้าถึงคน
ี
�
เน่องจากส่งท่บริษัทประกันภัยทาการแลกเปลี่ยนกันระหว่างลูกค้า ได้ง่ายมากขึ้น
ื
ี
ิ
คือตัวเงิน (เบี้ยประกันภัย เงินเอาประกันภัย เงินปันผล หรือ ค่าชดเชย เม่อก่อนคนมักจะต้องไปเดินเลือกซ้อตามแหล่งต่าง ๆ ท่คาดว่า
ี
ื
ื
ื
ต่าง ๆ) ที่มีสัญญาประกันภัยเป็นตัวก�าหนดกฎเกณฑ์การจ่าย ด้วยเหตุนี้ จะมีสินค้าท่เราต้องการ แต่ในปัจจุบัน อย่างแรกท่เราทาเม่อจะซ้อสินค้า
ี
ื
ี
�
ี
ธุรกิจประกันภัยจึงต้องเตรียมพร้อมท้งด้านความเข้าใจและระบบท่จะ คือ Search หาความรู้เบื้องต้นก่อน จากนั้นจะ Search เปรียบเทียบ
ั
ั
ื
ี
รองรับฟินเทค เพ่อที่ธุรกิจประกันภัยจะได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลย ราคา และโปรโมช่นต่าง ๆ สุดท้ายคือเม่อหาราคาท่พึงพอใจแล้วก ็
ี
ื
ิ
ั
้
ี
้
่
ื
ื
่
ทางการเงินน้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด สามารถนาเทคโนโลยีมาช่วยใน จะกดสงซอให้ของมาส่งทบ้าน ซงสะดวกกว่าการเดนทางไปซอของ
ี
ึ
�
่
ี
ั
ึ
ธุรกิจประกันภัยได้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเสนอขาย การพิจารณารับ ในห้าง อีกเหตุผลหน่งคือ ราคาถูกกว่า ได้รับโปรโมช่นท่พึงพอใจ (เพราะ
ี
ประกันภัย การโอนเงินค่าเบ้ยประกันภัย การต่ออายุ รวมไปถึงการจ่าย ผู้ขายสามารถลดต้นทุนในเรื่องของการเช่าสถานที่โชว์สินค้าไปได้มาก)
ั
ื
็
่
ิ
เคลม ซึ่งในส่วนของการก�ากับดูแลนั้นจะดูแลตั้งแต่การออกใบอนุญาต ต่อมากจะเป็นเรองของการประหยดเวลาและค่าเดนทาง ดง ั
ี
ื
ขาย การตลาด/การเสนอขาย และการจ่ายเคลม กรณีท่ได้กล่าวไปน้เป็นกรณีของพฤติกรรมการเลือกซ้อสินค้าท ่ ี
ี
ึ
แน่นอนว่าการนาส่งใหม่ ๆ เข้ามา ทางผู้กากับดูแลก็ได้ม เปล่ยนแปลงไปของผู้บริโภค ซ่งกรมธรรม์ประกันภัยก็ถือเป็นสินค้า
�
ิ
�
ี
ี
การเตรียมความพร้อมและมองไปข้างหน้าถึงปัญหาท่อาจจะเกิดข้นจาก อย่างหน่ง เม่อผู้บริโภคเร่มมีพฤติกรรมท่เปล่ยนแปลงไปแล้ว เช่น
ึ
ี
ิ
ี
ี
ื
ึ
การเปล่ยนแปลงน้น ๆ ยกตัวอย่างการนาเทคโนโลยีมาใช้ในช่องทาง ก่อนเสียเงินก็ต้องการความรู้ความเข้าใจ ต้องการการเปรียบเทียบราคา/
ี
ั
�
การเสนอขายประกันภัยน้นเป็นข้อดีของการเติบโตและการขยายตัว รายละเอียดสินค้า และต้องการความสะดวกรวดเร็ว พฤติกรรมท ี ่
ั
ื
ทางการตลาดของธุรกิจประกันภัย เน่องจากสะดวก รวดเร็ว และ เปล่ยนไปดังกล่าวทางผู้ผลิตก็ต้องมีการปรับตัวไม่ว่าจะเป็นช่องทาง
ี
ี
ื
สามารถเข้าถึงคนยุคใหม่ได้ในวงกว้าง แต่ต้องระวังส่อท่เสนอขายว่าม การขาย ระบบภายใน ให้มีความสะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย ซึ่งการน�า
ี
�
ความชัดเจนต่อผู้บริโภค เป็นไปตามข้อกาหนดของหน่วยงานกากับฯ เทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการต่าง ๆ น้น หากพัฒนาให้เกิดความเสถียร
ั
�
หรือการจะควบคุมอย่างไรให้ธุรกิจประกันภัยท่มีการเสนอขายใน และมีประสิทธิภาพ ย่อมจะเป็นผลดีต่อท้งบริษัทประกันภัยและผู้บริโภค
ั
ี
ี
ช่องทางดังกล่าวไม่เติบโตเร็วจนเกินความสามารถของการรับความเส่ยง
16 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 143