Page 39 - InsuranceJournal155
P. 39

7    แชตบอตประกันภัย

               (Insurance Chatbots)

                                                    ึ
                          ู
                “สุดยอดผชวยอัจฉริยะ” ถือเปนอีกหน่ง
                  ั
         เคร่องมือท้งรูปแบบตัวอักษร (Text) และเสียง (Speech)
            ื
         แบบ Real-Time ท่มีประสิทธิภาพ นับเปนเทคโนโลย ี
                          ี
                          ี
         ปญญาประดิษฐ (AI) ท่ถูกพัฒนาเพื่อตอบกลับการสนทนา
         แบบอัตโนมัติเสมือนการโตตอบของมนุษยจริง ๆ ท่บริษัท
                                                ี
         ประกันภัยควรนำมาใช เพ่อตอบสนองความคาดหวังของ
                              ื
         ลูกคาและดวยอีกหลายเหตุผล เชน

                ▪ ชวยเหลือผูมีโอกาสเปนลูกคาดวยการเสนอราคาหรือตอบคำถามที่พบบอย ๆ
                ▪ ปรับปรุงประสบการณของลูกคาดวยการชวยเหลือ 24 ชั่วโมง
                ▪ สรางโอกาสทางการคาโดยการเก็บรวบรวมขอมูลจากลูกคาที่เขามาเยี่ยมชมเว็บไซต

                ▪ ดูพฤติกรรมแนวโนมและคัดเลือกผลิตภัณฑที่เหมาะสมสำหรับลูกคาไดอัตโนมัติ
                ▪ เปนศูนยกลางความชวยเหลือสำหรับผูถือกรมธรรม
                ▪ แจงเคลมสินไหมทดแทนอัตโนมัติ

                                                                                                         
                                                                  ่
                นวัตกรรมตัวนี้ชวยใหบริษัทประกันภัยบริการลูกคาไดอยางดีเยียม และในขณะเดียวกันก็ชวยใหตัวแทนใชเวลามุงเนนไป
         ที่งานซับซอนไดมากขึ้นอีก

          8    การนำปญญาประดิษฐ AI (Artificial Intelligence)

               และ NLP (Natural Language Processing) มาประยุกตใชงาน

                 ปญญาประดิษฐ AI (Artificial Intelligence) กำลังกลาย

                         ี
                                              ื
          มาเปนเทคโนโลยีท่แพรหลายและชวยขับเคล่อนกระบวนการ
          ตาง ๆ ท่สำคัญของอุตสาหกรรมประกันภัยอยางจริงจัง โดยบริษัท
                ี
           ่
                  ้
          ทีปรึกษาชันนำอยาง McKinsey คาดการณไววาภายในป 2030
          มากกวา 50% ของกิจกรรมการเคลมสินไหมทดแทนจะถูกแทนท ่ ี
          ดวยปญญาประดิษฐ AI และกระบวนการประมวลผลภาษา
          ธรรมชาติ ซึ่งเทคโนโลยีเหลานี้ไมเพียงแตเขามาปรับปรุงระบบ

          การเคลมสินไหมทดแทนเทาน้น แตยังเปล่ยนกระบวนการพิจารณา
                                         ี
                                ั
                                                ี
          การรับประกันภัยท้งระบบ ชวยลดการทำงานท่ผิดพลาดและ
                         ั
          ความเสี่ยงจากการฉอโกงของผูเอาประกันภัยไดอีกดวย บริษัท
          ประกันภัยสามารถเขาถึงความสามารถของ AI และ NLP ผาน
          เทคโนโลยีตาง ๆ เหลานี้ไดจาก
                 ▪ แชตบอตที่เปดใชงานดวย AI (AI-enable insurance chatbots)
                 ▪ เครื่องมือวิเคราะหเชิงคาดการณ (Predictive analytics tools)

                 ▪ ซอฟตแวรตรวจจับการฉอโกง (Fraud detection software)
                 ▪ เทคโนโลยีการจับภาพเอกสาร (Document capture technologies)

                 ▪ ซอฟตแวรการจัดการความเสี่ยง (Risk management software)
                 ▪ ซอฟตแวรประมวลผลการเรียกรองสินไหมทดแทน (Claims processing software)


                                                                                    วารสารประกันภัย ฉบับที่ 155 39
   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44