Page 13 - InsuranceJournal156
P. 13
ุ
ำ
กิารินา Generative AI มาปริับใช้ในธริกิิจปริะกิันภััย
่
่
ั
่
�
่
ิ
ุ
่
็
ั
จากัรปทั้ 2 จะเหนวาธรกัจประกันภััยมโอกัาสสง 1. ลัดข�นต่อนกัารดำเนินกัาร เช่น งานเอกัสาร เป็นกัาร
ิ
�
้
่
ั
่
ทั้ทั้ดแทั้นไดด้วยเทั้คโนโลัยแลัะระบบอต่โนมัต่ถึง 62% ประหยัดต่้นทัุ้นแลัะลัดระยะเวลัาทั้ำงาน
ั
์
่
มบรษทั้ประกัันภััยหลัายแห่งได้แสดงความสนใจต่่อ AI โดย 2. สามารถเข้าถึงไลัฟ์สไต่ลัลั่กัค้าโดย AI สามารถแนะนำ
ิ
่
เฉพื่าะ Mr. Roi Amir CEO ของบรษทั้ประกัันภััย Sprout.ai หรอสนทั้นากัับลั่กัค้า เพื่�อต่อบโจทั้ย์ต่ามความต่้องกัารของลั่กัค้า
ิ
ั
่
�
่
ซึ่�งเป็นบรษทั้ทั้ม่กัารพื่ัฒนา AI เพื่�อจัดกัารข้อม่ลัสินไหมทั้ดแทั้น ออกัแบบผลัิต่ภััณฑู์ประกัันภััยได้ต่รงความต่้องกัารของลั่กัค้า
ิ
่
ั
ึ
ั
แลัะจดทั้ำแพื่ลัต่ฟอรมเพื่อจดกัารกัระบวนกัารสนไหมทั้ดแทั้น ปรับปรุงกัารขายประกัันภััยจากัข้อม่ลับทั้สนทั้นากัับลั่กัค้า
่
�
ิ
ั
์
้
ให้เสร็จภัายในเวลัาอันส�นไดกัลั่าวว่า “โมเดลั AI ทั้กัวันน� ถ่กั 3. พื่ัฒนาบรกัารด้านสินไหมทั้ดแทั้นใหด่ย�งข�น ด้วย
่
ั
ึ
้
ิ
ุ
ิ
ั
่
่
พื่ัฒนาขึ�นมาเพื่่�อจัดกัารปัญหาใดปัญหาหนึ�งเฉพื่าะเจาะจง แต่่ กัารเป็นศนย์บริกัาร 24 ช�วโมง เป็นผ้ช่วยในกัระบวนกัารจัดกัาร
่�
้
สำหรับ ChatGPT เป็นโมเดลัทั้ถ่กัสรางขึนเพื่่�อจัดกัารปัญหาได ้ สินไหมทั้ดแทั้น โดยกัารจัดสรรข้อม่ลัแลัะประหยัดเวลัา เช่น
�
ึ
้
หลัากัหลัาย ไม่ได้เฉพื่าะเจาะจงปัญหาใดปัญหาหนึ�ง ซึ่�งผมคิด กัารแจ้งสถานะสินไหมทั้ดแทั้น แจ้งนโยบายความคมครอง แลัะ
ุ
ั
ิ
ั
่
่
ั
�
้
่
วาต่อไปในอนาคต่หลัาย ๆ บรษทั้จะใชโมเดลัของ ChatGPT ข้อม่ลัอ�น ๆ ทั้�เกั�ยวข้อง นอกัจากันยังสามารถเป็นระบบอต่โนมต่ิ
่
่
่
เป็นพื่�นฐาน แลั้วค่อยเพื่�มเต่ิมความฉลัาดให้โมเดลัเพื่�อจัดกัาร ทั้�สร้างเอกัสารรับรองได้อต่โนมัต่ิ โดยรวมจะย่นระยะเวลัาจัดกัาร
ิ
่
่
ั
่
ิ
ปัญหาหลัักัสำคัญของแต่ลัะองคกัร นับว่าเป็นจุดเร�มต่้นให้แต่ลัะ สินไหมแทั้นใหลัดลัง
่
่
้
์
ิ
บรษัทั้สามารถสร้างประสทั้ธภัาพื่แลัะประสทั้ธิผลัแกักัารบริหาร 4. สนับสนุนงานฝ่ั�งรับประกัันภััย โดยกัารออกัเอกัสาร
่
ิ
ิ
ิ
่
้
แลัะจัดกัารภัายในองคกัร” กัรมธรรมต่ามกัารเรยนรจากัข้อม่ลัลั่กัค้า แลัะจัดสรรข้อม่ลัเพื่�อ
่
่
์
์
ิ
ั
์
่
่
่
ิ
้
�
นอกัจากัน ยงมผบรหารอกัทั้่านจากับรษทั้ Solera ใช้ประกัอบกัารสร้างโมเดลัความเส่�ยง แลัะวิเคราะหข้อม่ลัเพื่่�อ
