Page 41 - InsuranceJournal155

ประโยชนของแชตบอตประกันภัย (Benefits Of Insurance Chatbots)

ดวยการตั้งคาที่เหมาะสม ตัวแทน/บริษัทประกันภัย รวมถึงลูกคา จะไดรับประโยชนมากมายจากแชตบอตประกันภัย

สำหรับลูกคา

1. การสนับสนุนลูกคา 24/7 (24/7 Customer Support)
ั
แชตบอตประกันภัยตามกฎ หรือ แชตบอต AI ชวยใหบริษัทประกันภัยใหการสนับสนุนลูกคาไดตลอด 24 ช่วโมง
ู
่
ื

่

ี
่

ไมตองรอนานหรอพลาดการสนทนา เปรยบเสมือนสรางประสบการณทียอดเยียมใหกับลูกคา ลูกคาจะรสึกดีมากทีทราบวาพวกเขา
สามารถติดตอบริษัทประกันภัยไดตลอดเวลาและไดรับการตอบกลับในทันที
2. ขั้นตอนในการเคลมสินไหมทดแทนและชำระเงินงายขึ้น (Easy Claims processing and settlement)
ี
รอยละ 40 ของลูกคาพอใจท่จะใชแชตบอตในการเคลมสินไหมทดแทน เพราะงายตอการรายงานเหตุการณและติดตาม
สถานะการเรียกรองสินไหมรวมถึงทราบจำนวนเงินที่จะไดรับคาสินไหมทดแทนอีกดวย
3. ความปลอดภัย (Security)

ิ
ี
่
ุ
ี
่
ั

ั


ั


ู



ดวยซอฟตแวรแชตบอตทมคณภาพ บรษัทประกันภัยไมตองกงวลวาขอมูลลกคาจะรวไหล เพียงแคสรางผงการทำงาน
อัตโนมัติท่ซับซอนและใหแชตบอตประมวลผลท้งหมดดวยตัวของมันเอง โดยไมจำเปนตองใหพนักงานเขาถึงขอมูลของลูกคาซ่งเปนการ
ั
ึ
ี
สรางความปลอดภัยใหกับขอมูลไดเปนอยางดี
4. การสนับสนุนไดหลากหลายภาษา (Multilingual Support)
ิ
ี
ี
แชตบอตสามารถรองรับไดหลายสิบภาษาโดยไมจำเปนตองจางเจาหนาท่สนับสนุนงานดานน้เพ่มเติม ไมวาลูกคา
จะสนทนาดวยภาษาใด แชตบอตสามารถโตตอบไดดวยภาษานั้นเชนกัน
สำหรับบริษัทประกันภัย
1. ลดคาใชจาย (Cost Reduction)
ในป 2022 แชตบอตชวยใหธุรกิจประกันภัยในตางประเทศลดคาใชจายไดถึง 8 พันลานดอลลาร และชวยประหยัดเวลา
ื
ิ
ี
ึ
ท่ตัวแทนตองใชในการโตตอบกับลูกคา ซ่งบริษัทประกันภัยไมจำเปนตองจางตัวแทนเพ่อเพ่มขีดความสามารถของทีมในสวนน ้ ี
เพราะความสามารถของแชตบอตสามารถจัดการกับคำขอของลูกคาไดอยางไมมีขีดจำกัด
2. ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน
รอยละ 64 ของตัวแทนใชแชตบอต AI ในการตอบคำถามลูกคา ทำใหตัวแทนมีเวลามากขึ้นในการแกปญหาที่ซับซอน
และบริหารจัดการเวลาไดอยางมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
3. สรางความผูกพันใหกับลูกคาดวยสินคาหรือบริการที่ดี (More Engaged Customers)
แชตบอตประกันภัยชวยสรางความผูกพันใหกับลูกคาดวยการชวยเหลือไดตลอดเวลาโดยไมตองใชเวลารอนาน
นอกจากนี้ หากบริษัทประกันภัยรวมแชตบอตเขากับระบบ CRM (Customer Relationship Management) แชตบอตจะทราบ
ขอมูลเกี่ยวกับลูกคามากกวาที่เจาหนาที่จะสามารถทำได นั่นหมายความวา แชตบอต AI ที่ดีสามารถประมวลผลการสนทนาไดเร็ว
กวาและดีกวาเจาหนาที่ที่เปนมนุษยและยังสามารถมอบประสบการณที่ยอดเยี่ยมใหแกลูกคาไดอีกดวย
4. การสรางโอกาสในการขาย (Lead Generation)
ื
แชตบอตเปนเคร่องมือท่สมบูรณแบบสำหรับการสรางโอกาสในการขายโดยไมมีแรงกดดัน เพียงแคใหลูกคากรอก
ี
แบบฟอรมการติดตอกอนที่จะไดพูดคุยกับแชตบอต เพื่อเก็บขอมูลของลูกคาไวนำเสนอขายสินคาหรือบริการใหม ๆ ในอนาคต

วารสารประกันภัย ฉบับที่ 155 41