Page 187 - InsuranceHandbook

168 คู่มือประกันวินาศภัยไทย
Thai General Insurance Handbook

่
ู
ผู้บริโภค โดยผลของการวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวจะนำไปสแนวทางในการทำธุรกิจแบบใหม่ที่เน้นลูกค้าเป็น
ศูนย์กลางมากยิ่งขึ้น
ั
ิ่
ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ไม่หยุดนิ่งและมีการพฒนาในอตราที่เพมขึ้นอยู่ตลอดเวลา ทำให้
ั
บริษัทประกันภัยมีแรงกดดันที่จะต้องก้าวตามให้ทันเทคโนโลยี ปัจจัยสำคัญที่ไม่อาจขาดได้ซึ่งเป็นแรงผลักดันให้มี
การเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีภายในภาคธุรกิจประกันภัยคือ ลูกค้า
ลูกค้า หรือผู้เอาประกันภัย รวมถึงผู้มุ่งหวังเอาประกันภัย มีความสามารถในการเข้าถึงความก้าวหน้าทาง
เทคโนโลยีมากกว่ายุคก่อนมาก ซึ่งเกิดขึ้นจากการที่มีการพัฒนาเทคโนโลยีให้ตอบสนองต่อความสะดวกสบายในการ
้
ใช้ชีวิตประจำวันมากขึ้นและความกาวหน้าของอุปกรณต่าง ๆ เช่น Smartphone ตลอดจนความสามารถในการ
์
ิ
้
เข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว จนทาง บริษัท Google ไดทำการนยามถงคำว่า Micro-Moments ที่แสดงถึง
1
ึ
พฤติกรรมที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจในการทำสิ่งต่าง ๆ โดยใช้เวลาที่สั้นลงอนเนื่องมาจากความสามารถในการเข้าถึง
ั
ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วบน Smartphone นอกจากความสามารถในการค้นหาข้อมูลที่รวดเร็วแล้ว เทคโนโลยียังเปิด
โอกาสให้ผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดเห็นในเรื่องต่าง ๆ ผ่านสื่อที่อยู่บน Internet ได้อีกด้วยซึ่งจะทำให้การม ี
ู
ิ่
้
ส่วนร่วมของข้อมลนั้นมีปริมาณที่เพมขึ้น จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงของลูกคาทำให้บริษัทต้องเตรียมความพร้อม
ต่อการเปลี่ยนแปลงโดยการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในบริษัทอย่างหลีกเลี่ยงไมได ้
่

2. การนำเทคโนโลยีมาใช้กับธุรกิจประกันภัยในปัจจุบัน
2.1 การบริหารจัดการข้อมูล และ การวิเคราะห์ข้อมูล
เป็นที่ยอมรับกันว่าสำหรับธุรกิจประกันภัยแล้ว ข้อมูลคือสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งยวดในการทำธุรกิจ ตั้งแต่

ื่
ิ
ิ
ในอดีต บริษัทประกันภัยได้นำคอมพวเตอร์มาช่วยประมวลผลทางสถิติเพอการพจารณารับประกันภัย การจัดการ
ั
ข้อมูลดังกล่าวได้พฒนาขึ้นจากในรูปแบบรายงานธรรมดา จนถึงการทำรายงานในรูปแบบ Multi-Dimension ที่
สามารถสร้างรายงานที่ทำให้บริษัทประกันภัยทราบถึงต้นทุนต่างๆ เช่น ต้นทุนทางด้านความเสียหาย (Loss Cost)
ความถี่ในการเกิดการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (Claim Frequency) ค่าสินไหมทดแทนโดยเฉลี่ย
็
(Average Claim Amount) อัตราส่วนค่าสินไหมทดแทน (Loss Ratio) ฯลฯ ได้รวดเรวขึ้นจนถึงระดับที่เป็น
รายงานแบบใกล้เคียงเวลาจริง (Near Real Time Report) บนระบบธุรกิจอัจฉริยะ (Business Intelligence)
จากปริมาณข้อมูลที่เพมมากขึ้นตลอดเวลา ทั้งข้อมูลประเภทเชิงโครงสร้าง (Structured Data) และ
ิ่
ข้อมูลที่ไร้โครงสร้าง (Unstructured Data) ทำให้การนำเทคโนโลยีมาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytic)

เป็นอกทิศทางหนึ่งที่ธุรกิจประกันภัยเริ่มให้ความสนใจ อกทงความสามารถทางดาน Hardware ที่ใช้ในการ
้
ั
ี
้
ี
ั
ประมวลผลนั้นก็มีการพฒนาให้มีความเร็วที่สูงขึ้นในอัตราเลขชี้กำลัง (Exponential) และมีต้นทุนที่ต่ำลง ทำให้
บริษัทสามารถที่จะใช้งานบนการประมวลผลข้อมูลที่มีปริมาณมากขึ้นได้ง่ายขึ้น
้
การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมล เริ่มต้นจากการรวบรวมขอมูลต่าง ๆ ที่จะนำมาใช้ประมวลผล
ู
ซึ่งอาจจะเป็นข้อมูลที่อยู่ภายในองค์กรเอง หรือข้อมูลที่เป็นสาธารณะ เช่น ข้อมูลเปิดเผยของหน่วยงานราชการ
รวมถึงข้อมูลที่ผู้บริโภคเป็นผู้เปิดเผย ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบน Social Media ข้อมูลการแสดงความคิดเห็นใน
Web Board หรือ Blog ต่าง ๆ การรวบรวมข้อมูลดังกล่าวอาจจะมีจากน้อยไปถึงใหญ่มาก (Big Data) โดยจะต้อง
ใช้เครื่องมือและขั้นตอนในการแก้ปัญหาที่ชัดเจน (Algorithm) ในการบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data)

โดยเฉพาะ เช่น MapReduce, Pig หรือ Hive เป็นต้น
จากข้อมูลที่กล่าวมาข้างต้น ธุรกจประกนภัยสามารถที่จะนำข้อมูลดังกล่าวมาทำการวิเคราะห์ เพอตอบ
ั
ื่
ิ
โจทย์ทางด้านธุรกิจที่หลากหลาย เช่น การพยากรณ์ลักษณะผิดปกติของค่าสินไหมทดแทน โดยใช้
Machine Learning การหาตัวแปรที่ส่งผลต่อต้นทุนความเสียหาย (Loss Cost) โดยใช้ Predictive Algorithm

1 Sridhar Ramaswamy Apr 2015, https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/how-micromoments-are-changing-rules/
ิ
์
ิ
ลขสทธของสมาคมประกนวนาศภยไทย หามนาไปใช้ในการแสวงหากําไรทางการคา ้
ิ
้
ํ
ั
ั
ิ