Page 4 - InsuranceJournal127

รอบรู้ประกันภัย

ช่องทาง

การขายประกันภัยออนไลน์

มีความจ�าเป็นด้วยหรือ?

โดย ฝ่ายวิจัยและสถิติ
บริษัท ไทยรับประกันภัยต่อ จ�ากัด (มหาชน)

�
ปัจจุบันในยุคที่โลกมีการเชื่อมต่อกันด้วยอินเทอร์เน็ต ทาให้การเข้าถึงข้อมูล และการซื้อขายสามารถทาได้อย่างง่ายดาย
�
โดยจะเห็นได้จากการเติบโตการซื้อขายออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และมีแนวโน้มที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่องในอนาคต บทความนี้ชี้
�
ให้เห็นถึงแนวโน้มของช่องทางการซื้อขายออนไลน์ทั้งในต่างประเทศและประเทศไทย รวมไปถึงปัจจัยสาคัญที่ผลักดันให้ช่องทางนี้ได้
รับความนิยม และการน�าไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจประกันภัย

ความนิยมและปัจจัยผลักดันในการซื้อขายออนไลน์ในโลก

1
ื้
มูลค่าการซื้อขายออน์ไลน์ การซอขายออนไลน์ ทั่วโลกนั้นมีการเติบโตอย่างมากโดยเฉลี่ยปีละประมาณ 20% จากรายงาน
ของ emarketer พบว่า ในปี 2557 มูลค่าการซอขายออนไลน์ทั่วโลกสูงถึงเกือบ US$ 1.5 ล้าน
ื้
ทั่วโลกในปี 2557
US$1.5 ล้าน โดยตลาดที่มีการซอขายออนไลน์มากที่สุดอันดับหนง คือ เอเชียแปซิฟิก (US$ 525.2 พัน
ึ่
ื้
ล้าน) ที่สองคือ อเมริกาเหนือ (US$ 482.6 พันล้าน) และยุโรปตะวันตก (US$ 347.4 พันล้าน)
ล้านล้าน เป็นอันดับสาม ซึ่งปี 2557 เป็นปีแรกที่ตลาดเอเชียแปซิฟิกมีมูลค่าการซื้อขายออนไลน์สูงกว่า
ตลาดอเมริกาเหนือที่เป็นเจ้าตลาดมานาน น�าโดย จีน อินโดนีเซีย และอินเดีย ซึ่งเป็นประเทศ
ที่มีประชากรจ�านวนมาก โดยทั้งสามประเทศนี้มีอัตราการเติบโตมากกว่า 30% ต่อปี

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปี 2557 การซื้อขายออนไลน์มีการขยายตัวอย่างมาก เนื่องมาจากจ�านวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มากขึ้นถึง
40% กว่า 3 พันล้านคนหรือกว่า 40% ของประชากรโลก อันเป็นผลมาจาก 1) ความง่ายในการเข้า
ถึงระบบอินเทอร์เน็ต และค่าใช้จ่ายในการใช้งานถูกลง และ 2) อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึง

ของประชากรโลก อินเทอร์เน็ตมีหลากหลายมากขึ้น และพกพาสะดวก รวมถึงราคาถูกลง อีกปัจจัยส�าคัญที่เป็น
ตัวกระตุ้นให้การซื้อขายออนไลน์ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก คือ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่
เปลี่ยนไป โดยต้องการความสะดวกและความรวดเร็วในการซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น
นอกจากนแล้ว การที่ธุรกิจใช้ช่องทางการขายออนไลน์เป็นช่องทางในการขายสินค้าและบริการ
ี้
ของตนเองมากยิ่งขึ้น โดยขายผ่านเว็บไซต์ของตนเอง และเว็บไซต์ตลาด ยังเป็นอีก 2 ปัจจัย
ส�าคัญที่กระตุ้นให้เกิดการขยายตัวของการซื้อขายออนไลน์อีกด้วย

1 การซื้อขายสินค้าออนไลน์ในที่นี้คือ การซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์ประเภท B2C: การซื้อขายสินค้าและบริการระหว่างผู้ขายที่เป็นธุรกิจกับผู้ซื้อที่เป็น
ผู้บริโภคซึ่งมิใช่ธุรกิจหรือรัฐบาล

4 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 127