Page 8 - InsuranceJournal127
P. 8
รอบรู้ประกันภัย
บทสรุปและข้อแนะน�า
จากประสบการณ์ในต่างประเทศ รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยที่เปลี่ยนแปลงไปในลักษณะและทิศทางที่คล้ายคลึงกับประเทศ
อื่น ๆ ธุรกิจประกันภัยของไทยควรที่จะต้อง
�
1) พัฒนาช่องทางออนไลน์ให้มีความพร้อมที่จะจาหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันภัย และให้ข้อมูลเก่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยด้วยภาษา
ี
ง่าย ๆ และชัดเจน รวมถึงมีการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในการติดต่อสื่อสารและให้ข้อมูลแก่ลูกค้า ถึงแม้ว่าในปัจจุบันช่องทางนี้อาจจะยังไม่
10
สามารถสร้างเม็ดเงินโดยตรงให้แก่ธุรกิจได้มากนัก แต่ช่องทางออนไลน์นี้ถือว่าเป็นช่องทางที่มีส่วนส�าคัญในการขายร่วมกับช่องทางอื่น และใน
อนาคต เมื่อคนไทยมีความมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยในการช�าระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต และมีความคุ้นชินกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์มากขึ้น
ช่องทางออนไลน์จะเป็นก�าลังส�าคัญในการสร้างรายได้ให้แก่ธุรกิจ
2) พัฒนาช่องทางอื่น ๆ ให้มีความพร้อมให้บริการและสามารถติดต่อได้ง่าย อาทิ Call Center หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์
3) พัฒนาช่องทางการขายออนไลน์และออฟไลน์ร่วมกันอย่างบูรณาการ โดยเน้นที่ตัวลูกค้าเป็นหลัก ไม่เน้นว่าจะต้องพัฒนาช่องทาง
11
ใดช่องทางหนึ่งเป็นพิเศษ ซึ่งสอดคล้องกับหลักการ Omni-Channel เพื่อป้องกันมิให้เกิดการขัดแย้งกันเองของแต่ละช่องทางในเรื่องของการ
ให้บริการแก่ลูกค้า
บรรณานุกรม
1. ส�านักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร.
รายงานผลการส�ารวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2557. พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ; 2557.
2. Accenture, The Evolution of Aggregators: Impacts and Future Challenges for Insurers, 2010.
3. Alec J. Dorman, Claremont McKenna College, Omni-Channel Retail and the New Age Consumer:
An Empirical Analysis of Direct-to-Consumer Channel Interaction in the Retail Industry, 2013.
4. EY, 2015 Global insurance outlook, 2014.
5. Nielsen, E-COMMERCE: Evolution or revolution in the fast-moving consumer goods world?, 2014.
6. PwC, Achieving Total Retail: Consumer expectations driving the next retail business model, 2014.
7. PwC, Understanding how US online shoppers are reshaping the retail experience, 2014.
8. Swiss Re, Sigma No 2/2014, Digital distribution in insurance: a quiet revolution, 2014.
9. The Boston Consulting Group, Insurance @ Digital-20X by 2020, 2014.
10. TNS, ผลส�ารวจพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Connected Life, 2014
11. Torbjorn Fredriksson, UNCTAD, E-commerce and Development: Key Trends and Issues, 2013.
12. ข้อมูล E-commerce รวบรวมโดยส�านักงานสถิติแห่งชาติ
13. http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-
Growth-Emerging-Markets/1010575
10 เมื่อพิจารณาจากสัดส่วนของเบี้ยประกันภัยรับโดยตรงของธุรกิจประกันวินาศภัยที่ขายผ่านช่องทางนี้ที่มีเพียง 0.72% ของเบี้ยประกันภัยรับโดยตรง หรือมี
มูลค่าเท่ากับ 1.52 พันล้านบาท ในปี 2557
11 คือ การพัฒนารูปแบบของธุรกิจให้ตอบสนองความต้องการลูกค้ามากขึ้น โดยมุ่งเน้นการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวจากทุกช่องทางขาย
ื่
(Multi-Channel) โดยน�าเอาเทคโนโลยีมาใช้ช่วยในการบริหารจัดการ เพอที่จะสามารถติดตามลูกค้าที่เข้ามาจากช่องทางต่าง ๆ ได้ เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
8 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 127
