Page 198 - InsuranceHandbook

บทที่ 16 ต�ำหน่งงำนในธุรกิจประกันภัยไทย 179

8. กลุ่มงานด้านทรัพยากรมนุษย์ (Human Resources) 8.8 งานวางแผนสืบทอด และความก้าวหน้าทางอาชีพ (Succession & Career Planning)

่
ี
ั
8.1 งานบริหารทรัพยากรบุคคล (HR Management) จัดทำแผนสืบทอดตำแหน่ง (Succession Plan) ซึ่งเป็นผังของผู้บริหารระดบรองลงไปทพร้อมจะรับ
ั
ทำหน้าที่บริหารจัดการงานด้านทรัพยากรบุคคล เช่น การสรรหาคัดเลือก วางแผนอตรากำลัง ดูแล ตำแหน่งหลักแทนเจ้าของตำแหน่งเดิมในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะต้องสอดคล้องกับแผนการจัดการ
ั
ุ
ั
์
สวัสดิการผลประโยชน์ของพนักงานและองค์กร พัฒนาบุคลากร แรงงานสัมพนธ์ รวมถึงเสริมสร้างบรรยากาศในการ ทรพยากรบคคลขององคกร และวางแผนเกี่ยวกับสายอาชีพของพนักงานตามความสนใจของพนกงานตามขีด
ั
ึ
ั
่
่
ทำงาน ความสามารถของพนกงาน ศกษาและสำรวจตำแหนงงานตาง ๆ ตลอดจนโอกาสที่จะเจริญก้าวหน้าในองค์กร
ึ
8.2 งานวางแผนกำลังคน กลยุทธ์ และการบริหารบุคคล (HR Planning) กำหนดจุดมุ่งหมายที่พนักงานและองค์กรปรารถนาทั้งในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ฝกอบรมแนะแนว
คาดการณ์ความต้องการและวางแผนใช้ทรัพยากรมนุษย์ขององค์กรไว้ล่วงหน้าว่าต้องการบุคคลที่มี ทางการพัฒนาสำหรับพนักงานนั้น ๆ
คุณสมบัติอย่างไร ระดับใด จำนวนเท่าไร เมื่อใด ด้วยวิธีการใด ต้องพฒนาบุคคลให้มีความรู้ความสามารถอย่างไร 8.9 งานแรงงานสัมพันธ์ (Labor Relations)
ั
ั
์
ิ
จะควบคุมจำนวนทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรให้มีความเหมาะสมสอดคล้องกับการดำเนนงานขององคกรได้อย่างไร ดูแลงานด้านระเบียบวินยและกฎหมายแรงงาน จัดทำระเบียบข้อบังคับพนักงาน สื่อสารให้พนักงานเข้าใจ
ั
ิ
่
ั
ตลอดจนการกำหนดนโยบายและระเบียบปฏิบัติต่าง ๆ เพื่อจะใช้ทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ถึงระเบียบข้อบังคับของบริษัท สอบสวนการกระทำความผดและลงโทษพนกงาน เจรจาตอรองกบสหภาพแรงงาน
่
ู
ั
ื
8.3 งานสรรหา และคัดสรรบุคลากร (Recruitment, Selection & Introduction) รับและตอบสนองต่อข้อเรียกร้องของพนักงาน ปฏิบติตามกฎหมายแรงงานอน ๆ รวมทั้งดแลงานด้านการส่งเสริม
ั
ั
ั
์
วิเคราะหหาความต้องการของงานว่าต้องการคนที่มีคุณสมบัติอย่างไร ลงประกาศรับสมครงาน คัดกรอง ความสมพนธ์อนดีระหว่างพนักงานกับพนักงานและพนักงานกับบริษัท ส่งเสริมกีฬาภายในบริษัท จัดงานเลี้ยง
ั
ิ
ั
ื
่
ผู้สมัครเบื้องต้น นดหมายสมภาษณงาน ทดสอบดวยเครองมอวิธีการตาง ๆ ตรวจสอบบคคลอ้างอิง เช็คประวัติ สังสรรค์เนื่องในโอกาสพเศษต่าง ๆ จัดทำวารสาร บอร์ดประชาสัมพนธ์ข้อมูลต่าง ๆ ภายในบริษัท การจัดกิจกรรม
่
ื
ั
ั
ุ
์
้
ย้อนหลัง กลั่นกรองผู้สมัคร คัดเลือก แจ้งผลการสัมภาษณ์ ยื่นข้อเสนอจางงาน รับเขาทำงาน ปฐมนิเทศพนักงาน ภายนอกบริษัทร่วมกัน
้
้
และติดตามความคืบหน้าหลังรับเข้าทำงาน
8.4 งานเอกสาร และระบบข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากร (Personnel Administration) 9. กลุ่มงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology)
ุ
ี
จัดการข้อมูลระบบสารสนเทศด้านงานบคคล ฐานข้อมูลพนักงาน ประวัติการทำงาน ข้อมูลคุณวุฒิ ข้อมูล 9.1 งานเทคโนโลยสารสนเทศ
ประเมินการปฏิบัติงาน ข้อมูลเงินเดือน ข้อมูลการขาดงาน ข้อมูลการทดสอบ การสรรหาและการคัดเลือกพนักงาน ทำหน้าที่พัฒนาระบบและขอมูลสารสนเทศ เพอยกระดับมาตรฐานการทำงานและสนับสนุนการปฏิบัติงาน
ื่
้
ข้อมูลร้องทุกข์ ข้อมูลวิเคราะห์ปัญหางาน และข้อมูลสำรวจทัศนคติในการทำงาน รวมถึง ระบบบรการงานบุคคล ให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลแก่องค์กร
ิ
