Page 194 - InsuranceHandbook

บทที่ 16 ต�ำหน่งงำนในธุรกิจประกันภัยไทย 175

1.2 งานประเมินความเสี่ยง 2.7 สนับสนุน และส่งเสริมการขาย
้
ั
ิ
ุ
่
ทำหน้าที่ตรวจสอบความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น โดยทำงานร่วมกับหน่วยงานบริหารความเสี่ยง เพอให้ข้อมูล จัดทำข้อมูล สถิติ ยอดขายของทีมงานขายแต่ละทีม จดการประชุม การมอบรางวัลคณวุฒใหแกตัวแทน
ื่
ั
ิ
ื
ิ
กับหน่วยงานพจารณารับประกนภัย (Underwriting) หรองานสนไหมทดแทน (Claims) ประกอบการตดสนใจ ประกันภัย จัดทำโปรแกรมส่งเสริมการขายให้แก่ตัวแทนประกันภัย สนับสนุนรางวัล และการแลกสินค้า หรือรางวัล
ั
ิ
่
ในการรับประกันภัยและการประเมินการจ่ายค่าสินไหมทดแทน ต่าง ๆ ให้แก่ตัวแทนประกันภัย จัดทำข้อมูล แผนพับ สื่อต่าง ๆ ในเรื่องผลิตภัณฑ์ของบริษัท ให้แก่ตัวแทน
1.3 งานบริหารความเสี่ยง ประกันภัย จัดหา จัดทำ และจำหน่ายสินค้าส่งเสริมการขาย ให้ตัวแทนประกันภัย
ิ
ทำหน้าที่พฒนาและปรับปรุงกรอบและกระบวนการบริหารความเสี่ยงของบริษัท ประเมนและบริหาร
ั
ั
ความเสี่ยงด้านต่างๆ ที่มผลกระทบต่อองค์กร รวมทั้งบริหารเงินกองทุนให้เป็นไปตามกฎหมาย และนโยบาย 3. กลุ่มงานด้านการพิจารณารับประกันภัย และวิศวกรรมสำรวจภย (Underwriting and Risk
ี
ขององค์กร Survey)
1.4 งานวิเคราะห์กลยุทธ์องค์กร 3.1 งานพิจารณารับประกันภัย
ื่
รับผิดชอบในการศึกษา ค้นคว้าข้อมูล และวิเคราะห์เพอกำหนดกลยุทธ์องค์กร และแผนงานด้าน ทำหน้าที่ประเมินความเสี่ยงของทรัพย์สิน หรือวัตถุเอาประกนภัย ประเมินความเสี่ยงภัย เพือพิจารณา
ั
่
ั
ิ
ื
ั
ุ
้
การประกนภัย เพ่อใช้เป็นแนวทางในการสนบสนนการทำงานของฝ่ายต่างๆ ใหเกดประสทธิภาพตามนโยบายและ ตัดสินใจรับประกันภัย รวมถึงวิเคราะห์และคำนวณอัตราเบ้ยประกนภัย ออกกรมธรรม์ประกันภัยให้แก่
ิ
ี
ั
เป้าหมายของบริษัท ผู้เอาประกนภัย และบริหารจัดการเกยวกบการประกันภัยต่อ ทั้งด้านการประกนภัยรถยนต์ การประกันอคคีภัย
ั
่
ั
ั
ี
ั
การประกันภัยอุบัติเหตุและสุขภาพ การประกันภัยทางทะเลและขนส่ง การประกันภัยเบ็ดเตล็ด และ ด้านต่าง ๆ
2. กลุ่มงานด้านพัฒนาธุรกิจ (Business Development) 3.2 งานวิศวกรรมสำรวจภัย
2.1 งานพัฒนาธุรกิจ ทำหน้าที่ประเมินความเสี่ยงของทรัพย์สิน หรือวัตถุเอาประกันภัย ณ สถานที่เอาประกนภัย หรือบริเวณ
ั
นำเสนอผลิตภัณฑ์ และให้บริการเกี่ยวกับการประกันภัยแก่ คู่ค้า ลกคา ตามวัตถประสงคและเปาหมาย ทรัพย์สินที่เอาประกันภัย ทั้งในด้านความเสี่ยงดานวิศวกรรม ความปลอดภัยอาชีวอนามัย เพือใหทางงาน
้
์
ุ
้
ู
้
่
้
ของบริษัท สร้างความสัมพนธ์กับคู่ค้า ลูกค้า จัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย เพอสรางโอกาสในการขยายงาน พิจารณารับประกันภัยสามารถพิจารณาได้ถูกต้อง
ั
ื่
้
ของบริษัท จัดทำการบรหารความสมพนธ์กับคู่ค้า ลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM)
ั
ิ
ั
ิ่
เพื่อสร้างความพึงพอใจและเพมประสิทธิภาพในการบริการ 4. กลุ่มงานด้านสินไหมทดแทน (Claims)
2.2 งานการตลาด 4.1 งานรับแจ้งอุบัติเหตุ
ทำหน้าที่วางแผนนโยบาย และกลยทธ์ทางการตลาด วิจยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ตลอดจนพัฒนาช่องทาง รับแจ้งอบัติเหตุ และประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ตรวจสอบอบัติเหตุเพอเข้าไปดูแล และอำนวย
