Page 34 - InsuranceJournal147

มุมนักคณิตศาสตร์ประกันภัย

ู
L Leadership หมายถึง ความเป็นผ้นา �
่
ี
I In-dept knowledge หมายถึง การทมความแตกฉานในความร ู้
ี
ื
ื
้
S Service mind หมายถึง ความเออเฟอเผอแผ และคอยชวยเหลอคนอน
ื
้
่
่
่
ื
ื
่
T Talent หมายถึง ความสามารถ
ี
E Endurance & Enthusiasm หมายถึง ความอดทน และ กระตอรือรนทจะเรยนรู ้
ี
้
ื
่
ุ
N Negotiation หมายถึง การรู้จกพดคยและเจรจา
ั
ู
�
ู
Leadership หมายถึง ความเป็นผ้นา Talent หมายถึง ความสามารถ
ิ
ี
ึ
ั
�
่
ี
ู
ู
�
่
ี
�
การฟังทาให้เราได้มาซงความเป็นผ้นา เพราะผ้นาทดจะต้องเป็น ถ้าเราฟังบ่อย ๆ และสามารถน�าส่งท่ได้ฟังเหล่าน้นไปลงมือปฏิบัติจริง
่
ี
ั
ู
ั
ี
ู
ุ
ั
่
ั
ผ้รบฟังทดีด้วย ไม่ใช่สกแต่จะสงงานเพยงอย่างเดยว ถ้าลองหยดพด และหม่นฝึกฝนอยู่เร่อย ๆ ก็จะทาให้เกิดความสามารถท่เรียกว่า Talent
�
ี
ื
ี
ี
ิ
�
ี
�
ซักนิด และหันมาใส่ใจกับส่งท่คนรอบข้างกาลังจะพูดข้น ผมคิดว่าผู้นา ข้น สาหรับคา ๆ น้แล้ว เม่อได้มีโอกาสได้ใช้ภาษาอังกฤษกับเจ้าของภาษา
ื
�
ึ
�
ึ
ี
�
ี
แบบน้เป็นผู้นาท่น่าติดตามและทางานอย่างถวายใจให้ด้วยได้อย่างแน่นอน เขาบ่อย ๆ เราก็จะรู้เองว่า Talent น้นจริง ๆ แล้วไม่ได้แปลว่าพรสวรรค์
ั
�
ั
ึ
และวิสัยทัศน์ของความเป็นผู้น�าน้น ส่วนหน่งก็คงมาจากการได้ฟังความเห็น หรอก แต่ Talent ในภาษาอังกฤษน้นส่วนใหญ่เค้าก็ยังหมายถึงการสร้าง
ั
ี
ึ
จากกุนซือรอบข้าง แอคชัวรีท่ว่ากันว่าเป็นกุนซือ จริง ๆ แล้วก็ต้องม ี ความสามารถข้นมาให้มีไว้ให้อยู่กับตัวกันมากกว่า
�
ื
ึ
ั
กุนซือระดับย่อยข้นมาเพ่อเสริมทัพและย่อยข้อมูลข่าวสารเพ่อประกอบ ส่วนคาว่าพรสวรรค์ จริง ๆ ในภาษาอังกฤษน้น เราจะเรียกว่า Gift
ื
การพิจารณาตัดสินใจไว้ด้วยเหมือนกัน กันมากกว่า หมายถึง ความสามารถท่เหมือนกับว่าพระเจ้าได้ประทาน
ี
ไว้ให้เป็นของขวัญมาต้งแต่เกิด
ั
“ ผู้นาท่ไม่รับฟังความเห็นของผู้อ่นก็คงจะไม่ใช่ผู้นาท่แท้จริง ”
ี
�
ื
ี
�
“ ฟังบ่อย ๆ และลงมือปฏิบัติจริง ก็จะทาให้เกิดความสามารถข้น ”
�
ึ
ี
In-dept knowledge หมายถึง การทมความแตกฉานในความร้ ู
ี
่
ผมเช่อว่าความรู้จะเกิดข้นมาอัตโนมัติเองเม่อเราสามารถแยกแยะ Endurance & Enthusiasm หมายถึง ความอดทน และ กระตือรือร้น
ื
ึ
ื
ิ
ื
ึ
ิ
ส่งใดส่งหน่งออกได้ ยกตัวอย่างเช่น เม่อก่อนเราไม่รู้ว่าอะไรคือ สีครีม ทีจะเรยนรู้
่
ี
ี
ึ
ิ
่
่
และอะไรคือ สีเหลือง แต่พอเม่อใดท่ได้ศึกษาอย่างเข้าใจ จนสามารถ การจะฟังสงใดสงหนงให้ดนนนอกจากทจะต้องอาศยความอดทน
ี
่
ั
้
ี
ิ
่
ื
ั
ื
ื
ี
ั
ื
ี
ี
ั
แยกแยะและบอกได้ว่าสีไหนคือสีครีม สีไหนคือสีเหลืองออกได้ เม่อน้น (Endurance) แล้ว เรายงจะต้องมความกระตอรอร้นทจะเรยนร้ ู
