Page 36 - InsuranceJournal155
P. 36

1   ลูกคาสามารถทำทุกอยางไดเอง (Self-service)


                ในยุคของดิจิทัลเทคโนโลยี ไมนาแปลกใจที่ความชอบ
                        ี
              ู
                                            ี
                                  ู
         ของผบริโภคจะเปล่ยนแปลงไปสการบริการท่สามารถทำอะไรได 
         ดวยตัวเอง ผูบริโภคที่เชี่ยวชาญดานเทคโนโลยีถึงรอยละ 72.7
         คาดหวังการบริการตาง ๆ (Portals) ท่ชวยใหพวกเขาสมัคร
                                          ี
          ื
         ย่นคำรอง ชำระเงิน ตออายุกรมธรรม รวมถึงจัดการกับกรมธรรม 
         ไดดวยตนเอง แมกระทั่งผูที่ไมมีทักษะดานเทคโนโลยีเลยก็ตาม
          ั
                                      
                                    ี
              ็
         ยงเหนดวยกับการนำเทคโนโลยเขามาอำนวยความสะดวก
         เพื่อใหบริการตาง ๆ แกลูกคา ผูบริโภคพรอมเปดรับเทคโนโลยี
         ใหม ๆ แลวบริษัทประกันภัยละ พรอมหรือยัง? เพราะขอดีของ
         การใหบริการแบบ Self-service ไมเพียงแตสงผลดีตอลูกคา
         แตยังสงผลเชิงบวกตอบริษัทประกันภัยหลายดาน เชน ลดตนทุน
         ในการประชาสัมพันธ รักษาฐานลูกคาไดอยางเหนียวแนน  เชื่อม่นและไววางใจระหวางบริษัทประกันภัยกับลูกคาไดอีกดวย
                                                                  ั
                                                                         ี
                                                                                    ั
                                                                                            ึ
                                                                                                     ื
                                             ั
                                                                 ิ
         ทราบหรือเคลมสินไหมไดอยางรวดเร็ว อีกท้งยังเปนการสราง  ซ่งส่งตาง ๆ ท่กลาวมาแลวน้น จะเกิดข้นไดก็ตอเม่อมีการเรียนร  ู
                                                               ึ
         ความผูกพัน (Customer engagement) หรือความสัมพันธแบบ  เพิ่มเติมจากแนวทางดานลาง
          2   มี Application ที่ลูกคาเขาถึงขอมูลของตัวเองไดตลอดเวลา
               (Custom insurance apps and customer portals)


                 ชวง 3-4 ปที่ผานมา ลูกคามีการเปลี่ยนผูใหบริการประกันภัยของตนเองมากถึงรอยละ 80 สืบเนื่องมาจากไมมีบริการหรือ
          ชองทางการเขาถึงขอมูลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งบริษัทประกันภัยสวนใหญใหความสำคัญกับตัวเลขนี้อยางจริงจังและจากแบบสำรวจ
          พบวา รอยละ 74 ของผูเอาประกันภัยตองการบริหารจัดการขอมูลของตนผานทาง Application จะเห็นไดวาปจจุบัน Application

          ของประกันภัยเปนชองทางที่ไดรับความนิยมอยางมาก หากบริษัทประกันภัยไมพรอมที่จะใหบริการในรูปแบบของ Application
          การมีเว็บไซตก็เปนอีกหนึ่งทางเลือกที่ควรมีไว ไมวาจะเปนแพลตฟอรมแบบใด ชองทางการเขาถึงขอมูลของลูกคาควรมีคุณสมบัติ

          ดังนี้




                                                                                            ื
                                                                                                      ุ
                                                               ▪ สามารถเขาถึงขอมูลไดผานเคร่องพีซี โนตบก แล็ปท็อป
                                                                   และอุปกรณพกพาตาง ๆ
                                                               ▪ ใชงานงาย คลองตัว

                                                               ▪ ระบบทำงานโตตอบแบบอัตโนมัติ
                                                               ▪ มีขอมูลสวนบุคคลสำหรับตรวจสอบ รูปแบบการนำเสนอ
                                                                   ที่เขาใจและสามารถจัดการไดงาย

                                                               ▪ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส รวมถึงเอกสารสำหรับดาวนโหลด
                                                               ▪ ระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย ทันสมัย
                                                               ▪ มีขอมูลที่จำเปนอยางครบถวน

                                                               ▪ วิเคราะหขอมูลของลูกคาเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑใหม ๆ ได





        36    วารสารประกันภัย ฉบับที่ 155
   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41