ุ
ั
ุ
ื่
ุ
การจัดจำหน่าย ความสะดวกแก่ลูกค้า ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก
2.3 งานบริการลูกค้าสัมพันธ์ 4.2 งานตรวจสอบอุบัติเหตุ
ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท แก้ไขปัญหาเบื้องต้น สำรวจ ตรวจสอบอบัติเหตุ พร้อมวิเคราะห์ลักษณะการเกิดเหตุ รวบรวมพยานหลกฐาน ประมาณ
ั
ุ
ี
ั
หรือประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นให้แก่ลูกค้า รบขอร้องเรยนและประสานงานใน คาเสยหายเบองตน ใหคำแนะนำอธิบายกระบวนการขั้นตอนการปฏิบติงานดานการชดใช้สนไหมทดแทน เจรจา
้
ื
้
่
ี
้
ั
้
้
ิ
การแก้ไขข้อร้องเรียนกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า ชดใช้ค่าสินไหมทดแทน เรียกร้องค่าเสียหายจากคู่กรณีในเบื้องต้น เจรจาตดตามผลคดีในชั้นพนกงานสอบสวน
ั
ิ
2.4 งานฝึกอบรม และพัฒนาตัวแทน จัดทำรายงานความเสียหาย
ั
จัดทำหลักสูตร และจัดฝึกอบรมและพฒนาตัวแทนประกันภัย งานด้านการตลาดและผลิตภัณฑ์ของบริษัท 4.3 งานสินไหมทดแทน (ประเมินความเสียหาย)
ั
ั
จัดฝึกอบรมและพฒนาในหลักสูตรใบอนุญาตการเป็นตัวแทนประกนภัย และการฝึกอบรมสัมมนาต่าง ๆ ของ ทำหน้าที่ตรวจสอบ วิเคราะห์ และกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบของบริษัทประกันภัยในส่วนที่เกี่ยวข้อง
ตัวแทนประกนภัย จัดทำหลักสูตรและจดอบรมการสอบใบอนุญาตการเป็นตัวแทนประกนภัย จดประชุม และ กบการบาดเจบ หรอประสบอันตรายของบุคคล การสูญเสียหรือความเสียหายของทรัพย์สินและรวบรวมขอมล
ั
ั
ั
ั
้
ู
ั
็
ื
กิจกรรมสันทนาการให้แก่ตัวแทนประกันภัย เพื่อประเมินค่าสินไหมทดแทน
2.5 งานขาย 4.4 งานสินไหมทั่วไป
นำเสนอและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ตามความต้องการของลูกค้า รวมถึงการให้คำแนะนำที่ถูกต้องใน ทำหน้าที่ตรวจสอบ วิเคราะห์ ดูแลการสำรวจภัย และการจัดทำรายงานการสำรวจภัย และรวบรวมข้อมูล
ั
ความคุ้มครองต่าง ๆ ที่ระบในกรมธรรมประกนภัย เพอให้ความเข้าใจที่ถูกต้องในผลิตภัณฑ์ประเภทต่าง ๆ ตาม เพือกำหนดขอบเขตความรับผดชอบ ประเมินและชดใช้คาสนไหมทดแทนใหเปนไปตามเงื่อนไขกรมธรรม์ ท้งใน
์
ุ
ื่
้
็
่
ิ
ิ
ั
่
ลักษณะความเสี่ยงและภัยที่ลูกค้าต้องการคุ้มครอง ส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบาดเจ็บ หรือประสบอันตรายของบุคคล การสูญเสียหรือความเสียหายของทรัพย์สิน
2.6 ธุรการ และสนับสนุนตัวแทนประกันภัยฝ่ายขาย 4.5 งานสินไหมทดแทนประจำสาขา
ิ
ั
จัดทำข้อมูล สถติ ยอดขายของตัวแทนประกนภัย จัดทำและเก็บข้อมูลตวแทนประกนภัย จดการประชุม รับแจ้งอบัติเหตุ ออกตรวจสอบอุบัติเหตุทั้งกรณีสินไหมทดแทนทั่วไปและสินไหมทดแทนรถยนต์ เปิดเคลม
ั
ั
ั
ุ
ั
อบรม สัมมนา และกจกรรมสรางความสมพนธ์ให้แก่ตัวแทนประกนภัย และผู้บริหารตัวแทนประกนภัย สนับสนุน ประกันภัย (การเรียกร้องค่าเสยหาย) บันทึกเคลมประกันภัย (การเรียกร้องค่าเสียหาย) ในระบบ ตรวจสอบความ
ั
้
ิ
ั
ั
ี
จัดการให้คำปรึกษา แนะนำ แก้ปัญหา และประสานงานด้านต่าง ๆ ให้กับตัวแทนประกันภัยในทีมงานขาย เสียหาย ประเมนราคาความเสยหาย เจรจานดหมาย เรียกร้องสินไหมทดแทน พิจารณาจายค่าสินไหมทดแทน
ั
ิ
ี
่

ิ
์
ิ
ลขสทธของสมาคมประกนวนาศภยไทย หามนาไปใช้ในการแสวงหากําไรทางการคา ้
ิ
้
ํ
ั
ั
ิ