ั
่
Mr. Bill Brower กัลั่าวว่า “สิ�งทั้ด่ทั้สุดทั้่� ChatGPT ไดทั้ำไว้ให ้ หาความเส่�ยงทั้่�อาจเกัิดขึ�นในอนาคต่
้
่�
่�
้
ิ
่
้
่
ุ
แกั่วงกัารประกัันภััย คอทั้ำใหผคนเกัิดความสะดวกัใจแลัะคน 5. สนับสนุนงานต่รวจสอบกัารทัุ้จรต่ ความสามารถ
้
่
ึ
้
ิ
ิ
เคยกัับกัารใช้ AI แลัะย�งผคนใช้ AI ในช่วต่ประจำวันมากัข�น ของ AI ในกัารวิเคราะหข้อม่ลัขนาดใหญ่ ไม่จำกััดประเภัทั้ข้อม่ลั
์
เทั้่าไร จะย�งเป็นกัารช่วยเหลัอผ้รับประกัันภััยให้ใช้ AI กัับ จะช่วยต่รวจสอบข้อม่ลัในเบ่�องต่้น แลัะกัรองข้อม่ลัทั้น่าสงสัย
่
่
ิ
่
�
้
แอปพื่ลัิเคชันของต่นเองมากัขึ�นเทั้่านั�น” มาใหต่รวจสอบเพื่ิ�มเต่ิมในภัายหลััง
่
็
ในปจจบนทั้พื่บเหนวาเทั้คโนโลัยทั้ใกัลัเคยงกับ อย่างไรกัต่าม กัารใช้เทั้คโนโลัย่ AI ต่่อภัาคธุรกัิจกัยังม่
็
ั
่
ั
ุ
ั
�
็
้
่
่
่
�
่
Generative AI ในธุรกัิจประกัันภััยนั�นค่อ chatbot ซึ่�งอาจยัง ความทั้้าทั้ายอย ได้แกั ่
ึ
่
ั
่
่
ไม่สามารถเข้ามาทั้ดแทั้นศนย์บริกัารต่ิดต่่อลั่กัค้าสัมพื่ันธ์แลัะ 1. โมเดลัทั้�ใช้ในเทั้คโนโลัย่น�เป็นลักัษณะความน่าจะเป็น
่
กัารจัดกัารสินไหมทั้ดแทั้นได้อย่างสมบรณ์ แต่กัยังถอไดว่าม ่ ไม่ได้ออกัแบบใหต่รงต่ามความต่้องกัารอย่างแม่นยำ ดังน�นเพื่�อ
่
่
็
ั
่
่
้
้
่
ความสำคัญต่่อภัาคธุรกัิจเม�อนำเทั้คโนโลัยมาใชร่วมกัับมนุษย ์ ให้ได้ผลัต่อบรับทั้ถ่กัต่้องแลัะต่รงต่ามความต่้องกัารจึงจำเป็น
้
่
�
่
่�
โดยมนุษย์จะเป็นผ้ใหข้อม่ลัหรอชุดคำถามคำต่อบทั้่ต่้องกัารแกั่ ต่้องผ่านกัารเร่ยนร่้ของโมเดลัทั้ซึ่ับซึ่้อน
้
่
่
�
่
่
AI เพื่่�อเป็นข้อม่ลัสำหรับกัารเร่ยนร่้ จนสามารถบรกัารลั่กัค้าได ้ 2. ข้อม่ลัทั้่�นำมาใช้ให้ระบบเรยนร้ต่้องผ่านกัารคัดกัรอง
ิ
ั
ั
ิ
ึ
้
รวดเร็วแลัะต่อบสนองความต่้องกัารของลั่กัค้าไดด่ย�งข�นด้วย ความถ่กัต่้องแลัะมปริมาณมหาศาลั ดังน�นข�นต่อนกัารคัดกัรอง
่
ต่้นทัุ้นทั้่�ต่ำลัง จึงซึ่ับซึ่้อนเช่นกััน
�
่�
ธุรกัิจประกัันภััยเกั่�ยวข้องกัับกัารใชข้อม่ลัมหาศาลั 3. เพื่่�อให้โมเดลัประเมินคำต่อบทั้ถ่กัต่้องแลัะต่รงต่าม
้
่
ั
่
่
่
ดังน�นด้วยความสามารถของ AI จะเข้ามามบทั้บาทั้สำคัญต่่อ ความต่้องกัาร ไมมความลัำเอ่ยงหรออคต่ิ โมเดลัจึงต่้องกัาร
้
้
ธุรกัิจประกัันภััย ไดดังน่ � ข้อม่ลัปริมาณมากัแลัะผ่านกัารทั้ำซึ่�ำ ทั้ำใหกัระบวนกัารเร่ยนร่้
ของโมเดลัม่ความซึ่ับซึ่้อนแลัะม่ต่้นทัุ้นทั้ส่ง
่�
วารสารประกัันภััย ฉบัับัที่่� 156 13