่
ั
ึ
ผมจึงจะถือว่าความรู้น้นได้เกิดข้นตรงจุดน้น (Enthusiasm) ในส่งท่เรากาลังจะต้งใจฟังเอาไว้ให้ดีด้วย ลองคิดดูสิครับว่า
�
ั
ิ
ี
ั
ิ
ี
ื
ในตวความร้ทมนนกอาจจะได้มาจากการอ่านหรอการฟัง และ ถ้าเราขาดสองส่งน้แล้วเราจะกลายเป็นผู้ฟังท่ฟังคนอ่นพูดได้รู้เร่องหรือไม่
้
็
่
ื
ื
ี
ี
ั
ั
ู
ี
ี
ี
ู
แน่นอนครับว่า ย่งรับฟังก็ย่งแตกฉานในความรู้ เพราะจะได้มีการส่อสาร การมความอดทนและกระตอรอรนทจะเรยนรนนยงเปนรากฐานของ
้
ิ
่
ื
ื
็
ั
้
้
ั
ี
ิ
ื
ี
ั
ี
กันท้งสองทางไปในตัวระหว่างผู้ฟังกับผู้พูด แต่ผมก็ไม่เก่ยงนะครับท่จะ การก่อเกิดความรู้ ความสามารถ อย่างคาดไม่ถึงได้อีกด้วย
มีคนบอกว่าย่งอ่านก็ย่งมีความรู้ แต่ถ้าเป็นไปได้เราเอาส่งท่อ่านมาถกเถียง
ิ
ิ
ิ
ี
ั
ี
ี
ื
อภิปรายกันเพ่อให้ความรู้ท่ได้มาน้นมีความแตกฉานและตกผลึกกัน “ การฟังจะต้องอาศัยความอดทนและความกระตือรือร้นท่จะเรียนรู้ ”
็
ึ
ั
มากข้น และกอย่าลมนะครบว่า ถ้าเราพยายามฟังให้มากกว่าพดแล้ว
ื
ู
ความรู้นั้นก็จะไม่หนีหายไปไหนไกลหรอกครับ Negotiation หมายถึง การรู้จกพดคยและเจรจา
ั
ุ
ู
ี
ั
�
ตัวอักษรตัวสุดท้ายของคาว่า LISTEN น้ก็คือ Negotiation น่นเอง
“ ย่งรับฟังก็ย่งแตกฉานในความรู้ ” เพราะหลักการพ้นฐานของการพูดคุยเจรจาน้นจะต้องอาศัยการฟังท่ด ี
ิ
ั
ื
ิ
ี
เท่าน้นเป็นจุดเร่มต้น เม่อใดก็ตามท่เราเป็นผู้ฟังท่ดี ก็จะทาให้การเจรจา
ี
ื
ี
ั
�
ิ
ื
ื
ื
่
Service mind หมายถึง ความเออเฟื้อเผอแผ่ ได้ผลและมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเช่อ
้
ื
ื
และคอยช่วยเหลอคนอน
่
ิ
เทคนิคของการท่จะเร่มต้นเป็นผู้รับฟังท่ดีน้น เราควรจะทาจิตใจให้ “ เม่อใดก็ตามท่เราเป็นผู้ฟังท่ดี ก็จะทาให้การเจรจาได้ผล ”
�
�
ื
ี
ี
ี
ี
ั
ื
เอ้อเฟื้อเผ่อแผ่ไว้ซะก่อน ถ้ามีใจอยากช่วยเหลือคนอ่น หรือมี service
ื
ื
ี
ี
ี
ั
mind ท่ดีอยู่แล้ว การจะเป็นผู้ฟังท่ดีน้นก็คงไม่ยาก สุดท้ายน้ ผมอยากจะฝากไว้ว่า ถ้าสังคมมีคนท่จะเอาแต่พูด แต่ไม่
ี
้
�
ี
ั
เพียงแค่เราฟังอย่างตั้งอกต้งใจ ก็หมายถึงการท่เราได้แสดงความมีนาใจ ยอมรับฟังกันและกันเลย สังคมน้นก็คงเป็นสังคมท่เต็มไปด้วยคนเห็นแก่ตัว
ั
ี
ิ
ี
ั
ี
เข้าอกเข้าใจให้แก่ผู้พูดแล้ว และส่งน้นจะส่งเสริมให้เราเป็นผู้ฟังท่ดีย่งข้น ไม่มีนาใจ และไม่คิดท่จะช่วยเหลือกัน เรามาพยายามฟังให้มากกว่าพูด
�
้
ึ
ิ
กันเถอะครับ อย่าลืมนะครับ ถ้าจะฟังก็ควรจะฟังอย่างต้งใจและเข้าอก
ั
“ ผู้รับฟังท่ดีน้น เราควรจะทาจิตใจให้เอ้อเฟื้อเผ่อแผ่ไว้ซะก่อน ” เข้าใจในส่งท่ผู้พูดเขากาลังจะพูด รับรองว่าสังคมคงมีแต่รอยย้มให้กัน
ี
ิ
�
�
ื
ิ
ี
ั
ื
และกันอย่างแน่นอนครับ
34 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 147