Page 6 - InsuranceJournal127

รอบรู้ประกันภัย

ปัจจัยส�าคัญที่ผลักดันให้การซื้อขายออนไลน์ได้รับความนิยม

ื้
ื
“ในปัจจุบันผู้บริโภคมุ่งเน้นไป จากสภาวะที่เอื้ออ�านวยต่อการซอขายสินค้าออนไลน์รวมถึงการขยายตัวของความต้องการซ้อ
ที่ตัวสินค้าและบริการ โดยมิได้ สินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค ธุรกิจที่ขายสินค้าผ่านช่องทางนี้จึงมีมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่
สนใจว่า สินค้าที่ตนซื้อจะต้องมา มีหน้าร้าน (Physical shop) และธุรกิจที่ไม่มีหน้าร้าน (Virtual shop) ซึ่งธุรกิจเหล่านี้จะขาย
จากช่องทางไหน” สินค้าและบริการของตนผ่านเว็บไซต์ของตนเอง รวมถึงบางรายยังได้เข้าไปขายสินค้าในเว็บไซต์
�
ื้
ื้
ตลาดซอขายออนไลน์อีกด้วย สาหรับเว็บไซต์ตลาดซอขายออนไลน์ต่างประเทศที่มีผู้เข้าชมมาก
ที่สุดในโลก ได้แก่ อันดับ (1) Amazon (2) Taobao (3) TMall (4) Alibaba และ อันดับ (10)
Ebay ส่วนธุรกิจที่พัฒนาเว็บไซต์ของตนเองในการขายสินค้า ได้แก่ อันดับ (7) WalMart และ
อันดับ (8) BestBuy ส�าหรับในไทยนั้นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมสูงสุด ได้แก่ อันดับ (1) Lazada (2)
Weloveshopping และ (3) Tarad ส่วนธุรกิจที่ใช้เว็บไซต์ของตนเองในการขายสินค้าที่ได้รับ

ความนิยมในขณะนี้คือ อันดับ (7) J.I.B (ร้านคอมพิวเตอร์) (8) Central (ห้างค้าปลีก) (9)
iTrueMart (ร้านค้าปลีกออนไลน์) และ (10) Mankong Gadget (ร้านขายหูฟัง)

ิ
ุ
“กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ ผู้บริโภค สาเหตที่ธุรกจที่มีร้านค้าเป็นตัวเป็นตนไม่ว่าจะเป็น WalMart หรือ BestBuy หรือแม้แต่ในไทย
โดยส่วนใหญ่ในโลกได้กลายเป็น เอง อาทิ J.I.B Central iTrueMart หรือ Mankong Gadget เข้ามาเล่นในตลาดออนไลน์มาก
ื่
ึ้
ผู้บริโภคสินค้าที่ซื้อสินค้าและ ขนนั้น เนองจากธุรกิจดังกล่าวมองเห็นศักยภาพของตลาดออนไลน์ที่จะเติบโตในอนาคต ดังนั้น
จึงต้องการเพิ่มช่องทางขายสินค้าของตนให้ผู้บริโภคได้เข้าถึงสินค้าของตนได้มากขึ้น ซึ่ง
บริการโดยไม่สนใจช่องทาง และ
5
สอดคล้องกับการพัฒนาช่องทางขายในรูปแบบของ Multi-channel เนื่องจากในปัจจุบัน
ต้องการความสะดวกสบายและ ผู้บริโภคมุ่งเน้นไปที่ตัวสินค้าและบริการ โดยมิได้สนใจว่าสินค้าที่ตนซื้อจะต้องมาจากช่องทาง
รวดเร็วในการซื้อสินค้ามากขึ้น”
ั
่
่
ี
ื
ิ
ไหน ขึ้นอยูกับสถานการณ์และประเภทของสนค้าและบริการทจะซื้อ หรอกล่าวอีกนยหนึ่งก ็
คือ ผู้บริโภคโดยส่วนใหญ่ในตลาดโลกได้กลายเป็นผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าและบริการโดยไม่สนใจ
6
ช่องทาง (Channel-agnostic) และต้องการความสะดวกสบายและความรวดเร็วในการซื้อ
�
สินค้ามากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับการสารวจของ PwC ในปี 2555 ที่พบว่า ผู้บริโภคซื้อสินค้า
ออนไลน์มากขึ้น เนื่องจาก 1) สามารถซื้อสินค้า/บริการได้ตลอดเวลา (24/7) และซื้อได้จาก
้
้
้
ทุกที่ 2) ราคาถูกกว่าหรือไดรับข้อเสนอที่ดีกว่า และ 3) รวดเร็วกว่าที่จะตองเขาไปดูสินค้าหรือ
บริการที่ร้านค้า

5 การเพิ่มช่องทางขายจากเดิมที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือบริการได้โดยผ่านทางหน้าร้าน ซึ่งมีการให้บริการขายสินค้าโดยพบปะลูกค้าโดยตรง มาเป็นการ
เพิ่มช่องทางการขายของตน ไม่ว่าจะเป็น Call Center การขายออนไลน์ หรือขายผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์
6 จากการส�ารวจของ PwC ในปี 2555 พบว่า 86% ของผู้ตอบแบบส�ารวจทั่วโลกเลือกซื้อสินค้าและบริการในช่องทางอื่น ๆ มากกว่า 1 ช่องทาง และ รายงาน
ของ Accenture ในปีเดียวกัน พบว่า 89% ของผู้ตอบแบบส�ารวจไม่สนใจว่าตนจะซื้อสินค้าและบริการจากช่องทางไหน

6 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 127