Page 43 - InsuranceJournal155
P. 43

ื
                 7.    การขายสินคาอยางตอเน่องและการตอยอดการขาย       8.   การตรวจจับการฉอโกง (Fraud Detection)
                     (Cross-selling and upselling)                        McKinsey คาดการณวาภายในป 2030 เทคโนโลย ี

                                                           ี
                                                                                                              ี
                                                                                            ั
                                                                     ื
                                                                ี
                                                          ี
                     การใชแชตบอตเพื่อใหไดลูกคาใหมถือเปนสิ่งท่ด  ท่ขับเคล่อนดวย AI จะเปนแควิธีการท่วไปในการระบุความเส่ยง
         แตความสามารถดานการตลาดของแชตบอตประกันภัยไมไดจำกัด  และตรวจจับการฉอโกง เห็นไดชัดวาแชตบอต AI จะเปนสวนหน่ง
                                                                                                               ึ
            ู
                                                                             ี
                               ั
         อยแคการหาลูกคาใหมเทาน้น แตยังสามารถเสนอแคมเปญหรือ  ของกระบวนการน้อยางแนนอน และอาจจะไมตองรอถึงป 2030
                                                                      
                                                                                               ั
                                                                                                     
         ผลิตภัณฑเสริมใหกับลูกคาไดอยางเหมาะสม นับเปนกลยุทธที ่  เพือจะใชแชตบอตประกนภัยในการปองกนการฉอโกง เพียงแค
                                                                ่
                                                                                 ั
                                                                                          ี
         มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพ่มผลกำไรของธุรกิจโดยไมตอง  รวมแชตบอต AI เขากับซอฟตแวรท่ใชในปจจุบัน AI จะตรวจจับ
                                    ิ
                                                                                                 ี
                                                                      ี
                                                                             ี
                                        ี
                ิ
         ลงทุนเพ่ม เพียงแคปอนขอมูลเหลาน้ใหกับแชตบอต เพ่อให   กิจกรรมท่มีความเส่ยงในเชิงฉอโกงทันทีกอนท่จะดำเนินการตรวจ
                                                       ื
         แชตบอตวิเคราะห ประมวลผลขอมูลและเสนอขายผลิตภัณฑได   สอบจริงเสียอีก
         เหมาะสมกับลูกคาเฉพาะรายบุคคล
                   ิ
                                                                       ี
                                                    ั
                 บรษัทประกันภัยในตางประเทศใหความสำคญกับการนำเทคโนโลยีท่ทันสมัยมาใชในการ
          ดำเนินงาน เพือตอบสนองตอความตองการของลูกคาอีกทังบรษัทประกันภัยเองก็ไดผลลัพธเชิง
                                                            ิ
                      ่
                                                         ้
                                 ้
          บวกเชนกัน เห็นขอดีแบบนีแลว ธุรกิจประกันภัยในประเทศไทยคงไมรอชาที่จะนำเทคโนโลยี
          เหลานี้มาใชดำเนินงานอยางแนนอน !!!
          ที่มา: Samantha Rohn https://whatfix.com/blog/insurance-trends/






                                                                                    วารสารประกันภัย ฉบับที่ 155 43
   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48