Page 5 - InsuranceJournal127

รอบรู้ประกันภัย

การซื้อขายออนไลน์ในประเทศไทยเป็นอย่างไร

ในปี 2558 จะมีผู้ใช้ ส�าหรับประเทศไทยนั้น ศูนย์วิจัยกสิกรคาดการณ์ว่า ในปี 2558 คนไทยกว่า 36 ล้านคนหรือ
ื้
อินเทอร์เน็ตในไทย คิดเป็น 56% ของประชากรทั้งหมดจะสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ มูลค่าการซอขายออนไลน์
ในปี 2556 มีจ�านวนสูงเกือบถึง 2 แสนล้านบาท โดยมีอัตราการเติบโตมากถึง 50% เมื่อเทียบ
36 (56%) กับปี 2555 และโดยเฉลี่ยในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาตลาดซื้อขายออนไลน์ของไทยมีการเติบโตสูงถึง

ล้านคน กว่า 30% ต่อปีเลยทีเดียว และเป็นที่เชื่อกันว่าตลาดซื้อขายออนไลน์ของไทยจะมีการเติบโต
ึ้
ขนอย่างมากในช่วงปีต่อไป สาเหตุที่ตลาดซอขายออนไลน์ของไทยมีการเติบโตอย่างมากนน มี
ั้
ื้
สาเหตุเฉกเช่นเดียวกับการเติบโตของตลาดออนไลน์ทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมาถึงของ
การให้บริการ 3G เต็มรูปแบบของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในปี 2556 ที่ส่งผลให้คนไทย
สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่าง ๆ ได้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น อย่างไร

ั
กตาม สัดสวนของการซอขายออนไลนอาจจะยังไมสูงมากนักเมื่อเทียบกบยอดคาปลกโดยรวม
่
้
์
ี
ื้
็
่
โดยมีสัดส่วนประมาณ 6.5% ของยอดค้าปลีกทั้งหมด
ในปัจจุบันพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยเป็นไปในทิศทางเดียวกับชาวต่างชาติ โดย
2
พฤติกรรมของคนไทยในปัจจุบันที่มีการใช้อินเทอร์เน็ต มากขึ้นถึงวันละ 7.2 ชั่วโมงต่อวัน
(หรือเกือบ 1 ใน 3 ของวัน) ในปี 2557 และการใช้อินเทอร์เน็ตอันดับ 1 คือ ใช้งานเครือข่าย
สังคมออนไลน์ อันดับ 2 อ่านและติดตามข่าวสารและหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ อันดับ 3 ค้นหา
ข้อมูล และ อันดับ 7 ซื้อขายออนไลน์ โดยมีการประมาณการว่าคนไทยประมาณ 19% มีการ
มูลค่าธุรกิจออนไลน์ ซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งปัจจัยที่ผู้ซื้อใช้ในตัดสินใจเลือกซื้อออนไลน์อันดับ 1 คือ การมีโปรโมชั่น
3
ในไทยเมื่อปี 2556 ที่ถูกใจ อันดับ 2 ข้อมูลจากเว็บไซต์ของผู้ขายที่มากเพียงพอต่อการตัดสินใจซื้อ และอันดับ
2 ระบบความมั่นคงปลอดภัยของเว็บไซต์ ดังนั้น จึงเห็นได้ว่าคนไทยก็มีพฤติกรรมเช่นเดียวกับ

เป็นส่วนส�าคัญอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันความมั่นใจของผู้บริโภค
แสนล้านบาท คนชาติอื่น ๆ ในการที่จะค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนซื้อสินค้า ซึ่งข้อมูลบนเว็บไซต์ของผู้ขายถือ
ื่
ในการซอสินค้าออนไลน์ยังคงไม่สูงมากนัก โดยคนไทยยังมีความกังวลอย่างมากในเรองคุณภาพ
ื้
4
�
ของสินค้าและความปลอดภัยในการชาระเงิน ดังนั้น จึงมีคนไทยส่วนหนึ่งเลือกที่จะซื้อของ
ผ่านช่องทางออฟไลน์หลังจากที่ได้ค้นหาข้อมูลเรียบร้อยแล้ว เพื่อความสบายใจของตนเองใน
ิ
การซื้อสนค้าและบรการ ท�าให้เหนได้ว่าถงแม้ช่องทางการขายออนไลน์จะไม่สามารถปิดการ
็
ึ
ิ
ขายได้โดยตัวของมันเอง แต่ช่องทางนี้มีนับว่ามีความส�าคัญอย่างมากในการให้ข้อมูลต่อผู้ซื้อ
ในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

2 จากรายงานผลการส�ารวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2557 ของ สพธอ.
3 จากรายงานของ TNS เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้อินเตอร์เน็ต Connected Life ของคนไทยในปี 2557
4 จากการส�ารวจของ TNS พบว่า 47% ของผู้ตอบแบบส�ารวจที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ ระบุว่า พวกเขามีความกังวลในเรื่องของคุณภาพสินค้าและ
ความปลอดภัยในการช�าระเงิน

วารสารประกันภัย เดือนเมษายน-มิถุนายน 2558 5