การติดตามวัดประเมินผลในระบบ และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงานบุคคล เป็นต้น 9.2 System Analyst
้
้
8.5 งานพัฒนาบุคลากร (HR Training & Development) ทำการประสานงานกบ Users และ I.T. ในการวิเคราะหและพัฒนาระบบต่าง ๆ ใหตรงตามความตองการ
ั
์
พฒนาพนักงานให้มีความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ และทัศนคติที่ดีขึ้น สามารถที่จะปฏิบัติหน้าที่ที่ยากขึ้น ของธุรกิจ ทั้งด้าน Core System, Infrastructure, Software
ั
ู
ึ
และมีความรับผิดชอบที่สูงขึ้นได้ โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น ฝึกอบรม ฝึกปฏิบัติการ ศกษาดงาน การสอนงาน 9.3 Helpdesk
ึ
้
(Job Instruction) การสอนแนะ (Coaching) การใหคำปรกษา (Counseling) การมอบหมายหน้าที่ให้ทำเป็นครั้ง ทำการให้บริการ ช่วยแก้ไขปัญหาในด้านระบบต่าง ๆ ให้แก่ Users
ื่
คราว (Job Assignment) การให้รักษาการแทน (Acting) การโยกย้ายสับเปลี่ยนหน้าที่การงานเพอให้โอกาสศึกษา 9.4 Infrastructure & Operations
หาความรู้และประสบการณ์จากหน่วยงานอื่น (Job Rotation) เป็นต้น ดูแลรับผิดชอบ จัดการ แก้ไข ซ่อมแซม บำรุงรักษาเครื่องใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง ตลอดจน
8.6 งานประเมินผลงาน และการให้รางวัล (Performance & Reward Management) Hardware ขององค์กรให้อยู่ในสภาพที่ดีและพรอมใช้งานตลอดเวลา ดูแลรักษาระบบเครือข่าย ตลอดจนดูแล
้
ออกแบบพัฒนาและวางแผนด้าน Performance Management ที่สอดคล้องกับลักษณะและทิศทางของ เครื่อง Server และระบบ Internet ขององค์กร รับผิดชอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Application ที่องค์กรใช้ทั้งหมด
ิ
องค์กร และสามารถนำแผนงานไปปฏิบัติใช้จริงทั้งองค์กร ตลอดจนติดตามและประเมนผลความคืบหน้าของงาน รวมถึงการจัดซื้อ Hardware และ Software ขององค์กร
ื่
ื่
เพอจัดทำรายงานและข้อเสนอแนะเสนอผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งประมวลผลวิเคราะห์ข้อมูลเพอสะท้อน 9.5 Planning & Management
ภาพการบริหารด้าน Performance Management ขององค์กร รวมถึงการวางแผนการให้รางวัลพนักงานทั้งที่เป็น เป็นผู้จัดการโครงการที่เกี่ยวข้องกับ IT Project โดยเริ่มตั้งแต่การเข้าใจถึงความต้องการของผู้ใช้ นำความ
้
็
ตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน ต้องการเข้าระดับความสำคัญกับทางผู้บริหารระดับสูง แปลงความตองการออกเปน Technical Specification,
ี
8.7 งานบริหารจัดการผู้มความสามารถโดดเด่น (Talent Management) Project Management
่
ู
สรรหาคนเกง การคัดเลือกหรือระบุคนเก่งขององค์กร พฒนาคนเก่ง บริหารและจงใจคนเก่ง รักษาคนเก่ง 9.6 Software Application Development
ั
ี
ั
่
ั
์
ไว้ในองค์กรเพอรักษาประสิทธิภาพขององค์กร ลดอตราสูญเสียบุคลากรที่มีความร้และประสบการณและนำมาซึ่ง พฒนาระบบทนอกเหนือจากระบบกรมธรรมประกนภัยหลักของบริษัทเช่น ระบบ Intranet ระบบที่ใช้ใน
ู
ั
ื่
์
ความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน เพราะการมีคนเก่งในองค์กรเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอทธิพลต่อการบรรลุเป้าหมาย องค์กร พฒนาระบบตามความต้องการของหนวยงาน เขียนโปรแกรม ให้คำปรึกษาและสรรหาซอฟต์แวร์ที่สามารถ
่
ิ
ั
ขององค์กร และบุคคลเหล่านี้จะถูกคาดหวังให้เป็นผู้นำหรือผู้บริหารระดับสูงขององค์กรในอนาคต รองรับระบบงานของหน่วยงาน
9.7 Security
ิ
ั
่
ทำการศึกษา พฒนา ดำเนนการในด้านการรกษาความปลอดภัยระบบเทคโนโลยีตาง ๆ ให้มีประสิทธิภาพ
ั
ปลอดภัยจากการโจรกรรมข้อมูลหรือนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม
ํ
้
ิ
์
ลขสทธของสมาคมประกนวนาศภยไทย หามนาไปใช้ในการแสวงหากําไรทางการคา ้
ิ
ิ
ั
ั
ิ