Page 42 - InsuranceJournal155

8 แนวคิดที่ใชแชตบอตประกันภัยในการทำงาน

(Top 8 Use Cases of Insurance Chatbots)

แชตบอตประกันภัยสามารถทำอะไรไดบาง? นี่คือ 8 แนวคิดสำหรับบริษัท

ประกันภัยที่จะนำแชตบอตประกันภัยมาสนับสนุนการทำงาน

1. การจัดการนโยบาย (Policy Management) 5. คำติชมและความภักดี (Feedback and loyalty)

ี
ื
ื
เม่อรวมแชตบอตเขากับเคร่องมือทางธุรกิจของบริษัท อีกกรณีของการใชงานท่เรียบงายแตมีประสิทธิภาพ
(Application, website) แชตบอตสามารถจัดการกับระบบ ของแชตบอตประกันภัย คือ การรวบรวมความคิดเห็น คำติชม
ไดท้งหมด ลูกคาสามารถอัปเดตรายละเอียดกรมธรรม ขอมูล ของลูกคา และดำเนินการตามคำเรียกรองไดอยางรวดเร็ว ไมวา
ั
เปลี่ยนประเภทกรมธรรมไดดวยตัวเอง ฯลฯ บริษัทจะเลือกใชแบบสำรวจอยางงายหรือแบบสอบถามอยาง
ู
ี
ละเอยดเพ่อขอเกบขอมลลกคา กไมเทยบเทากับแชตบอตทดึงดด
ี

ู
่
็
็


ู

ี
ื
2. การโฆษณาและการสงเสริมการขาย ความสนใจและกระตุนใหไดรับคำตอบมากกวาวิธีอื่น ๆ ซึ่งการ
(Advertise and Promotion) รวบรวมขอมูลของลูกคามากเทาใดจะชวยฝกฝนและปรับปรุง
ทีมการตลาดมักใชแชตบอตเพ่อสนับสนุนแคมเปญ ประสิทธิภาพการทำงานของแชตบอตใหดีย่งข้น และสงผล
ื
ิ
ึ
และสงเสริมการขาย เชนเดียวกับบริษัทประกันภัยสามารถใช  เชิงบวกกับการสรางประสบการณและความสัมพันธท่ดีใหกับ
ี
แชตบอตประกันภัยในการนำเสนอผลิตภัณฑ แจงสวนลด รวมถึง ลูกคาเปนอยางมาก
โปรโมตบริการใหม ๆ ใหลูกคาทราบเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
6. ใหคำแนะนำพรอมกับขอมูล
3. การดำเนินการเรียกรองและจายคาสินไหมทดแทน (Provide advice and information)
(Claims Processing and Settlement) การใชงานท่เห็นไดท่วไปสำหรับแชตบอต คือ การจัดการ
ี
ั
ี
ี
ู
ี
บริษัทประกันภัยท่ประสบความสำเร็จจะใชแชตบอต กับคำถามท่พบบอยจากผท่มีโอกาสเปนลูกคาใหมและลูกคาเกา
ี
เพือจัดการกับกระบวนการเคลมสินไหม เชนเดียวกับแชตบอต รวมถึงแกไขปญหางาย ๆ ท่ไมซับซอนและรวบรวมขอมูลจาก
่
ี

่
ประกันภัยสามารถจัดการไดต้งแตการเรียกรองคาสินไหม รายงาน สถานการณตาง ๆ ทเกดข้นซงเปนการทำงานแบบอัตโนมต ิ
่

ิ
ั
ึ
ึ
ั
ื
เหตุการณไปจนถึงติดตามเก่ยวกับสถานะการเคลมใหลูกคาทราบ ทำใหตัวแทนไมจำเปนตองใชเวลาในการตอบคำถามพ้นฐานอีก
ี
นอกจากนี ยังสามารถอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบการ ตอไป
้
อางสิทธ์ การประเมินและการจายคาสินไหมทดแทนใหกับลูกคา
ิ
4. การเก็บเงิน (Payment Collection)
ี
แชตบอตสรางกระบวนการชำระเงินท่สะดวก
คลองตัว และปลอดภัยใหกับลูกคา หากบริษัทประกันภัยม ี

ื
Application สามารถใชแชตบอตในการแจงเตอนผถอกรมธรรม 

ู

ื
ในการชำระคาเบี้ยประกันลวงหนา และยังสามารถจัดการการ
เรียกเก็บคาเบ้ยประกันภัยผานแบบฟอรม กรอกขอมูลแบบ
ี
อัตโนมัติ รวมถึงประมวลการชำระเงินผานบัตรเครดิตหรือ
E-banking ใหกับลูกคาไดอีกดวย

42 วารสารประกันภัย ฉบับที่ 155