Page 40 - InsuranceJournal155
P. 40

จะเห็นไดวาหากบริษัทประกันภัยตระหนักถึงศักยภาพที่ขับเคลื่อนดวย AI ไดไวเทาไหร นั่นหมายถึง คุณจะเปนหนึ่งใน
          ผูใหบริการรายแรก ๆ ที่เปดรับเทรนดและไดรับประโยชนจากมันกอน เริ่มตนเรียนรูดวยการใช Application งาย ๆ และนำไปสู
                                      ่
                                                ้
          การพัฒนาระบบทีใชงานจาก AI ทีซับซอนยิ่งขึน จาก 8 เทรนดเทคโนโลยีทีกลาวมานั้น แชตบอต (Chatbot) หรือระบบชวย
                         ่
                                                                       ่
                                                                                                     ั
                                                                                            ่
                                                                                                       ุ
                         ั
                                                                                      ่
                                             ่
                                                ั
                                   ่
                                                                                      ื
          ตอบคำถามอัตโนมติเปนอีกหนึงเทคโนโลยีทีไดรบความนิยมอยางมากในปจจุบัน และถือเปนเครองมือทีสำคัญสำหรบธรกิจในยุค
          ดิจิทัลเลยทีเดียว แลว “แชตบอตประกันภัย” (Insurance Chatbots) คืออะไร? เรามาทำความรูจักกัน































                                                                          ่
                                 ั
                 หากตองการทำใหข้นตอนการทำงานวนซ้ำในธุรกิจ   คำขอตามกฎทีกำหนดไวลวงหนา สามารถใชแกไขปญหางาย ๆ
                                                                ่
                                                                                      ่
          ประกันภัยเปนไปโดยอัตโนมัติ เชน การตอบคำถามแบบเดิมซ้ำ ๆ  ซึงแตกตางกับแชตบอต AI ทีสามารถสนทนาไดเหมือนมนุษย
          หรือนำเสนอขอมูลแบบเดิมซ้ำไปมา “แชตบอตประกันภัย”  และดำเนินการตามคำขออยางอิสระ เพราะแชตบอต AI ไดรับ
          ตอบโจทย มีการนำแชตบอตประกันภัยมาใชงานที่หลากหลาย  การฝกอบรม เรียนรูคำหลักคำพองความหมาย จดจำคำถามที่

          ตั้งแตการสรางโอกาสในการขาย งานบริการลูกคา รวมถึงชวย  พบบอย (FAQ) เขาใจเจตนาของลูกคาตามสถานการณตาง ๆ
                                                                                     ี
                                                                                           ั
          ลดภาระใหกับตัวแทนและสรางประสบการณที่ยอดเยียมใหกับ  ไดมากกวาแชตบอตตามกฎ ท่สำคัญข้นตอนการฝกอบรมใชเวลา
                                                    ่
                                 
                   ู
          ลูกคาหรือผถือกรมธรรม แชตบอตเปนเทคโนโลยีที่ถูกขับเคล่อน  เพียงไมนานสามารถเริ่มใชงานแชตบอต AI ไดทันที เมื่อใชรวมกับ
                                                        ื
          ไดท้งแบบปญญาประดิษฐ AI (Artificial Intelligence Chatbot)  เทคโนโลยีประกันภัยที่มีประสิทธิภาพ แชตบอต AI จะอำนวย
             ั
          และตามกฎ (Rule-base Insurance Chatbots) แชตบอต      ความสะดวกในการรับประกันภัย การสนับสนุนลูกคา การตรวจ
          ตามกฎ สามารถเริ่มการสนทนา สนับสนุนและดำเนินการตาม   จับการฉอโกงและการดำเนินการอื่น ๆ ไดอีกมากมาย















        40    วารสารประกันภัย ฉบับที่ 155
   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45