Page 31 - InsuranceJournal150
P. 31
Risk Intelligence
การขอโทษต่อการตัดสินใจท่ไม่รอบคอบและไม่เป็นมืออาชีพ บทส่งท้าย
ี
�
ั
ความกล้าที่จะยอมรับผิดแบบตรงไปตรงมา การแสดงความเสียใจ ขอปิดท้ายบทความด้วยคากล่าวส้น ๆ ของคุณ Warren Buffet ค่ะ
้
ึ
่
ี
ุ
ิ
ิ
�
ต่อเหตการณ์ทเกดขนด้วยความจรงใจ และการให้คารบรองโดย ว่า “It takes 20 years to build a reputation and 5 minutes to
ั
ี
ู
ึ
้
ี
ุ
้
ิ
ั
ิ
ผ้บรหารระดบสงว่าเหตการณ์เช่นนจะไม่เกดขนอกในอนาคต จะช่วย ruin it. If you think about that, you will do things differently.”
ู
บรรเทาความรุนแรงของสถานการณ์ลงได้ และถือเป็นหัวใจของ
ิ
้
ึ
�
ึ
่
ิ
ื
ั
่
ี
ึ
ี
้
ุ
ุ
ั
Crisis Management ททกธรกจพงทาเมอเกดความผดพลาดขน การตดสินใจในทกเหตการณ์นนจะมผลทตามมาเสมอ เราจง
ี
ิ
ุ
่
ุ
ี
การแจ้งยกเลิกการบอกเลิกกรมธรรม์โดยท่ไม่ระบุประเด็นท่ได้กล่าว ต้องคิดให้ครบ คิดให้จบ คิดแบบ Win Win Win ท้งเรา ท้งลูกค้า
ี
ั
ั
ี
มา จะไม่ช่วยกอบกู้สถานการณ์และจากลูกค้าของบริษัทให้กลับมา ท้งผู้มส่วนได้ส่วนเสียหลักทเก่ยวข้อง เราถึงจะเป็นผู้ชนะท่แท้จรงค่ะ
่
ี
ิ
ั
ี
ี
ได้ดังเดิม และย่งเป็นการผลักลูกค้าออกไปไกลกว่าเดิม ... ไปยัง
ิ
ี
เ
่
ื
ี
่
่
ึ
่
่
ึ
ื
ี
่
�
คู่แข่ง … โดยท่เขาเหล่านั้นไม่ต้องทาอะไรเลย ... ราไม่ปิดความเสยงหนงเพอไปเปิดความเสยงอนซงอาจจะ
ใหญ่กว่า รุนแรงกว่า ... เหรียญมี 2 ด้าน ดาบมี 2 คม ... และเพราะ
ิ
ี
้
ึ
การบรหารความเสยงหลงเหตการณ์ทเกดขนแล้วกสาคญ การตดสนใจทกอย่างมราคา เราจงควรต้อง Take Intelligent Risks
ั
ึ
่
ิ
ุ
ั
็
�
ั
่
ิ
ี
ุ
ี
่
ึ
ี
้
ิ
ู
�
ิ
ี
การเรยนร้จากความผดพลาดทเกดขนและนาบทเรยนมาทบทวน กันค่ะ
ี
�
�
และปรับปรุงกลยุทธ์และการทางานในอนาคตจะช่วยทาให้ไม่เกิด
เหตุการณ์ซาอีก ... ดูหนังดูละครแล้วย้อนดูตัว ... ทุกคนทาผิด พบกับ Risk Intelligence ได้ใหม่ในฉบับหน้า สวัสดีค่ะ
�
�
้
พลาดได้ค่ะ แต่ผิดแล้ว ต้องรีบแก้ไขให้เร็ว เพราะความผิดพลาด
บางอย่างอาจไม่มี Second Chance ให้แก้ตัวได้อีก ...
วารสารประกันภัย ฉบับที่ 150 31
