Page 7 - InsuranceJournal129

เรื่องเด่น

�
นายวอร์เรน บัฟเฟตต์ ได้ให้ความสาคัญในการสร้าง
แบรนด์ของธุรกิจ เนื่องจากแบรนด์คือภาพลักษณ์ของ
ี
ิ
ธุรกิจท่ผู้บริโภคจะให้การนึกถึงเป็นส่งแรกในการ
ซื้อสินค้าหรือการใช้บริการ 4

วิกฤตสื่อออนไลน์ หมายถึง วิกฤตการณ์ที่เกิดจากการเผยแพร่สื่อต่าง ๆ เช่น ข่าวสาร รูปภาพ วิดีโอ และก่อให้เกิดผลกระทบในแง่ลบ
ต่อองค์กร ซ่งหลายบริษัทอาจได้รับผลกระทบจากวิกฤตส่อออนไลน์ได้ เน่องจากในยุคดิจิทัล อินเทอร์เน็ตและข้อมูลต่าง ๆ เป็นสิ่งท่เข้าถึงผู้บริโภค
ี
ื
ึ
ื
ได้ง่ายมาก ดังนั้น เมื่อบริษัทได้รับผลกระทบจากวิกฤตสื่อออนไลน์แล้ว บริษัทควรด�าเนินการเพื่อเป็นการบรรเทาผลร้ายจากวิกฤตสื่อออนไลน์
ดังต่อไปนี้
1. ขอโทษ
เมื่อผู้บริโภคได้รับข้อมูลในแง่ลบของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นเรื่องจริงหรือเรื่องเท็จ บริษัทต้องท�าการขอโทษให้สังคมรับทราบเสียก่อน แต่
อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่ควรแสดงตนว่าเป็นฝ่ายผิดในสิ่งที่เกิดขึ้นจนกว่าจะมีการตรวจสอบแล้ว

2. ตรวจสอบ
ี
ึ
�
ื
เม่อบริษัทดาเนินการขอโทษแก่ผู้บริโภคแล้ว ให้บริษัทเร่งการตรวจสอบว่ากรณีท่เกิดข้นเป็นความผิดของบริษัทจริงหรือไม่ และนาเสนอ
�
ข้อเท็จจริงนั้นแก่ผู้บริโภคต่อไป
3. คิดหาทางแก้ปัญหา
ึ
ี
�
ั
�
ี
ื
เม่อพบแล้วว่ากรณีท่เกิดข้นเป็นความผิดของบริษัทจริง ๆ ให้บริษัทดาเนินการแก้ปัญหาโดยเร็วท่สุดและนาเสนอแนวทางน้นให้กับ
ผู้บริโภค
4. รักษาไว้ซึ่งจุดยืนของบริษัท
ื
ื
�
เม่อนาเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาแล้ว ขอให้บริษัทแสดงจุดยืนและมาตรฐานในการประกอบธุรกิจของบริษัทแก่ผู้บริโภค เพ่อให้ผู้บรโภค
ิ
ได้รับทราบและยังคงมีความเชื่อมั่นต่อบริษัทต่อไป
ในช่วงสุดท้ายของการสัมมนาประกันภัยครั้งที่ 25 เป็นการสัมมนาในหัวข้อเรื่อง “Cyber Risk Management” โดยได้รับเกียรติจาก
นายปริญญา หอมอเนก ประธานผู้ก่อตั้ง ACIS Professional Center Co., Ltd (ACIS) เป็นวิทยากร โดยมีใจความส�าคัญว่า ในปัจจุบันที่ผู้บริโภค
�
มีการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค แท็บเล็ต เพ่อดาเนินงานธุรกิจ เช่นการทาธุรกรรม
ื
�
ทางธนาคารออนไลน์ และยิ่งในอนาคตข้างหน้าได้มีการคาดการว่าประชากรทั่วโลกจะมีการใช้โทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟนถึง 5,000 ล้านคน
ด้วยแล้ว “การรักษาความปลอดภัยทางข้อมูล” จึงเป็นสิ่งที่ส�าคัญมาก เพราะในปัจจุบันมีผู้ไม่หวังดีที่สามารถน�าโปรแกรมส�าหรับการโจรกรรม
�
ี
�
ื
ั
ข้อมูลท่สามารถทาการเจาะเข้าไปในระบบการทางานของอุปกรณ์และสามารถนาข้อมูลภายในอุปกรณ์น้นไปใช้เพ่อหาผลประโยชน์หรือมุ่งทาลาย
�
�
ชื่อเสียงแก่ผู้ตกเป็นเหยื่อได้ ดังนั้น เพื่อเป็นการรักษาความปลอดภัย จึงขอให้ผู้ประกอบการด�าเนินการติดตั้งโปรแกรมต่าง ๆ เพื่อปกป้องรักษา
ี
ื
ข้อมูลการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เอาไว้ และขอให้คานึงถึงเสมอว่าในโลกดิจิทัลน้นเป็นโลกสีเทา มีท้งส่อท่เป็นประโยชน์และส่อท่เป็นโทษ
�
ั
ี
ื
ั
ขอให้ผู้บริโภคใช้วิจารณญาณในการรับสื่อและเผยแพร่สื่อต่าง ๆ เสมอ
4 เอกสารการบรรยายเรื่อง “Social Media Crisis Management” โดย นายสุธีรพันธุ์ สักรวัตร ที่ปรึกษาทางด้านแบรนด์และการตลาดดิจิทัล อาจารย์พิเศษ
หลักสูตร Digital Marketing Communication มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
วารสารประกันภัย เดือนตุลาคม-ธันวาคม 2558 7