Page 7 - InsuranceJournal127

รอบรู้ประกันภัย

“ในปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่ นอกเหนือจากความสะดวกสบายและความรวดเร็วในการซื้อสินค้าของผู้บริโภค สิ่งที่น่าสนใจ

จะค้นคว้าข้อมูล (Researching) ก็คือ ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลอันเนื่องมาจากการพัฒนาของอินเทอร์เน็ต ส่งผลให้ใน
ที่เกี่ยวกับตัวสินค้าและ ปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่จะค้นคว้าข้อมูล (Researching) ที่เกี่ยวกับตัวสินค้าและบริการ
บริการออนไลน์ทั้งจากเว็บไซต์ ออนไลน์ทั้งจากเว็บไซต์ของผู้ขาย เว็บไซต์ตลาด หรือเว็บไซต์เปรียบเทียบ (Aggregator) รวม
7
ื่
ื้
ของผู้ขาย เว็บไซต์ตลาด หรือ ถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์ (แวดวงเพอนและคนใกล้ชิด) ก่อนที่จะท�าการซอสินค้า โดยผู้บริโภค
ื้
ี่
เว็บไซต์เปรียบเทียบ (Aggregator) บางส่วนอาจท�าการซอสินค้าออนไลน์หลังจากที่ตนค้นคว้าข้อมูลจนได้ท หรือผู้บริโภคบางส่วน
รวมถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์ ที่ไม่มั่นใจเกี่ยวกับความปลอดภัยในการท�าธุรกรรมทางการเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือต้องการที่
(แวดวงเพื่อนและคนใกล้ชิด) จะดูสินค้าตัวจริงก่อนซื้อ ก็จะท�าการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออฟไลน์อื่น ๆ อาทิ
ร้านค้า (In-store) หรือ Call center เป็นต้น และจากการส�ารวจของ BCG พบว่า ประกันภัย
ก่อนที่จะท�าการซื้อสินค้า”
ถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตรวมถึงซื้อออนไลน์ในล�าดับต้น ๆ
(อันดับ 3 ในยุโรป และอันดับ 7 ในอเมริกาเหนือ)

จากการพัฒนาของระบบอินเทอร์เน็ต และการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภคในต่าง
ั้
ประเทศ ธุรกิจประกันภัยในต่างประเทศได้มีการปรับตวให้เข้ากับสภาวะแวดล้อมดังกล่าวตงแต่
ั
ในช่วงยุค dot.com (ระหว่างปี 2544-2554) ที่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการ
ขายประกันภัย ปัจจุบันในสหรัฐอเมริกา ผู้บริโภคใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลรวมถึงซื้อ
ประกันภัยรถยนต์สูงถึง 75% ของผู้บริโภค โดยประกันภัยรถยนต์มียอดขายผ่านช่องทางนี้สูง
8
ถึง 1 ใน 4 ของยอดขายประกันภัยรถยนต์ ในสหราชอาณาจักรนั้น ยอดขายประกันภัยรถยนต์
ส่วนบุคคลออนไลน์สูงถึง 60% ของยอดขายประกันภัยรถยนต์ส่วนบุคคล ส�าหรับประเทศอื่น
9
ในเอเชียที่มีการเจริญเติบโตของการซื้อขายออนไลน์อย่างมาก อาทิ จีน ยอดขายประกันภัย
ออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากโดยมากกว่า 10 เท่า จาก 820 ล้านหยวนในปี 2553 เป็นเกือบ

9 พันล้านหยวนในปี 2556 และคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 1.22 แสนล้านหยวนในปี 2560

ปัจจัยส�าคัญที่ผลักดันให้การซื้อขายออนไลน์ได้รับความนิยม

7 รายงานของ Accenture ในปี 2555 พบว่า 88% ของผู้ตอบแบบส�ารวจค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนท�าการซื้อสินค้าไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือที่ร้านค้าดั้งเดิม
8 จากรายงาน Insurance @Digital-20X by 2020 จัดท�าโดย BCG และ Google
9 จากรายงานของธนาคารกลางประเทศอังกฤษในปี 2557

วารสารประกันภัย เดือนเมษายน-มิถุนายน 2558 7