Page 6 - InsuranceJournal129

เรื่องเด่น

ในช่วงที่สามของการสัมมนาเป็นการสัมมนาในหัวข้อ “Disruptive Marketing in Digital Era” โดยได้รับเกียรติจาก นางสาวบังอร
สุวรรณมงคล Managing Director and Founder, Hummingbirds Research and Digital Marketing Consultant มาเป็นวิทยากร โดยมี
ใจความว่า ในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันทางการตลาดเพื่อน�าเสนอสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้าสูงขึ้นและมีรูปแบบการน�าเสนอที่หลากหลาย ดังนั้น
์
ุ
�
ี
ิ
ุ
้
ื
์
่
ึ
่
็
่
ึ
ั
ั
ี
่
ั
�
่
ั
�
่
ี
ี
็
ุ
่
“การสรางจดเดนใหกบองคกร” ถอไดวาเปนหนงในกลยทธการทาธรกจทสาคญ แตอยางไรกตาม มอกปจจยหน่งท่มีความสาคญตอการประกอบ
้
้
ั
ธุรกิจที่ผู้บริหารควรพิจารณาเป็นส�าคัญนั่นคือ “การรู้ความต้องการของลูกค้า” ว่าลูกค้ามีความประสงค์ในสินค้าหรือบริการชนิดใด เพราะเหตุ
ใดลูกค้าถึงต้องใช้สินค้าหรือบริการของบริษัท
การท�าธุรกิจแบบ Red Ocean คือการท�าธุรกิจที่มีการ
แข่งขันสูง แต่หากผู้ประกอบการรับรู้ความต้องการของ
ผู้บริโภค ก็สามารถถือครองตลาดส่วนใหญ่ของธุรกิจ
นั้นได้ ส่วนการท�าธุรกิจแบบ Blue Ocean คือการท�า
ิ
ี
ธุรกิจท่เน้นการสร้างความต้องการหรือส่งท่ยังไม่มีข้น
ึ
ี
มาใหม่ เพื่อเป็นการสร้างความต้องการในสิ่งใหม่ให้แก่
ผู้บริโภค 3
ดังนั้น บริษัทจึงต้องด�าเนินการส�ารวจความต้องการของลูกค้า และน�ามาเปรียบเทียบความต้องการนั้นกับบริษัทอื่น ๆ เพื่อส�ารวจว่า
ื
ั
�
บริษัทมีจุดเด่นใดและสามารถตอบสนองความต้องการให้กับลูกค้าได้ดีกว่าบริษัทอ่นหรือไม่ สาหรับการสร้างจุดเด่นให้กับองค์กรน้น บริษัทสามารถ
�
ึ
ี
ั
นาเสนอจุดเด่นของสินค้าหรือบริการน้นให้ผู้บริโภคได้ด้วยการใช้ส่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Line ซ่งเป็นสื่อสังคมออนไลน์ท่เข้าถึง
ื
ผู้บริโภคได้ดีที่สุด โดยสรุปแล้วเมื่อบริษัท “เข้าใจความต้องการของลูกค้า และน�าเสนอความต้องการนั้นแก่ลูกค้า” บริษัทนั้นจะสามารถด�าเนิน
ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ั
ในช่วงท่ส่ของการสัมมนาเป็นการสัมมนาในหัวข้อ “Social Media Crisis Management” โดยได้รับเกียรติจาก นายสุธีรพันธุ์ สักรวตร
ี
ี
ที่ปรึกษาทางด้านแบรนด์และการตลาดดิจิทัล อาจารย์พิเศษหลักสูตร Digital Marketing Communication มหาวิทยาลัยกรุงเทพ เป็นวิทยากร
โดยมีใจความส�าคัญว่า ในการน�าเสนอสินค้าหรือบริการโดยใช้สื่อดิจิทัลนั้น ผู้ประกอบการควรพิจารณาก่อนที่จะเผยแพร่สื่อดิจิทัลนั้น เนื่องจาก
ผลตอบรับจากสังคมอาจออกมาในแง่ลบ เพราะสื่อที่น�าเสนออาจเป็นสื่อที่กระทบต่อความรู้สึกของคนหมู่มาก
ื
ี
“คุณอาจต้องใช้เวลาถึง 20 ปีเพ่อสร้างแบรนด์ของบริษัทคุณ แต่คุณสามารถทาลายช่อเสียงของบริษัทคุณได้ภายใน 5 นาที” น่เป็นคาพด
ื
ู
�
�
ื
ื
ี
�
ของนายวอร์เรน บัฟเฟตต์ นักลงทุนท่มีช่อเสียงระดับโลกได้กล่าวไว้ เพ่อเน้นความสาคัญของคาว่า “แบรนด์และช่อเสียงขององค์กร” เพราะหากม ี
ื
�
ผู้ไม่หวังดีเผยแพร่ส่อออนไลน์ในแง่ลบสู่สาธารณชน ไม่ว่าเร่องน้นจะเป็นเร่องจริงหรือเร่องเท็จ บริษัทน้นย่อมได้รับผลกระทบจากส่อออนไลน์
ื
ื
ื
ื
ื
ั
ั
นั้นเป็นที่แน่นอน ซึ่งในทางการตลาดในยุคดิจิทัลเรียกว่า “วิกฤตสื่อออนไลน์”
3 เอกสารการบรรยายเรื่อง “Disruptive Marketing in Digital Era” โดย นางสาวบังอร สุวรรณมงคล Managing Director and Founder, Hummingbirds
Research and Digital Marketing Consultant
6 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 129