Page 35 - InsuranceJournal155

8 เทรนดกับเทคโนโลยีประกันภัย

ที่นาจับตามองในป 2023

â´Â ¹Ò§ÊÒǸÁŸà ÈÑ¡´Ôì´ÕªØÁ¾Å
Êӹѡ§Ò¹ÍѵÃÒàºÕé»ÃСѹÇÔ¹ÒÈÀÑÂ

ุ
ี
ั

ปจจุบนการนำเทคโนโลยมาใชในอตสาหกรรมตาง ๆ Face รวมถึงใหความสำคัญตอการตอบสนองและไดรับการ
เพิ่มสูงขึ้น บริษัทประกันภัยในตางประเทศก็ไมยอมลาหลัง นำ ชวยเหลืออยางทันทีทันใด ซ่งเทคโนโลยีท่บริษัทประกันภัยนำมา
ึ
ี
ั
ื
เทคโนโลยีใหม ๆ มาใชเพ่อสรางโอกาส หวังการเติบโตทางธุรกิจ ใชตองตอบโจทย อีกท้งชวยใหสามารถคาดการณและตามทันกับ
ี
และตอบสนองตอความตองการของลูกคา จากการสำรวจเทรนด  ความตองการของลูกคาท่มีการเปล่ยนแปลงไดอยางรวดเร็ว
ี
ู
ในป 2023 ลูกคามีความคาดหวังจากผใหบริการประกันภัยแตก แมนยำ ซึ่งเทรนดของเทคโนโลยียุคดิจิทัลที่รอนแรงป 2023 นี้
ี
ตางจากเดิมมาก เชน ตองการอะไรท่สะดวก เรียบงาย ปลอดภัย อาจจะพลิกบทบาทและปรับเปล่ยนปฏิสัมพันธระหวางบริษัท
ี
ใช Digital Technology เพื่อลดการปฏิสัมพันธแบบ Face to ประกันภัยกับลูกคาไปอยางสิ้นเชิง

8 เทรนดประกันภัยดิจิทัลที่นาจับตามองในป 2023

1. ลูกคาสามารถทำทุกอยางไดเอง (Self-service)
2. มี Application ที่ลูกคาเขาถึงขอมูลของตัวเองไดตลอดเวลา (Custom insurance apps and customer portals)

ึ
ื
ี
ี
3. สรางประสบการณท่ดีใหกับลูกคาดวยการเช่อมโยงชองทางตาง ๆ ท่ลูกคามีการเขาถึงเราโดยรวมใหเปนหน่งเดียวกัน
(Omni channel customer experiences)
4. ปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีแบบเดิม ๆ ใหเปนดิจิทัลดวย InsurTech
5. การวิเคราะหเชิงคาดการณดานการประกันภัย (Predictive insurance analytics)
6. เทคโนโลยี IoT (Internet of things) และเทเลเมติกส (Telematics)
7. แชตบอตประกันภัย (Insurance Chat bot)
8. การนำปญญาประดิษฐ AI (Artificial Intelligence) และ NLP (Natural Language Processing) มาประยุกตใชงาน

ั
็
ิ
ู
อยางไรกตาม บรษัทประกันภยจำเปนตองนำดิจทลเทคโนโลยีเขามาใช เพราะการใหบริการลูกคาไดอยางสมบรณแบบ


ั
ิ
เปนส่งสำคัญกวา ควรเปดใจยอมรับเทคโนโลยีใหม ๆ พรอมท้งจัดเตรียมเคร่องมือท่จำเปนในการตอบสนองลูกคา
ั
ิ
ี
ื
ซึ่ง 8 เทรนดประกันภัยดิจิทัลมีรายละเอียดและบริบท ดังนี้
วารสารประกันภัย ฉบับที่ 155 35